«ВСК» задержала возврат денег Дмитрию

Девятого февраля обратилась в «ВСК» для оформления заявления о ДТП – страховой случай № 7807864. Машина – KIA Ceed в полной комплектации, куплена в июне 2020 года. Повреждены левые передняя и задняя двери (царапины, три вмятины), крыло, литой диск и подкрылок. Автомобиль покрыт трёхслойным керамическим покрытием, из-за чего свет сильно отражается. Приехала на СТО для осмотра по направлению страховщика. Загнали в бокс с искусственным освещением, так что эксперту пришлось доказывать наличие повреждений, которые тот отказывался фиксировать и вносить в акт. Пришлось фонариком подсвечивать все дефекты, правильно держать полуметровую линейку и помогать оценить повреждения. Вмятины на ребре отказался вносить в акт, так как – внимание! – он видел на Ютубе, как это делается. Согласно калькуляции ущерба, с которой мне не дали ознакомиться, мне положена выплата в размере 24 тысяч рублей. Если не хочу забирать деньги, можно поехать на ремонт в гаражи. Во-первых, по закону все новые машины должны ремонтироваться на СТО официального дилера. Во-вторых, эксперт оценил ущерб некорректно. Требую пересмотреть решение по моему делу.

20 сентября в 17:00 попала в аварию по вине водителя общественного транспорта. Происшествие оформили по Европротоколу безо всяких разногласий. 16 ноября в 11:00 приехала в офис «ВСК» в Королёве на улице Воровского. Сотрудник страховщика машину сфотографировал, заполнил акт осмотра и загрузил его в систему. В акте было указано, что дверь под замену, однако сумму предложили такую, что её хватит только на бумажные полотенца, чтобы слёзы вытирать. Отказавшись подписывать дополнительное соглашение, взяла время на раздумья. Из-за коронавируса не имела возможности вплотную заняться этой проблемой, так что решила забрать столько, сколько дают. Тут выясняется, что в выплате мне отказано. Сотрудники «ВСК» утверждают, что 18 ноября мне было отправлено письмо, но я его не получала, так как оно не приходило. Оператор «горячей линии» посоветовал обратиться в офис страховщика для получения дубликата письма. Приехала в мытищинский. Там мне сказали, что ничего выдать не могут. Мне что же, всю Москву объездить в поисках офиса, где распечатают дубликат? При повторной попытке пообщаться на эту тему с оператором контакт-центра столкнулась с вопиющим хамством: консультант попросту отключился. Удалось выяснить, что «непосредственного столкновения транспортных средств не было», поэтому выплата не положена. Я не согласна с такой формулировкой!

30 января произошёл страховой случай, и я обратился в свою компанию (у виновника полис «ВСК»). В урегулировании убытка было отказано по той причине, что «автогражданка» в момент ДТП не действовала. При этом данные в ответе «ВСК» из совершенно иного полиса. Позвонил на «горячую линию» РСА и уточнил, что же с полисом виновника. Мне ответили, что с ним всё в порядке, и оснований для отказа нет. «ВСК» же утверждает, что полис оформлен с использованием ложных или неполных сведений, якобы в нём не было данных страхователя и категория указана другая – «F». Ещё и цинично отправляет в суд взыскивать ущерб с виновника. Однако на сайте РСА указано, что полис в момент ДТП действовал, ВИН-номер автомобиля совпадает с тем, что указан в извещении о ДТП, фамилия и имя страхователя верные, и страховка оформлена без ограничений по числу лиц, допущенных к управлению. Так что если я и пойду в суд, то с исковым заявлением к страховщику.