Тинькофф аннулировал страховку Зарины
З
Зарина
10.08.2019
Тинькофф аннулировал страховку Зарины
В апреле заказала кредитную карту Тинькофф Банка S7 Airlines Black Edition. Курьер её привёз, активировал, после чего она появилась в личном кабинете. Написала в чат имена членов семьи, которые едут в путешествие, и вскоре на электронную почту пришёл страховой полис.
Этой кредиткой не пользовалась, так как есть дебетовая карта, однако перед тем, как заказать карту, уточнила, нужно ли ею пользоваться, чтобы страховка была активна. Менеджер заверил, что полис оформляется одновременно с выпуском карты, и специально для его активации ничего делать не нужно.
В июле поехали за границу, и там ребёнок сильно заболел. Вызвали «скорую», и пока ехали в машине, я позвонила в Europe Assistance, чтобы сообщить о наступлении страхового случая. Оператор запросил всю информацию о ребёнке, о симптомах, а также копию страхового полиса. После недолгой проверки он сообщил, что «в данный момент полис не действует».
Пришлось звонить в банк. Меня несколько раз переключали, в конце концов, записали мой номер телефона и пообещали перезвонить. Вместо звонка получила сообщение в чате: «Полис страхования путешествующих перестал действовать в июле этого года. Из-за того, что вы длительное время не пользовались картой S7 Black, были отключены ее премиальные опции. Об этом было отправлено уведомление на ваш e-mail 14.07.2019. Текущий полис, к сожалению, восстановить нельзя».
Точно помню, что никакого сообщения не получала, но полезла в ящик, перерыла все папки – ничего не нашла. Доказать, что Тинькофф не уведомил меня о прекращении действия страхового договора, невозможно. В результате пришлось самостоятельно оплачивать все медицинские услуги.
Почему банк не уведомил о дезактивации страховки по телефону или в СМС-сообщении? Ответит ли специалист, который неправильно меня проинформировал на стадии оформления карты? Укажите на пункт в договоре, который регламентирует отключение премиальных услуг. Крайне разочарована страховой компанией и банком.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
13.08.2019 12:15
Здравствуйте.
Ранее коллеги из банка сообщали Вам условия отключения от премиальных услуг. Это происходит в случае, если:
• клиент закрыл договор;
• клиент изменил тариф на стандартный;
• клиент долгое время не пользуется картой;
• счет два месяца находится в техническом овердрафте.
Замечаний к действиям коллег нет. При оформлении карты Вы уточняли условия страхования, при этом не спрашивали о необходимости совершения операций для подключения/действия полиса. Позже обращались с просьбой активации карты и подключения страховки, тема условий в целом не затрагивалась в данном диалоге. Более коммуникаций по тематике не обнаружили. Что касается пунктов 4 и 5 — связаться не удалось, вследствие чего написали в чат актуальную информацию по вопросу, что корректно.
Сожалеем о возникших неудобствах и надеемся на понимание.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Алексей Воробей
09.08.2019
«Тинькофф» 2 месяца не ремонтирует машину Алексея
9 июня произошёл страховой случай.
11 июня собрал все документы и отправил их в «Тинькофф Страхование».
14 июня страховщик прислал направление, в котором не было ни адреса станции, ни её номера телефона. Отправил запрос, потом – ещё, затем – ещё один, и, наконец, 21 июня специалист «Тинькофф» написал номер телефона. Кое-как дозвонился до сервисной станции, договорился о времени встречи, приехал, а специалист, опоздав, заявил, что нужные запчасти доставить невозможно. Об этом он пообещал сообщить страховщику и предложил забрать денежную компенсацию. Меня такой поворот не устроил, и я отказался. Через два дня СТО нашла, где заказать запчасти. Через полтора месяца моих ежедневных звонков на станцию и в страховую компанию мне сообщили, что запчасти доставить всё-таки не получится.
Попросил выдать направление на другую станцию. Там история повторилась: деталей нет, обещали заказать, а теперь кормят завтраками, утверждая, что на это у СТО есть 45 дней.
Требую выплатить адекватную сумму в качестве компенсации ущерба, если привезти в Россию нужные запчасти невозможно! Я уже два месяца жду решения.
