«Тинькофф» заранее отказывает Алине
А
Алина
31.07.2019
«Тинькофф» заранее отказывает Алине
Сдаю квартиру в аренду и, чтобы избежать большого ущерба, застраховала её в «Тинькофф Страховании». Выбрала максимальную программу, ежемесячно вносила по полторы тысячи рублей для оплаты страховой премии. Договор, согласно его условиям, покрывает риски порчи имущества и оборудования арендаторами.
После выезда жильцов впервые за два года обратилась за выплатой страхового возмещения, так как обнаружила сколы на мебели, вырванные розетки и другую мелочь. Первый специалист, с которым я общалась, заявил, что никакого возмещения не будет, так как произошедшее – это ущерб, причинённый противоправными действиями третьих лиц.
Обратилась с претензий и получила ответ, в котором подтвердили, что мой полис покрывает риск «Гражданская ответственность», но дополнительно нужно подключить риск «Гражданская ответственность арендатора». Да я не снимаю квартиру, а сдаю!
Во дают: сначала заявили, что ущерб причинили третьи лица, поэтому денег не будет, потом сослались на какой-то пункт, которого нет в моём договоре, поэтому денег не будет. Я и так и сяк договор прочитала – нет там такого пункта. Может, в новых договорах он и есть, а в моём, заключённом два года назад, нет! Теперь говорят, что я должна превратиться в арендатора и застраховать свою ответственность.
Ещё сказали, что надо комплект документов принести. Каких? Куда? При общении ни с одним из специалистов разговор до перечня документов не доходил, отказывали раньше.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
31.07.2019 12:52
Здравствуйте.
Проверили информацию по Вашему отзыву. Хотели бы сразу дать разъяснения.
«Гражданская ответственность» — страхование на случай причинения вреда имуществу или жизни и здоровью третьих лиц в результате владения, пользования, распоряжения квартирой, строением, нежилым помещением. Договор страхования по риску «Гражданская ответственность» может быть заключен от риска причинения вреда в результате наступления одного, нескольких или всех событий: эксплуатации квартиры, строения, нежилого помещения, за исключением проведения строительно-монтажных работ; проведения строительно-монтажных работ в квартире, строении, нежилом помещении; причинения вреда имуществу собственника квартиры (строения, нежилого помещения), переданного Страхователю в пользование по договору аренды.
При обращении в компанию сотрудник корректно проинформировал Вас, что согласно пункту правил страхования 4.5.9. При страховании по риску «Противоправные действия третьих лиц» не входит в страховое покрытие и не признается страховым событием ущерб, нанесенный в результате: кражи, произошедшей при отключенной или неисправной системе охранной сигнализации застрахованного объекта, если Договором страхования предусмотрена установка и применение охранной сигнализации на застрахованном объекте; противоправных действий третьих лиц в отношении застрахованного имущества, переданного Страхователем в аренду, лизинг, прокат — если иного не установлено Договором страхования.
Ваш полис оформлен с дополнительным риском «Гражданская ответственность», где покрываются страховые риски указанные выше. Для того, чтобы события описанные в отзыве были покрыты полисом, необходимо подключить риск «Гражданская ответственность арендатора.» - ответственность за причинение вреда имуществу собственника квартиры (строения), переданного Страхователю в пользование по договору аренды. Данный вариант подходит для лиц, снимающих дом или квартиру в аренду.
Мы в любом случае рассмотрим событие после получения полного комплекта необходимых документов.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
И
Ильдар
29.07.2019
«Тинькофф» не изменяет данные в страховке Ильдара
Получил новое водительское удостоверение и 23 июля написал в службу поддержки «Тинькофф Страхования» с просьбой актуализировать данные в страховке. Перезвонил представитель страховщика и уточнил, насколько срочно нужно решить этот вопрос, и я ответил, что очень срочно.
25 июля позвонил на «горячую линию». Мол, срочно – это вчера, а не через неделю, а оператор отвечает, что иногда актуализация данных в страховке занимает чуть больше времени, чем того хотелось бы страхователю. Ещё добавил, что поставит отметку «Срочно» напротив моего обращения, повысив приоритетность решения вопроса. Ещё он заверил, что я могу пользоваться автомобилем в штатном режиме, а в случае чего (в смысле аварии) страховщик урегулирует убыток, так как новые данные я сообщил своевременно, а задержка происходит по вине специалистов. Однако затруднился ответить, что мне делать, если документы решит проверить сотрудник ДПС: штраф кто будет оплачивать?
Д
Дмитрий
29.07.2019
«Тинькофф» посоветовал Дмитрию выбрать другого страховщика
В 2017 году впервые оформил в «Тинькофф Страховании» полис ОСАГО и был весьма всем доволен. Были мелкие проблемы, типа неправильного коэффициента бонус-малус, но всё быстро решалось благодаря адекватной работе службы поддержки.
И всего один день потребовался на то, чтобы моё мнение кардинально поменялось. Пришло письмо с напоминанием того, что пора пролонгировать страховку. Зашёл в личный кабинет, нажал кнопку «Продлить», подтянулись данные из старого договора, а через тридцать секунд выскочило сообщение об ошибке: «Что-то пошло не так». Сделал ещё несколько попыток с тем же исходом и написал на электронную почту info@tinkoffinsurance.ru. В ответ на обращение № TI1A707E8F3D03975 мне предложили оформить новый полис. После заполнения формы заявления система перевела меня на сайт сравни.ру, где при выборе «Тинькофф Страхования» система пишет, что «Расчёт недоступен».
