«Тинькофф» с неохотой исправил ошибку в полисах Ирины
И
Ирина
13.09.2019
«Тинькофф» с неохотой исправил ошибку в полисах Ирины
По телефону «горячей линии» оставила заявку на оформление двух полисов – КАСКО и ОСАГО. Оператор записал все данные под диктовку и выставил счёт на оплату. После оплаты получила на электронную почту два договора. Вскоре позвонил представитель страховщика и договорился со мной о встрече для осмотра автомобиля.
Тут я увидела, что государственный регистрационный номер вписан с ошибкой. Эксперт позвонил в контору и продиктовал правильный, я же подписала договор, указав верный номер. Вечером того же дня на электронную почту пришёл якобы исправленный вариант, но ошибка не была исправлена.
Оператор «горячей линии» страховщика сказал, что в договоре ОСАГО не видит ошибки, а в полисе КАСКО всё исправит. Позже на электронку получила бланк заявления, которое нужно заполнить для указания правильного номера в «автогражданке». Последовал ещё один разговор с оператором, который подтвердил необходимость заполнения заявления. Также он сообщил, что полис КАСКО останется в том виде, в котором есть, а для банка, где я брала кредит, подойдёт подготовленное дополнение.
В банк отвезла полис и приложение, но у специалистов возникли вопросы, так что я пока не знаю, закончились ли мои мытарства. А в полисе ОСАГО ошибку исправили после жалобы и без моего заявления. Категорически всё не понравилось! Правильнее было бы присылать клиенту проект договора для вычитки, в котором все ошибки можно было бы исправить до оплаты страховок. А ваш подход: сначала взять деньги, а потом забить на ошибки – вызывает настороженность и повышает градус недоверия.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
14.09.2019 16:11
Здравствуйте.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление в начале сотрудничества. Несмотря на негативный окрас отзыва, благодарим за выбор нашей компании в качестве страхового партнера.
Не оставляем клиентов наедине с трудностями и оказываем поддержку в любых вопросах. Мы проверили консультации сотрудников при оформлении полисов, они действовали верно и внесли данные о регистрационном знаке с Ваших слов. Ошибку обнаружили на встрече с представителем при проверке данных. Коллеги оперативно исправили ошибку в КАСКО и отправили Вам дополнительное соглашение к договору. Пожалуйста, не переживайте, направленный документ подтверждает внесение корректировок в полис, при этом страховая защита действует в полном объеме. В качестве подтверждения его также можно предоставить в банк.
Для исправления ошибки в электронном полисе ОСАГО Страхователь направляет в компанию заявление на изменение данных. В рамках лояльности мы решили пойти Вам навстречу и внести правильные сведения без дополнительного запроса заявления. Новый бланк полиса ОСАГО с корректировками уже отправили на Ваш контактный e-mail.
Отметим, что при необходимости, оформленный полис до оплаты мы можем направить на электронную почту страхователя для ознакомления. Сотрудник сразу не направил сформированный проект полиса, так как при расчете и оформлении Каско это не обсуждалось.
Надеемся, что Вы предоставите нам возможность изменить мнение о компании в лучшую сторону. Заранее благодарим за понимание.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
Э
Эдуард
10.09.2019
Эдуарда насторожило дистанционное урегулирование убытка в «Тинькофф»
Попробовал оформить в «Тинькофф Страховании» полисы КАСКО и ОСАГО, но неудачно. Менеджер, приятная и адекватная девушка, обсудила со мной параметры добровольного страхования, пришли к консенсусу. Тут я уточнил порядок взаимодействия со страховщиком в случае ДТП. К сожалению, в этом году был печальный опыт урегулирования убытка, поэтому решил всё выяснить на берегу.
Специалист сообщила, что все продукты объединены в банковском приложении. Зашёл в него, а там есть единственная функция, касающаяся страхования, – покупка нового полиса. Получается, что в случае аварии придётся общаться по телефону, в чате и на сайте. Прочитал отзывы, нашёл много негатива из-за плохой коммуникации: операторы говорят разное, что доказать крайне сложно. Дистанционное обслуживание плохо организовано, знал бы, как дела обстоят на самом деле, даже не рассматривал бы «Тинькофф Страхование».
С
Сергей Королёв
09.09.2019
Сергей разочарован медлительностью «Тинькофф»
Давно пользуюсь услугами Тинькофф: и счёт есть в банке, и страховки. Всё шло неплохо, пока я не попал в аварию на своём мотоцикле. Собрал документы, написал заявление на возмещение ущерба, прошёл осмотр и ждал двадцать дней. Так как сезон в разгаре, за свой счёт отремонтировал байк, рассчитывая на деньги страховщика.
На 21-й день позвонил представитель «Тинькофф Страхования» и заявил, что в выплате отказано. Посоветовал обратиться в страховую компанию виновника и пообещал, что все подробности узнаю из письма. В письме, которое действительно пришло, указано, в этом ДТП пострадали не только транспортные средства, но и другое имущество, получить выплату в порядке прямого возмещения ущерба нельзя.
Ок, вроде всё в рамках закона, но почему заставили ждать 20 дней? Почему эксперт, который принимал документы, не мог это озвучить? Почему никто раньше не дал знать, что я что-то делаю не так? Ещё и все оригиналы документов у них, теперь ждать, когда пришлют письмо, а потом ещё со страховщиком виновника всё так же медленно будет происходить. Считаю, что работа страховщика не оптимизирована.
