«ВСК» расторгла договор по факту тотальной гибели авто датой подачи заявления

26 ноября приехал в офис «ВСК» в Нижнем Тагиле на улице Газетной для подачи заявления на досрочное расторжение договора GAP-страхования № 20440PV100932 от 19.11.2020 года. Менеджер попросил оставить копию паспорта, реквизиты банковского счёта для возврата средств и оригинал полиса и пообещал всё остальное сделать самостоятельно, добавив, что «если чего-то будет не хватать, вам придёт СМС-сообщение». 30 ноября, не рассчитывая на порядочность сотрудников страховой компании, вновь поехал в тот же офис с уже готовым заявлением. Специалист попросил сделать копию и заверить её подписью и печатью, чтобы подтвердить факт обращения. 15 декабря позвонил в контакт-центр «ВСК», чтобы узнать статус заявления. Оператор сообщил, что в базе ничего нет. 16 декабря позвонил управляющему офисом на улице Газетной и попросил назвать причину, по которой документы не отправлены в Москву. Женщина ответила, что сама проконтролирует процесс расторжения, и заверила, что деньги в размере 47 135 рублей 28 копеек скоро поступят на мой счёт. 22 декабря получил СМС-сообщение с требованием передать оригинал страхового полиса, который я оставил в офисе ещё 26 ноября. Во-первых, моё заявление пылилось на полке больше двух недель. Движение дело получило только после весьма эмоционального общения с управляющей. Во-вторых, они утверждала, что нашла все документы (все!), значит, и оригинал полиса. Видимо, она его снова «потеряла» при отправке заявления в Москву. В-третьих, срок возврата средств прошёл. Денег нет. Его срыв безоснователен, так как я передал специалисту в офисе все бумаги. Оставляю за собой право пожаловаться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор и ЦБ РФ) и подать заявление в суд с требование вернуть деньги и выплатить «потребительский» штраф и неустойку за каждый день просрочки.

Мой автомобиль застрахован в «ВСК». Попал в аварию по вине другого человека, происшествие оформили по Европротоколу. 10 декабря обратился с заявлением на урегулирование страхового случая (убыток № 7697082). 15 декабря мне сообщили, что покраска двух элементов будет стоить 6 900 рублей, при этом в 2017 году за один только бампер насчитали больше. Написал претензию с несогласием, и страховщик выдал направление на ремонт. Только станция находится в 170 километрах от дома! Написал ещё одну претензию. Сотрудник страховщика предложил отправиться на ремонт в Кириши, и я даже был бы не против, только с этим сервисом у «ВСК», как оказалось, нет договора. По поводу второй претензии она заявила, что я её вовсе не писал, так как обратное доказать не могу. Копию-то мне никто не выдал! Такой наглости не ожидал. Пришлось писать жалобу, так как собирался подавать исковое заявление в суд. Мне ответили, что 28 декабря был составлен страховой акт и заявка на выплату страхового возмещения уже отправлена на оплату. Деньги должны были прийти в течение трёх рабочих дней, то есть 31 декабря. Пока средства не зачислены, но если это 6 900 рублей, то я всё равно недоволен.

28 августа 2019 года при покупке автомобиля в салоне на моё имя оформили два договора страхования в «ВСК» – КАСКО и ОСАГО. 25 августа незадолго до даты окончания действия полисов мне позвонила менеджер Алана Бритаева и предложила пролонгировать договоры. Так как планировал машину продать, спросил у неё, смогу ли расторгнуть договоры после продажи машины и получить деньги. Она ответила: «Сможете, только вам надо будет подъехать в офис и написать заявления». На электронную почту Алана выслала счёт на оплату без проектов договоров, хотя я и просил об этом. Страховки получил только после оплаты квитанций. Продал машину, съездил в офис и написал заявление на расторжение договоров ОСАГО и КАСКО. Небольшую часть премии по «автогражданке» получил, а договор КАСКО страховщик расторг без возврата средств. Говорят, что это записано в правилах. Во-первых, ваш менеджер утверждала, что деньги можно будет вернуть после возврата средств. Во-вторых, о том, что страховщик удерживает большую часть средств, она ни слова не сказала. В-третьих, на всю Москву – один офис, где принимают заявления на расторжение договора (работает только по будням, очередь живая, длинная), а продают страховки – в любое время любым способом, только деньги плати. В-четвёртых, сам договор КАСКО я увидел уже после оплаты, так что даже если бы я был не согласен с предложенными условиями, то имел бы проблемы с отказом от полиса. Считаю, что меня преднамеренно ввели в заблуждение.