«Тинькофф» 2 месяца не ремонтирует машину Алексея

24 июня произошла авария, виновником которой, согласно заключению инспекторов ГИБДД, стал другой водитель. Отправила в «Тинькофф Страхование» фотографии с места происшествия и повреждённых деталей и вскоре получила расчёт ущерба. Сумма меня не устроила, и страховщик отправил меня на осмотр в соседний город. После оценки экспертом размер денежной выплаты уменьшился на десять тысяч рублей. Эта устроила меня ещё меньше. Договорились со страховщиком о том, что на СТО в моём городе проведут дефектовку в присутствии эксперта компании, но тот отказался ехать. Специалисты «Тинькофф» заверили, что урегулируют этот вопрос и позвонят мне. Однако через день на мою карту пришли деньги с назначением «Страховая выплата». А ведь в заявлении я чётко указала, что мне нужен только ремонт! Конечно, я тут же позвонила в «Тинькофф». Специалист пообещал, что во всём разберётся и позвонит мне. Ответа не последовало, и я оставила жалобу на то, что без согласования со мной и проведения дополнительного осмотра перевели деньги, которых априори не хватит на ремонт. Страховщик ответил, что рассчитался со мной, так как подходил к концу 20-дневный срок, отведённый на рассмотрение убытка, а решить вопрос о проведении дефектовки не получилось из-за удалённости региона. Согласитесь, это не мои проблемы! Вы продаёте страховки жителям «удалённых регионов», значит, готовы к адекватному урегулированию убытка. С момента ДТП прошло больше месяца, машина сильно повреждена, надо что-то делать. Если в течение этой недели не будет решён вопрос с допосмотром, подаю досудебную претензию.

У меня мотоцикл и полис ОСАГО от «Тинькофф Cтрахования». Месяц назад попал в ДТП не по своей вине. Пострадал не только байк, но и чехол, которым он был укрыт. Так как это первая авария в моей жизни, что делать, я не знал. Позвонил на «горячую линию» страховщика и получил детальную консультацию относительно дальнейших действий. Вызвали гаишников, те всё оформили, через неделю получил бумаги. Специалист страховщика назначил дату осмотра. Эксперт приехал, сфотографировал мотоцикл, помог заполнить документы и забрал их вместе с заявлением. Он предупредил, что мотоцикл будет отремонтирован по направлению страховщика, никакой денежной выплаты не будет. Через две недели мне позвонил сотрудник страховщика и сообщил, так как в перечне повреждённого имущества есть и чехол, обращаться надо не в «Тинькофф», а в страховую компанию виновника. Ну и предложил вариант: я удаляю из перечня повреждённого имущества чехол, и убытком занимается «Тинькофф». Так я и сделал. Ещё через неделю снова звонок: попросили указать адрес для отправки корреспонденции. Продиктовал, открыл почтовый ящик и увидел письмо с отказом в урегулировании убытка. Попытался выяснить на «горячей линии» причину. На третий день сообщили, что отказаться от компенсации стоимости чехла нельзя, но это не окончательно, надо ещё подождать. Мотоцикл месяц стоит разбитый, когда будет что-то известно, непонятно, ездить на нём нельзя, ремонтировать тоже. Если плюнуть на «Тинькофф» и написать заявление в страховую компанию виновника, то ещё месяц ждать. Почему сразу не проконсультировать клиента так, чтобы он не маялся месяцами, а сразу обращался по адресу?

Мы сейчас с семьёй в Индонезии. Уже находясь за границей, озаботились медицинской страховкой. Стали искать, какой страховщик продаёт полисы таким, как мы, находящимся не в России. На сайте «Тинькофф Страхования» прочитали условия, и они нас устроили. Оформление и оплата прошли без проблем, и 14 июля я, муж и ребёнок оказались застрахованными в «Тинькофф Страховании». В конце месяца ребёнок заболел. Позвонили в ассистанс и узнали, что наш полис, оказывается, недействительный, так как куплен во время пребывания в стране назначения. Нас это озадачило, и мы позвонили на «горячую линию» страховщика, оператор которой заявил, что, находясь за границей, купить страховку можно, но только для пребывания в другой стране. Получается, что на сайте опубликовано не всё. Или так сформулировано, чтобы клиенты не могли понять. В итоге, потратив кругленькую сумму, мы оказались без страховки за несколько тысяч километров от дома.