Снова написал в службу поддержки. Оператор ответил, что специалисты техотдела проверят логи, найдут причину и помогут оформить страховку. Через некоторое время намекнули на то, что стоит выбрать другого страховщика. Грустно.
А
Алексей Кошелев
27.07.2019
Алексей хочет знать размер выплаты от «Тинькофф»
Авария произошла не по моей вине. Позвонил страховщику. Оператор попросил скинуть фотографии с места происшествия, и уже вскоре со мной связались и предложили забрать деньги – 38 тысяч рублей. Машину в глаза никто не видел, а вот поди ж ты – посчитали! А на моём «Хюндай» IX35 2011 года выпуска, на минуточку, две двери помяты, дефекты на порогах и накладках, крыло красить, бампер с юбкой и крышку багажника менять. Ещё и противотуманный фонарь новый ставить.
Поехал к дилеру – выставили счёт на 135 тысяч рублей. Съездил ещё в шесть сервисов, там дешевле, можно в 120 тысяч рублей уложиться, но в 38 тысяч – никак! Оператор «Тинькофф» отправил на осмотр. Прошёл, акт страховщик получил, через три дня звоню – никто ничего не знает, акта никто в глаза не видел. Неужели так сложно быстро обработать информацию?
Мне машина нужна. Если я буду понимать, сколько страховщик готов выплатить, поеду на СТО договариваться о ремонте. Почему надо держать пострадавшего в неведении до последнего?
Другие отзывы о Т-Страховании
И
Ильдар
29.07.2019
«Тинькофф» не изменяет данные в страховке Ильдара
Получил новое водительское удостоверение и 23 июля написал в службу поддержки «Тинькофф Страхования» с просьбой актуализировать данные в страховке. Перезвонил представитель страховщика и уточнил, насколько срочно нужно решить этот вопрос, и я ответил, что очень срочно.
25 июля позвонил на «горячую линию». Мол, срочно – это вчера, а не через неделю, а оператор отвечает, что иногда актуализация данных в страховке занимает чуть больше времени, чем того хотелось бы страхователю. Ещё добавил, что поставит отметку «Срочно» напротив моего обращения, повысив приоритетность решения вопроса. Ещё он заверил, что я могу пользоваться автомобилем в штатном режиме, а в случае чего (в смысле аварии) страховщик урегулирует убыток, так как новые данные я сообщил своевременно, а задержка происходит по вине специалистов. Однако затруднился ответить, что мне делать, если документы решит проверить сотрудник ДПС: штраф кто будет оплачивать?
Д
Дмитрий
29.07.2019
«Тинькофф» посоветовал Дмитрию выбрать другого страховщика
В 2017 году впервые оформил в «Тинькофф Страховании» полис ОСАГО и был весьма всем доволен. Были мелкие проблемы, типа неправильного коэффициента бонус-малус, но всё быстро решалось благодаря адекватной работе службы поддержки.
И всего один день потребовался на то, чтобы моё мнение кардинально поменялось. Пришло письмо с напоминанием того, что пора пролонгировать страховку. Зашёл в личный кабинет, нажал кнопку «Продлить», подтянулись данные из старого договора, а через тридцать секунд выскочило сообщение об ошибке: «Что-то пошло не так». Сделал ещё несколько попыток с тем же исходом и написал на электронную почту info@tinkoffinsurance.ru. В ответ на обращение № TI1A707E8F3D03975 мне предложили оформить новый полис. После заполнения формы заявления система перевела меня на сайт сравни.ру, где при выборе «Тинькофф Страхования» система пишет, что «Расчёт недоступен».
Снова написал в службу поддержки. Оператор ответил, что специалисты техотдела проверят логи, найдут причину и помогут оформить страховку. Через некоторое время намекнули на то, что стоит выбрать другого страховщика. Грустно.
А
Алексей Кошелев
27.07.2019
Алексей хочет знать размер выплаты от «Тинькофф»
Авария произошла не по моей вине. Позвонил страховщику. Оператор попросил скинуть фотографии с места происшествия, и уже вскоре со мной связались и предложили забрать деньги – 38 тысяч рублей. Машину в глаза никто не видел, а вот поди ж ты – посчитали! А на моём «Хюндай» IX35 2011 года выпуска, на минуточку, две двери помяты, дефекты на порогах и накладках, крыло красить, бампер с юбкой и крышку багажника менять. Ещё и противотуманный фонарь новый ставить.
Поехал к дилеру – выставили счёт на 135 тысяч рублей. Съездил ещё в шесть сервисов, там дешевле, можно в 120 тысяч рублей уложиться, но в 38 тысяч – никак! Оператор «Тинькофф» отправил на осмотр. Прошёл, акт страховщик получил, через три дня звоню – никто ничего не знает, акта никто в глаза не видел. Неужели так сложно быстро обработать информацию?
Мне машина нужна. Если я буду понимать, сколько страховщик готов выплатить, поеду на СТО договариваться о ремонте. Почему надо держать пострадавшего в неведении до последнего?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