Е
Елена
08.08.2019
Елена требует от «Тинькофф» проведения допосмотра
24 июня произошла авария, виновником которой, согласно заключению инспекторов ГИБДД, стал другой водитель. Отправила в «Тинькофф Страхование» фотографии с места происшествия и повреждённых деталей и вскоре получила расчёт ущерба. Сумма меня не устроила, и страховщик отправил меня на осмотр в соседний город. После оценки экспертом размер денежной выплаты уменьшился на десять тысяч рублей. Эта устроила меня ещё меньше.
Договорились со страховщиком о том, что на СТО в моём городе проведут дефектовку в присутствии эксперта компании, но тот отказался ехать. Специалисты «Тинькофф» заверили, что урегулируют этот вопрос и позвонят мне. Однако через день на мою карту пришли деньги с назначением «Страховая выплата». А ведь в заявлении я чётко указала, что мне нужен только ремонт!
Конечно, я тут же позвонила в «Тинькофф». Специалист пообещал, что во всём разберётся и позвонит мне. Ответа не последовало, и я оставила жалобу на то, что без согласования со мной и проведения дополнительного осмотра перевели деньги, которых априори не хватит на ремонт. Страховщик ответил, что рассчитался со мной, так как подходил к концу 20-дневный срок, отведённый на рассмотрение убытка, а решить вопрос о проведении дефектовки не получилось из-за удалённости региона.
Согласитесь, это не мои проблемы! Вы продаёте страховки жителям «удалённых регионов», значит, готовы к адекватному урегулированию убытка. С момента ДТП прошло больше месяца, машина сильно повреждена, надо что-то делать. Если в течение этой недели не будет решён вопрос с допосмотром, подаю досудебную претензию.
И
Игорь
06.08.2019
Игорь месяц ждёт решение «Тинькофф»
У меня мотоцикл и полис ОСАГО от «Тинькофф Cтрахования». Месяц назад попал в ДТП не по своей вине. Пострадал не только байк, но и чехол, которым он был укрыт. Так как это первая авария в моей жизни, что делать, я не знал.
Позвонил на «горячую линию» страховщика и получил детальную консультацию относительно дальнейших действий. Вызвали гаишников, те всё оформили, через неделю получил бумаги. Специалист страховщика назначил дату осмотра. Эксперт приехал, сфотографировал мотоцикл, помог заполнить документы и забрал их вместе с заявлением. Он предупредил, что мотоцикл будет отремонтирован по направлению страховщика, никакой денежной выплаты не будет.
Через две недели мне позвонил сотрудник страховщика и сообщил, так как в перечне повреждённого имущества есть и чехол, обращаться надо не в «Тинькофф», а в страховую компанию виновника. Ну и предложил вариант: я удаляю из перечня повреждённого имущества чехол, и убытком занимается «Тинькофф». Так я и сделал.
Ещё через неделю снова звонок: попросили указать адрес для отправки корреспонденции. Продиктовал, открыл почтовый ящик и увидел письмо с отказом в урегулировании убытка. Попытался выяснить на «горячей линии» причину. На третий день сообщили, что отказаться от компенсации стоимости чехла нельзя, но это не окончательно, надо ещё подождать.
Мотоцикл месяц стоит разбитый, когда будет что-то известно, непонятно, ездить на нём нельзя, ремонтировать тоже. Если плюнуть на «Тинькофф» и написать заявление в страховую компанию виновника, то ещё месяц ждать. Почему сразу не проконсультировать клиента так, чтобы он не маялся месяцами, а сразу обращался по адресу?
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Алексей Воробей
09.08.2019
«Тинькофф» 2 месяца не ремонтирует машину Алексея
9 июня произошёл страховой случай.
11 июня собрал все документы и отправил их в «Тинькофф Страхование».
14 июня страховщик прислал направление, в котором не было ни адреса станции, ни её номера телефона. Отправил запрос, потом – ещё, затем – ещё один, и, наконец, 21 июня специалист «Тинькофф» написал номер телефона. Кое-как дозвонился до сервисной станции, договорился о времени встречи, приехал, а специалист, опоздав, заявил, что нужные запчасти доставить невозможно. Об этом он пообещал сообщить страховщику и предложил забрать денежную компенсацию. Меня такой поворот не устроил, и я отказался. Через два дня СТО нашла, где заказать запчасти. Через полтора месяца моих ежедневных звонков на станцию и в страховую компанию мне сообщили, что запчасти доставить всё-таки не получится.
