Елена требует от «Тинькофф» проведения допосмотра

У меня мотоцикл и полис ОСАГО от «Тинькофф Cтрахования». Месяц назад попал в ДТП не по своей вине. Пострадал не только байк, но и чехол, которым он был укрыт. Так как это первая авария в моей жизни, что делать, я не знал. Позвонил на «горячую линию» страховщика и получил детальную консультацию относительно дальнейших действий. Вызвали гаишников, те всё оформили, через неделю получил бумаги. Специалист страховщика назначил дату осмотра. Эксперт приехал, сфотографировал мотоцикл, помог заполнить документы и забрал их вместе с заявлением. Он предупредил, что мотоцикл будет отремонтирован по направлению страховщика, никакой денежной выплаты не будет. Через две недели мне позвонил сотрудник страховщика и сообщил, так как в перечне повреждённого имущества есть и чехол, обращаться надо не в «Тинькофф», а в страховую компанию виновника. Ну и предложил вариант: я удаляю из перечня повреждённого имущества чехол, и убытком занимается «Тинькофф». Так я и сделал. Ещё через неделю снова звонок: попросили указать адрес для отправки корреспонденции. Продиктовал, открыл почтовый ящик и увидел письмо с отказом в урегулировании убытка. Попытался выяснить на «горячей линии» причину. На третий день сообщили, что отказаться от компенсации стоимости чехла нельзя, но это не окончательно, надо ещё подождать. Мотоцикл месяц стоит разбитый, когда будет что-то известно, непонятно, ездить на нём нельзя, ремонтировать тоже. Если плюнуть на «Тинькофф» и написать заявление в страховую компанию виновника, то ещё месяц ждать. Почему сразу не проконсультировать клиента так, чтобы он не маялся месяцами, а сразу обращался по адресу?

Мы сейчас с семьёй в Индонезии. Уже находясь за границей, озаботились медицинской страховкой. Стали искать, какой страховщик продаёт полисы таким, как мы, находящимся не в России. На сайте «Тинькофф Страхования» прочитали условия, и они нас устроили. Оформление и оплата прошли без проблем, и 14 июля я, муж и ребёнок оказались застрахованными в «Тинькофф Страховании». В конце месяца ребёнок заболел. Позвонили в ассистанс и узнали, что наш полис, оказывается, недействительный, так как куплен во время пребывания в стране назначения. Нас это озадачило, и мы позвонили на «горячую линию» страховщика, оператор которой заявил, что, находясь за границей, купить страховку можно, но только для пребывания в другой стране. Получается, что на сайте опубликовано не всё. Или так сформулировано, чтобы клиенты не могли понять. В итоге, потратив кругленькую сумму, мы оказались без страховки за несколько тысяч километров от дома.

Заполнил на сайте «Тинькофф Страхования» анкету на оформление полиса ОСАГО, система перенаправила меня на сайт сравни.ру и заблокировала выбор «Тинькофф Страхования» под видом «технических проблем». Однако при попытке купить страховку на имя другого человека всякие технические проблемы исчезают. Сделал несколько сравнительных попыток, исход одинаков: мне не продадут, другому – пожалуйста. Изучив отзывы, пришёл к выводу, что страховщик под благовидным предлогом нарушает пункт 1 статьи 426 ГК РФ, прямо запрещающий оказывать предпочтение одному лицу перед другим при заключении публичного договора. Кроме того, в пункте 3 статьи 426 ГК РФ указан запрет за недопущение отказа в заключении публичного договора, а в пункте 1.1 статьи 22 закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО» зафиксирована обязанность страховщика обеспечить бесперебойность функционирования сайтов. Прошу руководство страховщика исправить все ошибки и позволить мне купить страховку!