«ВСК» не сообщает Татьяне условия расторжения полиса GAP

С третьего раза специалист «ВСК» зарегистрировал два выплатных дела. Через некоторое время получила два СМС-сообщения со ссылками на перечень необходимых документов, но страница не открылась – «Ошибка 500». Пришлось звонить на «горячую линию» и просить продиктовать список необходимых документов. Вскоре получила второе сообщение с указанием адреса офиса, где можно сдать документы. Оказалось, что в этом офисе с убытками по КАСКО не работают. Оператор «горячей линии» продиктовал мне номер телефона сервисного центра, чтобы я могла записаться на ремонт. Мастер, до которого я дозвонилась, сообщил, что СТО записями не занимается – только ремонтирует автомобили. Пришлось звонить ещё раз. Тут меня соединили со специалистом, который сам записал меня на приём в офисе для подачи документов. Ближайшая свободная дата нашлась через десять дней. Сложилось впечатление, что персонал абсолютно не знает порядок работы страховщика при урегулировании убытков по полисам КАСКО. Я ещё даже документы не подала, а уже столько проблем! Сколько времени страховщик будет рассматривать дело? Когда будет решение? Когда машину возьмут в ремонт? Одни вопросы – и никаких ответов.

13 декабря при покупке автомобиля в салоне страховой агент насильно продал мне полис GAP-страхования, заявив, что без этой страховки банк кредит не одобрит. Впоследствии я уточнил в банке, так ли это, и оказалось, что менеджер меня обманул. 23 декабря подал заявление на расторжение договора страхования. 13 января я получил деньги за вычетом суммы за пользование страховкой в течение десяти дней. Настаиваю на перерасчёте суммы возврата: во-первых, я написал заявление в течение периода охлаждения, во-вторых, и речи быть не может о каких-либо рисках в период с 13 по 23 декабря, что обусловлено спецификой страховки. GAP-страхование работает в паре с полисом КАСКО, покрывая разницу в изначальной стоимости автомобиля и фактической на момент наступления страхового случая. До 13 марта 2021 года страховая сумма по полису КАСКО неизменна – такая же, как в день заключения договора, соответственно, никаких обязательств в первые десять дней страховщик не нёс. Требую вернуть удержанную сумму.

Приобрела полис «Поломка» при покупке телефона пол года назад в магазине «Эльдорадо», сотрудники магазина уверяли, что это полис, как говорится, на все случаи жизни, в т. ч. потери телефона. Телефон я конечно не теряла, но получилось, что он упал и разбился экран, плюс стало трудно заряжать. То заряжается, то нет, предполагаю проблема с разъёмом. Также батареи не хватает даже на один день, постоянно выключается. Сообщила о страховом случае. Приехал курьер и забрал в сервисный центр. Через несколько недель телефон вернули и сказали, что это случай нестраховой. Письмо с ответом я так и не получила, по адресу, которому они направили, его нет. Поэтому мне так и не понятно, неужели ни одну из этих поломок мне не должны отремонтировать по страховке. Видимо буду обращаться до тех пор, пока не возместят убытки. Читала в отзывах, что другим при похожих поломках деньги возвращают. Номер ремонта 7703361.