Сергей разочарован медлительностью «Тинькофф»
С
Сергей Королёв
09.09.2019
Сергей разочарован медлительностью «Тинькофф»
Давно пользуюсь услугами Тинькофф: и счёт есть в банке, и страховки. Всё шло неплохо, пока я не попал в аварию на своём мотоцикле. Собрал документы, написал заявление на возмещение ущерба, прошёл осмотр и ждал двадцать дней. Так как сезон в разгаре, за свой счёт отремонтировал байк, рассчитывая на деньги страховщика.
На 21-й день позвонил представитель «Тинькофф Страхования» и заявил, что в выплате отказано. Посоветовал обратиться в страховую компанию виновника и пообещал, что все подробности узнаю из письма. В письме, которое действительно пришло, указано, в этом ДТП пострадали не только транспортные средства, но и другое имущество, получить выплату в порядке прямого возмещения ущерба нельзя.
Ок, вроде всё в рамках закона, но почему заставили ждать 20 дней? Почему эксперт, который принимал документы, не мог это озвучить? Почему никто раньше не дал знать, что я что-то делаю не так? Ещё и все оригиналы документов у них, теперь ждать, когда пришлют письмо, а потом ещё со страховщиком виновника всё так же медленно будет происходить. Считаю, что работа страховщика не оптимизирована.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
11.09.2019 07:20
Здравствуйте.
Мы проверили информацию по Вашему отзыву.
Сроки рассмотрения страхового события с нашей стороны не были нарушены. Согласно пункту 4.22 Правил страхования ОСАГО Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней.
В соответствии с пунктом 1 статьи 14.1 Федерального закона №40-ФЗ, потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, если соблюдаются следующие условия:
а) в результате ДТП пострадали только транспортные средства;
б) ДТП произошло в результате столкновения двух или более транспортных средств, гражданская ответственность владельцев которых застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО.
Так как в ходе ДТП были повреждены не только транспортные средства, но также другое имущество, для урегулирования страхового события Вам необходимо обратиться в страховую компанию виновника.
Для возврата оригиналов документов направьте заявление на нашу электронную почту docs@tinkoffinsurance.ru. В нём укажите, какие документы и каким способом Вам необходимо направить.
Надеемся, наши комментарии помогли прояснить ситуацию.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
М
Мария Колясникова
03.09.2019
«Тинькофф» рассчитал размер ущерба без осмотра автомобиля Марии
23 августа произошло ДТП, в котором пострадала моя машина. После оформления всех бумаг обратилась в «Тинькофф», где покупала страховку. Оператор приняла обращение и пообещала, что мне перезвонят.
30 августа, так и не дождавшись никакого звонка, сама набрала номер телефона страховщика. Оказалось, что никакой эксперт ко мне не приедет, потому что экспертам «Тинькофф» хватило фотографий с места ДТП и повреждений, чтобы рассчитать сумму выплаты – 10 700 рублей.
Дело приняло скверный оборот, и я обратилась к независимому эксперту. По его подсчётам, восстановление обойдётся в 28 723 рубля. Выходит, я, не будучи виновной в случившемся, должна 2/3 стоимости ремонта заплатить из своего кармана. Конечно, меня это не устроило, и я попросила направить мою машину на ту СТО, которая сможет отремонтировать автомобиль за выделенные «Тинькофф» деньги. Оператор сказал, что у компании нет договоров с СТО, поэтому забрать я могу только деньги.
Переговорив с представителем страховщика, отправила на электронную почту фотографии скрытых повреждений, сделанные независимым экспертом и заявление на пересмотр размера страховой выплаты. Пока никакого ответа не последовало, однако я не понимаю, почему я должна выполнять работу страховщика: организовывать за свой счёт осмотр и выбивать доплату.
М
Максим
30.08.2019
Максим переживает из-за медлительности партнёра «Тинькофф Страхования»
В ночь с 17 на 18 августа мой автомобиль попал в аварию: виновник буквально влетел в зад машины, когда я стоял на перекрёстке. Извещение о ДТП составили самостоятельно, по Европротоколу.
Утром 18 августа позвонил на «горячую линию» «Тинькофф Страхования», всё детально изложил, и уже на следующий день приехал эксперт, чтобы осмотреть машину. Начало воодушевляющее!
По окончании осмотра представитель страховщика предложил подписать несколько документов, включая пустой акт. Как он пояснил, чтобы сэкономить мне время. Мол, чего ждать, пока он заполнит. Я вежливо отказался и дождался указания всех выявленных дефектов. В тот же день специалисты страховщика запросили фотокопии документов, и я их отправил через iMessage.
Через несколько дней позвонили из страховой компании и уточнили, встречался ли я с осмотрщиком. Ответил утвердительно, но растерялся: что за неразбериха? Постучал в iMessage и узнал, что пакет моих документов передан сотрудникам компании «Ринг», которая занимается пострадавшими в ДТП. Так как у них много работы, время оформления бумаг затягивается.
Вот уже и август на исходе, а «Тинькофф» всё ещё не получил документы по моему страховому случаю. Никто никаких конкретных сроков не называет, что очень настораживает. Уложитесь ли с выплатой в 20 дней?
