Менеджер «ВСК» приняла заявление на расторжение одного договора Анны из двух

Уважаемые питерцы! Хочу поделиться своей печальной историей отношений со страховой компанией ВСК. Подошло время оформления моей, ещё пока кредитной машине, КАСКО второго года. Решила сменить страховую на «ВСК», подкупившись более гуманной стоимостью полиса и общим рейтингом компании. Обратившись в офис на Звёздной (г. Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, 87), получила предложение оформить полис через приложение на смартфоне, самостоятельно сделав снимки и заполнив необходимые данные. С виду всё пристойно и 21 февраля 2019 года полис был оформлен и мною произведена оплата в размере 23 444 руб. (в приложении была указана необходимость страхования от угона и тотальной гибели ТС). Копию полиса сразу же отослала в банк, от которого были получены замечания по нескольким позициям и в части выгодоприобретателя по данному полису – Страховая записала меня, в то время как первым выгодоприобретателем должен быть банк (я делала акцент, что машина кредитная). Банк предложил оформить дополнительное соглашение со страховой. Снова обратилась в «ВСК», на этот раз по совету оператора технической поддержки – в головной офис на Удельной. После консультации с менеджером клиентского зала (Фёдорова Светлана Николаевна) я поняла, что оформление дополнительного соглашения очень хлопотный и времязатратный процесс. Я решила расторгнуть «отношения» с этой организацией («отношения» длились три недели). На вопрос о сумме которая будет возвращена был ответ: «Денежные средства будут возвращены в полном объёме». И через 10 дней на банковские реквизиты пришла сумма в размере 12 800 руб. На запрос по несогласию с расчётом возврата суммы страхового взноса, по официальному адресу ВСК – было написано письмо с приведением формулы расчёта, в которой сумма по ведению дела составила 0.6 часть от остатка за неиспользованный период договора страхования. Что было для меня полной неожиданностью! Вывод – в «ВСК» работают либо некомпетентные сотрудники (в чём я очень сомневаюсь), либо это отработанная схема обмана клиентов, так как при оформлении документа были допущены глупейшие ошибки и я не получила при оформлении КАСКО конкретной информации, касающейся условий взаимоотношений между клиентом и фирмой. В результате за 20 дней стоимость работы по ведению дела составили почти 60% от общей стоимости страховки! Теперь «ВСК» буду точно обходить стороной. И отсоветую друзьям связываться с ней.

13 марта приехал в офис «ВСК» и подал заявление на денежную выплату в порядке прямого возмещения, так как ждать месяц, пока мастерская по направлению страховщика сделает ремонт, нет ни желания, ни времени, так как никто подменный автомобиль на этот срок не выдаст. Повреждены обе двери слева (и водительская, и пассажирская) и порог. Эксперт указал в акте осмотра, что водительская под замену, а пассажирская – под восстановление и покраску. Порог также определён под восстановление и покраску. 26 марта полтора часа пытался добиться выдачи калькуляции ущерба. Операторы «горячей линии» бесцеремонно переключали меня один другому, утверждая, что вот сейчас-то точно ответит компетентный специалист. В итоге звонок просто оборвался. Когда мне всё же удалось выйти на того, кто обладает нужной информацией, оказалось, что страховщик готов выплатить аж 23 тысячи рублей на всё. Одна дверь стоит 19 тысяч рублей, около семи тысяч – её покраска! А ещё надо снять старую, установить новую и восстановить всё остальное. 28 марта всё же подписал дополнительное соглашение о возмещении ущерба деньгами, только пока их не получил. Как отремонтировать машину на эти деньги, не представляю.

27 февраля приехал в филиал «ВСК» в Туапсе и написал заявление на расторжение договора КАСКО, который был мне навязан кредитным менеджером Русфинанс Банка (к слову, кредит полностью погасил раньше срока). Специалист подготовил дополнительное соглашение, и я его подписал. Там указано, что страховщик обязан вернуть деньги в течение 14 дней. Этот срок вышел – денег нет. Позвонил на «горячую линию» страховщика и оставил обращение № 3366150. На следующий день снова набрал тот же номер (8-800-775-7751), оператор сказал, что срок рассмотрения обращения – три дня. Через три дня то же самое. Ещё через три дня – опять никакого ответа и просьба позвонить через три дня. Возмутился – предложили написать претензию. 21 марта оставил жалобу, заявили, что передали запрос в соответствующее подразделение, пообещали выяснить причину задержки и связаться со мной, но спустя пять дней не получил ни денег, ни ответа. Неужели только через суд вернёте?