М
Мария Колясникова
03.09.2019
«Тинькофф» рассчитал размер ущерба без осмотра автомобиля Марии
23 августа произошло ДТП, в котором пострадала моя машина. После оформления всех бумаг обратилась в «Тинькофф», где покупала страховку. Оператор приняла обращение и пообещала, что мне перезвонят.
30 августа, так и не дождавшись никакого звонка, сама набрала номер телефона страховщика. Оказалось, что никакой эксперт ко мне не приедет, потому что экспертам «Тинькофф» хватило фотографий с места ДТП и повреждений, чтобы рассчитать сумму выплаты – 10 700 рублей.
Дело приняло скверный оборот, и я обратилась к независимому эксперту. По его подсчётам, восстановление обойдётся в 28 723 рубля. Выходит, я, не будучи виновной в случившемся, должна 2/3 стоимости ремонта заплатить из своего кармана. Конечно, меня это не устроило, и я попросила направить мою машину на ту СТО, которая сможет отремонтировать автомобиль за выделенные «Тинькофф» деньги. Оператор сказал, что у компании нет договоров с СТО, поэтому забрать я могу только деньги.
Переговорив с представителем страховщика, отправила на электронную почту фотографии скрытых повреждений, сделанные независимым экспертом и заявление на пересмотр размера страховой выплаты. Пока никакого ответа не последовало, однако я не понимаю, почему я должна выполнять работу страховщика: организовывать за свой счёт осмотр и выбивать доплату.
Другие отзывы о Т-Страховании
Э
Эдуард
10.09.2019
Эдуарда насторожило дистанционное урегулирование убытка в «Тинькофф»
Попробовал оформить в «Тинькофф Страховании» полисы КАСКО и ОСАГО, но неудачно. Менеджер, приятная и адекватная девушка, обсудила со мной параметры добровольного страхования, пришли к консенсусу. Тут я уточнил порядок взаимодействия со страховщиком в случае ДТП. К сожалению, в этом году был печальный опыт урегулирования убытка, поэтому решил всё выяснить на берегу.
Специалист сообщила, что все продукты объединены в банковском приложении. Зашёл в него, а там есть единственная функция, касающаяся страхования, – покупка нового полиса. Получается, что в случае аварии придётся общаться по телефону, в чате и на сайте. Прочитал отзывы, нашёл много негатива из-за плохой коммуникации: операторы говорят разное, что доказать крайне сложно. Дистанционное обслуживание плохо организовано, знал бы, как дела обстоят на самом деле, даже не рассматривал бы «Тинькофф Страхование».
С
Сергей Королёв
09.09.2019
Сергей разочарован медлительностью «Тинькофф»
Давно пользуюсь услугами Тинькофф: и счёт есть в банке, и страховки. Всё шло неплохо, пока я не попал в аварию на своём мотоцикле. Собрал документы, написал заявление на возмещение ущерба, прошёл осмотр и ждал двадцать дней. Так как сезон в разгаре, за свой счёт отремонтировал байк, рассчитывая на деньги страховщика.
На 21-й день позвонил представитель «Тинькофф Страхования» и заявил, что в выплате отказано. Посоветовал обратиться в страховую компанию виновника и пообещал, что все подробности узнаю из письма. В письме, которое действительно пришло, указано, в этом ДТП пострадали не только транспортные средства, но и другое имущество, получить выплату в порядке прямого возмещения ущерба нельзя.
Ок, вроде всё в рамках закона, но почему заставили ждать 20 дней? Почему эксперт, который принимал документы, не мог это озвучить? Почему никто раньше не дал знать, что я что-то делаю не так? Ещё и все оригиналы документов у них, теперь ждать, когда пришлют письмо, а потом ещё со страховщиком виновника всё так же медленно будет происходить. Считаю, что работа страховщика не оптимизирована.
М
Мария Колясникова
03.09.2019
«Тинькофф» рассчитал размер ущерба без осмотра автомобиля Марии
23 августа произошло ДТП, в котором пострадала моя машина. После оформления всех бумаг обратилась в «Тинькофф», где покупала страховку. Оператор приняла обращение и пообещала, что мне перезвонят.
30 августа, так и не дождавшись никакого звонка, сама набрала номер телефона страховщика. Оказалось, что никакой эксперт ко мне не приедет, потому что экспертам «Тинькофф» хватило фотографий с места ДТП и повреждений, чтобы рассчитать сумму выплаты – 10 700 рублей.
Дело приняло скверный оборот, и я обратилась к независимому эксперту. По его подсчётам, восстановление обойдётся в 28 723 рубля. Выходит, я, не будучи виновной в случившемся, должна 2/3 стоимости ремонта заплатить из своего кармана. Конечно, меня это не устроило, и я попросила направить мою машину на ту СТО, которая сможет отремонтировать автомобиль за выделенные «Тинькофф» деньги. Оператор сказал, что у компании нет договоров с СТО, поэтому забрать я могу только деньги.
Переговорив с представителем страховщика, отправила на электронную почту фотографии скрытых повреждений, сделанные независимым экспертом и заявление на пересмотр размера страховой выплаты. Пока никакого ответа не последовало, однако я не понимаю, почему я должна выполнять работу страховщика: организовывать за свой счёт осмотр и выбивать доплату.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
