«Тинькофф» рассчитал размер ущерба без осмотра автомобиля Марии

23 августа произошло ДТП, в котором пострадала моя машина. После оформления всех бумаг обратилась в «Тинькофф», где покупала страховку. Оператор приняла обращение и пообещала, что мне перезвонят. 30 августа, так и не дождавшись никакого звонка, сама набрала номер телефона страховщика. Оказалось, что никакой эксперт ко мне не приедет, потому что экспертам «Тинькофф» хватило фотографий с места ДТП и повреждений, чтобы рассчитать сумму выплаты – 10 700 рублей. Дело приняло скверный оборот, и я обратилась к независимому эксперту. По его подсчётам, восстановление обойдётся в 28 723 рубля. Выходит, я, не будучи виновной в случившемся, должна 2/3 стоимости ремонта заплатить из своего кармана. Конечно, меня это не устроило, и я попросила направить мою машину на ту СТО, которая сможет отремонтировать автомобиль за выделенные «Тинькофф» деньги. Оператор сказал, что у компании нет договоров с СТО, поэтому забрать я могу только деньги. Переговорив с представителем страховщика, отправила на электронную почту фотографии скрытых повреждений, сделанные независимым экспертом и заявление на пересмотр размера страховой выплаты. Пока никакого ответа не последовало, однако я не понимаю, почему я должна выполнять работу страховщика: организовывать за свой счёт осмотр и выбивать доплату.