Некомпетентный сотрудник «ВСК» не знает условий договора с Антоном

У меня «Лада Ларгус». Во дворе дома кто-то разбил заднее стекло, и я решил поставить его по полису КАСКО от «ВСК», согласно шестому пункту особых условий, страховщик должен возместить ущерб без справок из компетентных органов при повреждении заднего, переднего или бокового стекла. 15 февраля позвонил в «ВСК» и попытался зарегистрировать страховой случай, оператор отправил меня в офис на улице Мичурина, дом 239. По его словам, только там принимают заявления. При этом нужно иметь справку от участкового. Я попытался донести до собеседника мысль, что никто мне эту справку не даст, так как приезжал не участковый инспектор, а наряд из дежурной части (потому что не только стекло разбили, но и вещи из салона вытащили), и решение о возбуждении уголовного дела ещё не принято. Собеседник же отрезал, что без справки никто пальцем не пошевелит. Сутки был озадачен двумя вопросами: зачем составлять особые условия, если страховщик всё равно их нарушает, и что будет в случае, если я всё же не смогу получить в полиции справку, неужели страховщик откажет поставить стекло по полису КАСКО? 16 февраля дозвонился до «горячей линии». После непродолжительного общения с оператором выяснилось, что предыдущий «специалист» меня просто обманул, справка действительно не нужна. Он же зарегистрировал обращение. Осталось только выяснить отношения с офисом, сотрудник которого меня настолько неверно проконсультировал.