Олег с августа ждёт от «ВСК» возврат премии

Купил полис КАСКО с франшизой 15 тысяч рублей. Страховой агент при оформлении полиса сообщил: «Франшиза не распространяется на повреждение стеклянных элементов». Появилось на стекле два скола. Перед тем как заявить о страховом случае, уточнил у оператора «горячей линии», надо ли будет платить франшизу. Он нашёл мой договор и ответил, что не надо. Если бы он сказал, что я всё-таки должен буду заплатить 15 тысяч рублей, я бы просто «засверлил» те сколы, чтобы не пошли трещины. 22 июля страховщик открыл страховое дело № 7436648. Почти сразу в мобильном приложении появилось направление № 8176497 на СТО «ИСТТ». Позвонив туда, узнал, что эта организация уже полгода как не работает в Санкт-Петербурге. 25 июля сообщил об этом «ВСК». Оператор «горячей линии» зафиксировал обращение и пообещал передать заявку в ответственное подразделение. 29 июля, не получив никаких известий от страховщика, оставил жалобу № APL-167895. Третьего августа пообщался с «ответственным сотрудником», но впустую. По этому поводу оставил ещё одну заявку, № 215075. 10 августа оставил заявку № 15460 на замену сервиса. Однако оказалось, что она не может быть исполнена до тех пор, пока страховщик не даст ответ на жалобу, а срок её рассмотрения – 30 дней. Оставил заявку на отмену жалобы. 24 августа «ВСК» сообщила о замене исполнителя. 26 августа сотрудник СТО сообщил, что я должен заплатить 15 тысяч рублей. Тут же позвонил на «горячую линию», где мне сказали, что никакую франшизу оплачивать я не должен. Ещё предложили решить вопрос через офис «ВСК». Так там никто не брал трубку, пришлось ехать. 27 августа специалист в офисе подтвердил слова агента и двух операторов «горячей линии». Оставил заявку на пересмотр дела. Ответ должен был прийти через три дня в SMS-сообщении. Вместо сообщения мне отправили заказное письмо. Оно пришло в отделение почты 18 сентября. Забрать его сразу не смог, так как работаю. В ответе было сказано, что франшизу я уплатить всё-таки обязан. 27 сентября заплатил 15 тысяч рублей. Девятого октября выдали отремонтированный автомобиль. С момента подачи заявления о наступлении страхового события до момента получения готового автомобиля прошло 79 дней. Мне крупно повезло, что всё это время я мог пользоваться машиной, а если бы повреждение было более серьёзным, то она бы все два месяца стояла на платной стоянке. К моменту урегулирования вопроса со страховщиком сколы на стекле превратились в трещины, и время для исправления этого дефекта без обращения по полису было упущено. Меня дезинформировали о порядке урегулирования подобных страховых случаев, затянули время на выдачу направления и лишили меня возможности сэкономить 15 тысяч рублей.

Практически никогда не страховался, но всё когда-то случается впервые. При оформлении рассрочки в «Эльдорадо» менеджер отдела кредитования застраховала меня, даже не предупредив об этом. Самое интересное, что она умудрилась оформить страховку от клещевого энцефалита в конце сентября! Увидел это перед подписанием договора и попросил аннулировать полис. Девушка ответила, что может, конечно, попробовать, но не факт, что фокус пройдёт. Зато с ней банк точно выдаст деньги, а от страховки я могу и отказаться, посетив офис «ВСК». Выбрал второй вариант, так как маялся в отделе кредитования целый час. Первого октября поехал в офис и передал сотруднице Марии Серебряковой заявление на отказ от договора и возврат средств и необходимые документы. Она пообещала, что деньги придут на мою карту в течение 14 дней. 14 октября решил поинтересоваться, будут ли сегодня деньги. Оператор сообщил, что менеджер что-то сделала не так, поэтому заявление даже не взято в работу. Я давай звонить в офис. Специалист клятвенно пообещал всё исправить, но ждать придётся ещё 10 рабочих дней. 15 октября пришло СМС-сообщение с уведомлением о продлении срока рассмотрения заявления. Видимо, надо всё-таки юриста подключать, чтобы остановить этот беспредел.

Пятого октября при оформлении кредита в Азиатско-Тихоокеанском Банке мне была навязана страховка от «ВСК» стоимостью 42 363 рубля. В офисе страховщика написал заявление на расторжение договора № 20/НС/008300005116 и возврат уплаченной премии. Денег нет. Ответа нет. Если до конца недели страховщик не исполнит свои обязательства, буду инициировать претензионное урегулирование с выплатой пени в размере 3% за каждый день просрочки, дальше – судебное разбирательство с выплатой штрафа в размере 50% от присуждённой суммы. Также планирую отправить жалобы на «ВСК» в Центробанк и Роспотребнадзор с целью привлечь страховщика к административной ответственности. Из-за задержки со стороны страховщика я не могу закрыть кредит!