«Тинькофф» не изменяет данные в страховке Ильдара

В 2017 году впервые оформил в «Тинькофф Страховании» полис ОСАГО и был весьма всем доволен. Были мелкие проблемы, типа неправильного коэффициента бонус-малус, но всё быстро решалось благодаря адекватной работе службы поддержки. И всего один день потребовался на то, чтобы моё мнение кардинально поменялось. Пришло письмо с напоминанием того, что пора пролонгировать страховку. Зашёл в личный кабинет, нажал кнопку «Продлить», подтянулись данные из старого договора, а через тридцать секунд выскочило сообщение об ошибке: «Что-то пошло не так». Сделал ещё несколько попыток с тем же исходом и написал на электронную почту info@tinkoffinsurance.ru. В ответ на обращение № TI1A707E8F3D03975 мне предложили оформить новый полис. После заполнения формы заявления система перевела меня на сайт сравни.ру, где при выборе «Тинькофф Страхования» система пишет, что «Расчёт недоступен». Снова написал в службу поддержки. Оператор ответил, что специалисты техотдела проверят логи, найдут причину и помогут оформить страховку. Через некоторое время намекнули на то, что стоит выбрать другого страховщика. Грустно.

Авария произошла не по моей вине. Позвонил страховщику. Оператор попросил скинуть фотографии с места происшествия, и уже вскоре со мной связались и предложили забрать деньги – 38 тысяч рублей. Машину в глаза никто не видел, а вот поди ж ты – посчитали! А на моём «Хюндай» IX35 2011 года выпуска, на минуточку, две двери помяты, дефекты на порогах и накладках, крыло красить, бампер с юбкой и крышку багажника менять. Ещё и противотуманный фонарь новый ставить. Поехал к дилеру – выставили счёт на 135 тысяч рублей. Съездил ещё в шесть сервисов, там дешевле, можно в 120 тысяч рублей уложиться, но в 38 тысяч – никак! Оператор «Тинькофф» отправил на осмотр. Прошёл, акт страховщик получил, через три дня звоню – никто ничего не знает, акта никто в глаза не видел. Неужели так сложно быстро обработать информацию? Мне машина нужна. Если я буду понимать, сколько страховщик готов выплатить, поеду на СТО договариваться о ремонте. Почему надо держать пострадавшего в неведении до последнего?

12 июня отец попал в ДТП. Он управлял грузовиком, виновник – водитель легковушки. Он созвонился со страховщиком, приехал эксперт, машину осмотрел и принял заявление на урегулирование убытка. Отец подчеркнул, что деньги его не интересуют, устроит ремонт на СТО. А представитель возьми да и подсунь ему договор цессии. Тут есть нюанс: папа – человек в возрасте, юридически не подкован, после ДТП был травмирован, так что ему ничего не показалось и не могло показаться подозрительным. Фактически же после подписания договора цессии страховщик не несёт никакой ответственности перед отцом за качество и сроки ремонта. «ЛАТ», пользуясь юридическими вольностями, уже второй месяц ничего не предпринимает. Страховая компания отказывается вникать в ситуацию, подчёркивая, что выяснять отношения отцу следует исключительно с «ЛАТ». Отец занимается грузовыми автоперевозками. Машина – единственный источник дохода. Сейчас как раз разгар сезона, машина простаивает, ремонт даже не начат, сколько отец ещё будет сидеть без денег, никто не знает. Попытаемся расторгнуть договор цессии и пожалуемся на преступную схему в РСА, ЦБ РФ и прокуратуру.