«ВСК» задерживает расторжение договора с Эммануилом

Есть у меня полис КАСКО от «ВСК» № 19WVWF5O28096. Его срок действия истекает через месяц, и я решил пролонгировать договор со страховщиком, так как меня всё устроило. Через приложение оформил новый полис – № 20WVWF5O49440, однако появились некоторые сложности. Переехал из Московской области в Москву и получил новый СТС и исправленный ПТС. Позвонил на «горячую линию» и спросил, как внести в полис изменения. Оператор перечислил офисы, куда можно обратиться для исправления данных, и второго декабря доехал до отделения в Москва-Сити. Менеджер Татьяна Морозова подготовила дополнительные соглашения к старому и новому полисам, при этом консультацию о том, как это делать, давал ей коллега по WhatsApp. Восьмого декабря получил от неё сообщение на электронную почту: «В связи с вашими заявлениями от третьего декабря, связанными с внесением изменений в полисы КАСКО, сообщаем, что по причине изменения места жительства необходимо произвести оплату изменений, иначе полисы будут не действительными. Полис № 19WVWF5O28096 – доплатить 1509 рублей 11 копеек, полис № 20WVWF5O49440 – доплатить 15247 рублей 07 копеек». Не совсем понимаю, о чём идёт речь. Во-первых, новый полис покупал по новым документам, соответственно, регион не менялся – Москва и Москва. Я обращался для исправления номера государственной регистрации. Во-вторых, у меня на руках дополнительные соглашения, и в них нет ни слова о доплате. Правда, в личном приложении изменения не отображаются. Позвонил на «горячую линию», чтобы понять, исправлен номер или нет и действителен ли полис. Ни один оператор не смог мне ничем помочь, и я поехал в офис в Москва-Сити. Там мне сказали, что старый полис недействителен, а новый действителен. Изменения в личном кабинете не отобразятся, зато будут на бумаге. 15 декабря позвонил представитель «ВСК» и сказал, что дополнительные соглашения действительны, новый полис действителен, доплачивать ничего не нужно. Вечером пришло письмо из клиентского сервиса с требованием доплатить. Что-то не нравится мне всё это. Во-первых, почему старый полис не работает? Почему актуальных данных нет в приложении? Почему кто-то говорит о доплате, а кто-то – нет? Мне проще расторгнуть не вступивший в силу договор (полис только 30 декабря начнёт действовать), забрать деньги и застраховаться в другой компании, но не хотелось бы бегать. К слову, за полис заплатил 26 тысяч рублей, хотят ещё 15 тысяч рублей доплаты, при этом он с франшизой 10 тысяч рублей. В другой страховой компании предлагают полис без франшизы за 33 тысячи рублей. Если сотрудники страховщика не придут к какому-либо согласию, расторгну договор и застрахуюсь у конкурентов.

Два года страхую по КАСКО свой Volkswagen в «ВСК». Недавно произошёл первый страховой случай – что-то упало на капот. Оформил происшествие через приложение. При выборе СТО система предложила пять сервисов – ни одного официального дилера. Оператор «горячей линии» предложил выбрать любую станцию, а потом приехать в главный офис в Санкт-Петербурге на улице Вербной и там написать заявление на замену СТО. Страховщик выдал направление на СТО «Форсаж» (официальный дилер «Лады»). Поехал в центральный офис и написал заявление на замену СТО, попросив отправить к дилеру «Фольксвагена». Страховщик отказал. Поехал в офис удалённого урегулирования убытков, который находится в салоне официального дилера, там написал такое же заявление – снова отказ. Мол, вы же выбрали через приложение станцию, зачем менять? Ради интереса позвони на «горячую линию» и спросил, что делать, если в приложении нельзя выбрать СТО официального дилера. Мне, конечно, снова предложили выбрать «шо попало» и потом писать заявление на замену СТО. Когда я сказал, что это манёвр не прошёл, оператор ответил: «Я не могу дать комментарий по решению специалиста». Итак, автомобиль на гарантии. Страховщик отказывается ремонтировать его на СТО официального дилера, утверждая, что я сам выбрал стороннюю станцию. В следующий раз буду обращаться в отдел удалённого урегулирования официального дилера, но не буду подавать заявление через приложение. Наверное, так выше вероятность попасть на СТО официального дилера. Следующую страховку буду оформлять только не в «ВСК».

Пятого октября отправил в «ВСК» (из Уссурийска в московский офис на улице Островной) письмо с заявлением на расторжение договора ОСАГО по причине двойного страхования, да ещё и ошибка в полисе была: не отмечено, что машина используется для пассажирских перевозок (такси). Приложил все документы, которые перечислил оператор «горячей линии», включая оригинал полиса. Деньги мне до сих пор не возвращены. Полис должен был начать действовать с восьмого ноября, заявку на расторжение отправил за месяц до начала его действия. На «горячей линии» успокаивают, просят подождать, вообще по-человечески разговаривают, за что им большая благодарность. А вот страховщика за то, что не возвращает 11 600 рублей, благодарить не за что! Верните, пожалуйста, деньги.