Е
Евгений Ясин
29.08.2019
«Тинькофф» придирается к заявлению Евгения
Девятого августа продал автомобиль и решил расторгнуть договор ОСАГО. Оформил заявление на досрочное его прекращение, подписал и отправил Почтой России в «Тинькофф Страхование».
13 августа представитель страховщика получил письмо. В течение двух недель представитель страховщика рассказывал о том, что рассмотрение заявления затягивается, но каждый раз обещал сделать всё возможное, чтобы ускорить процесс.
26 августа сотрудник страховщика сообщил об ошибке в заявлении.
27 августа отправил на тот же адрес исправленное заявление. За время пересылки и рассмотрения обращения размер страховой премии, подлежащей возврату, значительно уменьшился.
К Тинькофф Банку отношусь крайне положительно, но страховщик работает крайне грубо. Во-первых, договор расторгают датой получения заявления, а не в день его подписания страхователем, потом две недели ищут ошибку, придираются к мелочам, а всё ради чего? Чтобы поменьше вернуть клиенту!
Другие отзывы о Т-Страховании
М
Мария Колясникова
03.09.2019
«Тинькофф» рассчитал размер ущерба без осмотра автомобиля Марии
23 августа произошло ДТП, в котором пострадала моя машина. После оформления всех бумаг обратилась в «Тинькофф», где покупала страховку. Оператор приняла обращение и пообещала, что мне перезвонят.
30 августа, так и не дождавшись никакого звонка, сама набрала номер телефона страховщика. Оказалось, что никакой эксперт ко мне не приедет, потому что экспертам «Тинькофф» хватило фотографий с места ДТП и повреждений, чтобы рассчитать сумму выплаты – 10 700 рублей.
Дело приняло скверный оборот, и я обратилась к независимому эксперту. По его подсчётам, восстановление обойдётся в 28 723 рубля. Выходит, я, не будучи виновной в случившемся, должна 2/3 стоимости ремонта заплатить из своего кармана. Конечно, меня это не устроило, и я попросила направить мою машину на ту СТО, которая сможет отремонтировать автомобиль за выделенные «Тинькофф» деньги. Оператор сказал, что у компании нет договоров с СТО, поэтому забрать я могу только деньги.
Переговорив с представителем страховщика, отправила на электронную почту фотографии скрытых повреждений, сделанные независимым экспертом и заявление на пересмотр размера страховой выплаты. Пока никакого ответа не последовало, однако я не понимаю, почему я должна выполнять работу страховщика: организовывать за свой счёт осмотр и выбивать доплату.
М
Максим
30.08.2019
Максим переживает из-за медлительности партнёра «Тинькофф Страхования»
В ночь с 17 на 18 августа мой автомобиль попал в аварию: виновник буквально влетел в зад машины, когда я стоял на перекрёстке. Извещение о ДТП составили самостоятельно, по Европротоколу.
Утром 18 августа позвонил на «горячую линию» «Тинькофф Страхования», всё детально изложил, и уже на следующий день приехал эксперт, чтобы осмотреть машину. Начало воодушевляющее!
По окончании осмотра представитель страховщика предложил подписать несколько документов, включая пустой акт. Как он пояснил, чтобы сэкономить мне время. Мол, чего ждать, пока он заполнит. Я вежливо отказался и дождался указания всех выявленных дефектов. В тот же день специалисты страховщика запросили фотокопии документов, и я их отправил через iMessage.
Через несколько дней позвонили из страховой компании и уточнили, встречался ли я с осмотрщиком. Ответил утвердительно, но растерялся: что за неразбериха? Постучал в iMessage и узнал, что пакет моих документов передан сотрудникам компании «Ринг», которая занимается пострадавшими в ДТП. Так как у них много работы, время оформления бумаг затягивается.
Вот уже и август на исходе, а «Тинькофф» всё ещё не получил документы по моему страховому случаю. Никто никаких конкретных сроков не называет, что очень настораживает. Уложитесь ли с выплатой в 20 дней?
Е
Евгений Ясин
29.08.2019
«Тинькофф» придирается к заявлению Евгения
Девятого августа продал автомобиль и решил расторгнуть договор ОСАГО. Оформил заявление на досрочное его прекращение, подписал и отправил Почтой России в «Тинькофф Страхование».
13 августа представитель страховщика получил письмо. В течение двух недель представитель страховщика рассказывал о том, что рассмотрение заявления затягивается, но каждый раз обещал сделать всё возможное, чтобы ускорить процесс.
26 августа сотрудник страховщика сообщил об ошибке в заявлении.
27 августа отправил на тот же адрес исправленное заявление. За время пересылки и рассмотрения обращения размер страховой премии, подлежащей возврату, значительно уменьшился.
К Тинькофф Банку отношусь крайне положительно, но страховщик работает крайне грубо. Во-первых, договор расторгают датой получения заявления, а не в день его подписания страхователем, потом две недели ищут ошибку, придираются к мелочам, а всё ради чего? Чтобы поменьше вернуть клиенту!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