Попросил выдать направление на другую станцию. Там история повторилась: деталей нет, обещали заказать, а теперь кормят завтраками, утверждая, что на это у СТО есть 45 дней.
Требую выплатить адекватную сумму в качестве компенсации ущерба, если привезти в Россию нужные запчасти невозможно! Я уже два месяца жду решения.
Е
Елена
08.08.2019
Елена требует от «Тинькофф» проведения допосмотра
24 июня произошла авария, виновником которой, согласно заключению инспекторов ГИБДД, стал другой водитель. Отправила в «Тинькофф Страхование» фотографии с места происшествия и повреждённых деталей и вскоре получила расчёт ущерба. Сумма меня не устроила, и страховщик отправил меня на осмотр в соседний город. После оценки экспертом размер денежной выплаты уменьшился на десять тысяч рублей. Эта устроила меня ещё меньше.
Договорились со страховщиком о том, что на СТО в моём городе проведут дефектовку в присутствии эксперта компании, но тот отказался ехать. Специалисты «Тинькофф» заверили, что урегулируют этот вопрос и позвонят мне. Однако через день на мою карту пришли деньги с назначением «Страховая выплата». А ведь в заявлении я чётко указала, что мне нужен только ремонт!
Конечно, я тут же позвонила в «Тинькофф». Специалист пообещал, что во всём разберётся и позвонит мне. Ответа не последовало, и я оставила жалобу на то, что без согласования со мной и проведения дополнительного осмотра перевели деньги, которых априори не хватит на ремонт. Страховщик ответил, что рассчитался со мной, так как подходил к концу 20-дневный срок, отведённый на рассмотрение убытка, а решить вопрос о проведении дефектовки не получилось из-за удалённости региона.
Согласитесь, это не мои проблемы! Вы продаёте страховки жителям «удалённых регионов», значит, готовы к адекватному урегулированию убытка. С момента ДТП прошло больше месяца, машина сильно повреждена, надо что-то делать. Если в течение этой недели не будет решён вопрос с допосмотром, подаю досудебную претензию.
И
Игорь
06.08.2019
Игорь месяц ждёт решение «Тинькофф»
У меня мотоцикл и полис ОСАГО от «Тинькофф Cтрахования». Месяц назад попал в ДТП не по своей вине. Пострадал не только байк, но и чехол, которым он был укрыт. Так как это первая авария в моей жизни, что делать, я не знал.
Позвонил на «горячую линию» страховщика и получил детальную консультацию относительно дальнейших действий. Вызвали гаишников, те всё оформили, через неделю получил бумаги. Специалист страховщика назначил дату осмотра. Эксперт приехал, сфотографировал мотоцикл, помог заполнить документы и забрал их вместе с заявлением. Он предупредил, что мотоцикл будет отремонтирован по направлению страховщика, никакой денежной выплаты не будет.
Через две недели мне позвонил сотрудник страховщика и сообщил, так как в перечне повреждённого имущества есть и чехол, обращаться надо не в «Тинькофф», а в страховую компанию виновника. Ну и предложил вариант: я удаляю из перечня повреждённого имущества чехол, и убытком занимается «Тинькофф». Так я и сделал.
Ещё через неделю снова звонок: попросили указать адрес для отправки корреспонденции. Продиктовал, открыл почтовый ящик и увидел письмо с отказом в урегулировании убытка. Попытался выяснить на «горячей линии» причину. На третий день сообщили, что отказаться от компенсации стоимости чехла нельзя, но это не окончательно, надо ещё подождать.
Мотоцикл месяц стоит разбитый, когда будет что-то известно, непонятно, ездить на нём нельзя, ремонтировать тоже. Если плюнуть на «Тинькофф» и написать заявление в страховую компанию виновника, то ещё месяц ждать. Почему сразу не проконсультировать клиента так, чтобы он не маялся месяцами, а сразу обращался по адресу?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
