«Тинькофф» требует от Владислава невозможного

17 ноября 2018 года заключил с «Тинькофф Страхованием» договор № 3016162907. В пунктах 1.5.3, 1.5.6 и 1.5.7 «Правил комбинированного страхования от несчастных случаев, болезней и финансовых рисков» указано, что госпитализация является страховым риском. Никаких дополнительных сведений страховой менеджер не представил. 13 июля 2019 года И. Б. Тимченко, моя мать, была экстренно госпитализирована. По окончании стационарного лечения, 31 июля, я написал заявление на получение страховой выплаты и отправил его Почтой России. 3 августа 2019 года со мной связался представитель страховщика и сообщил, что госпитализация не является страховым случаем по моему договору. Только смерть и инвалидность. Обратившись за разъяснением, выяснил, что в «Правилах» указаны и основные, и дополнительные страховые риски. Госпитализация – дополнительный страховой риск. Для его подключения необходимо писать то ли заявление, то ли дополнительное соглашение. Об этом нет ни слова в рекламном буклете, на стойке информации, и других источниках. Как клиент может догадаться, что часть рисков, прописанных в «Правилах», являются дополнительными?

В апреле заказала кредитную карту Тинькофф Банка S7 Airlines Black Edition. Курьер её привёз, активировал, после чего она появилась в личном кабинете. Написала в чат имена членов семьи, которые едут в путешествие, и вскоре на электронную почту пришёл страховой полис. Этой кредиткой не пользовалась, так как есть дебетовая карта, однако перед тем, как заказать карту, уточнила, нужно ли ею пользоваться, чтобы страховка была активна. Менеджер заверил, что полис оформляется одновременно с выпуском карты, и специально для его активации ничего делать не нужно. В июле поехали за границу, и там ребёнок сильно заболел. Вызвали «скорую», и пока ехали в машине, я позвонила в Europe Assistance, чтобы сообщить о наступлении страхового случая. Оператор запросил всю информацию о ребёнке, о симптомах, а также копию страхового полиса. После недолгой проверки он сообщил, что «в данный момент полис не действует». Пришлось звонить в банк. Меня несколько раз переключали, в конце концов, записали мой номер телефона и пообещали перезвонить. Вместо звонка получила сообщение в чате: «Полис страхования путешествующих перестал действовать в июле этого года. Из-за того, что вы длительное время не пользовались картой S7 Black, были отключены ее премиальные опции. Об этом было отправлено уведомление на ваш e-mail 14.07.2019. Текущий полис, к сожалению, восстановить нельзя». Точно помню, что никакого сообщения не получала, но полезла в ящик, перерыла все папки – ничего не нашла. Доказать, что Тинькофф не уведомил меня о прекращении действия страхового договора, невозможно. В результате пришлось самостоятельно оплачивать все медицинские услуги. Почему банк не уведомил о дезактивации страховки по телефону или в СМС-сообщении? Ответит ли специалист, который неправильно меня проинформировал на стадии оформления карты? Укажите на пункт в договоре, который регламентирует отключение премиальных услуг. Крайне разочарована страховой компанией и банком.

9 июня произошёл страховой случай. 11 июня собрал все документы и отправил их в «Тинькофф Страхование». 14 июня страховщик прислал направление, в котором не было ни адреса станции, ни её номера телефона. Отправил запрос, потом – ещё, затем – ещё один, и, наконец, 21 июня специалист «Тинькофф» написал номер телефона. Кое-как дозвонился до сервисной станции, договорился о времени встречи, приехал, а специалист, опоздав, заявил, что нужные запчасти доставить невозможно. Об этом он пообещал сообщить страховщику и предложил забрать денежную компенсацию. Меня такой поворот не устроил, и я отказался. Через два дня СТО нашла, где заказать запчасти. Через полтора месяца моих ежедневных звонков на станцию и в страховую компанию мне сообщили, что запчасти доставить всё-таки не получится. Попросил выдать направление на другую станцию. Там история повторилась: деталей нет, обещали заказать, а теперь кормят завтраками, утверждая, что на это у СТО есть 45 дней. Требую выплатить адекватную сумму в качестве компенсации ущерба, если привезти в Россию нужные запчасти невозможно! Я уже два месяца жду решения.