Эдуарда насторожило дистанционное урегулирование убытка в «Тинькофф»
Э
Эдуард
10.09.2019
Эдуарда насторожило дистанционное урегулирование убытка в «Тинькофф»
Попробовал оформить в «Тинькофф Страховании» полисы КАСКО и ОСАГО, но неудачно. Менеджер, приятная и адекватная девушка, обсудила со мной параметры добровольного страхования, пришли к консенсусу. Тут я уточнил порядок взаимодействия со страховщиком в случае ДТП. К сожалению, в этом году был печальный опыт урегулирования убытка, поэтому решил всё выяснить на берегу.
Специалист сообщила, что все продукты объединены в банковском приложении. Зашёл в него, а там есть единственная функция, касающаяся страхования, – покупка нового полиса. Получается, что в случае аварии придётся общаться по телефону, в чате и на сайте. Прочитал отзывы, нашёл много негатива из-за плохой коммуникации: операторы говорят разное, что доказать крайне сложно. Дистанционное обслуживание плохо организовано, знал бы, как дела обстоят на самом деле, даже не рассматривал бы «Тинькофф Страхование».
Ответ организации
Тинькофф Страхование
11.09.2019 07:16
Здравствуйте.
Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о компании. Наши клиенты ценят то, что взаимодействие происходит именно онлайн без необходимости посещения офиса.
Надеемся, что в будущем всё же предоставите нам шанс, а мы сделаем все зависящее от нас, чтобы не разочаровать.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Тинькофф Страхование
11.09.2019 07:53
Здравствуйте.
Для начала хотели бы Вас поблагодарить за то, что уделили время на написание данного отзыва. Для нас важна обратная связь, мы стараемся прислушиваться к мнению людей и создавать действительно удобный продукт. Мы уже передали информацию и пожелания по отзыву в ответственное подразделение. Будем дальше стараться улучшать процессы.
В свою очередь хотим отметить, что для максимально удобного обслуживания, мы приняли решение действовать в рамках одного приложения - «Тинькофф». На наш взгляд, намного комфортнее, когда большое количество продуктов компании находится в одном месте, а не в нескольких. Мы можем провести аналогию со шкафом для вещей, удобнее, когда все вещи лежат в одном шкафу и отсортированы по полочкам, с той же логикой работает и наша компания.
Мы всегда стараемся идти на встречу клиентам и прилагать все усилия, чтобы решать возникшие проблемы. Действительно, в стрессовой ситуации достаточно сложно сконцентрироваться и сообщить все детали произошедшего, но в нашей компании работают специалисты, которые разбираются в вопросе. Они замотивированы помочь и дать нужные рекомендации для разрешения ситуации. Мы считаем, что в наш век современных технологий, дистанционное обслуживание наиболее актуальное направление. Будем дальше развивать его, как и приложение.
Сожалеем, что Вам не подошли продукты нашей Страховой компании. Верим, что мы ещё дадим повод для положительной оценки.
Надеемся на сотрудничество в будущем.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
С
Сергей Королёв
09.09.2019
Сергей разочарован медлительностью «Тинькофф»
Давно пользуюсь услугами Тинькофф: и счёт есть в банке, и страховки. Всё шло неплохо, пока я не попал в аварию на своём мотоцикле. Собрал документы, написал заявление на возмещение ущерба, прошёл осмотр и ждал двадцать дней. Так как сезон в разгаре, за свой счёт отремонтировал байк, рассчитывая на деньги страховщика.
На 21-й день позвонил представитель «Тинькофф Страхования» и заявил, что в выплате отказано. Посоветовал обратиться в страховую компанию виновника и пообещал, что все подробности узнаю из письма. В письме, которое действительно пришло, указано, в этом ДТП пострадали не только транспортные средства, но и другое имущество, получить выплату в порядке прямого возмещения ущерба нельзя.
Ок, вроде всё в рамках закона, но почему заставили ждать 20 дней? Почему эксперт, который принимал документы, не мог это озвучить? Почему никто раньше не дал знать, что я что-то делаю не так? Ещё и все оригиналы документов у них, теперь ждать, когда пришлют письмо, а потом ещё со страховщиком виновника всё так же медленно будет происходить. Считаю, что работа страховщика не оптимизирована.
М
Мария Колясникова
03.09.2019
«Тинькофф» рассчитал размер ущерба без осмотра автомобиля Марии
23 августа произошло ДТП, в котором пострадала моя машина. После оформления всех бумаг обратилась в «Тинькофф», где покупала страховку. Оператор приняла обращение и пообещала, что мне перезвонят.
30 августа, так и не дождавшись никакого звонка, сама набрала номер телефона страховщика. Оказалось, что никакой эксперт ко мне не приедет, потому что экспертам «Тинькофф» хватило фотографий с места ДТП и повреждений, чтобы рассчитать сумму выплаты – 10 700 рублей.
Дело приняло скверный оборот, и я обратилась к независимому эксперту. По его подсчётам, восстановление обойдётся в 28 723 рубля. Выходит, я, не будучи виновной в случившемся, должна 2/3 стоимости ремонта заплатить из своего кармана. Конечно, меня это не устроило, и я попросила направить мою машину на ту СТО, которая сможет отремонтировать автомобиль за выделенные «Тинькофф» деньги. Оператор сказал, что у компании нет договоров с СТО, поэтому забрать я могу только деньги.
Переговорив с представителем страховщика, отправила на электронную почту фотографии скрытых повреждений, сделанные независимым экспертом и заявление на пересмотр размера страховой выплаты. Пока никакого ответа не последовало, однако я не понимаю, почему я должна выполнять работу страховщика: организовывать за свой счёт осмотр и выбивать доплату.
М
Максим
30.08.2019
Максим переживает из-за медлительности партнёра «Тинькофф Страхования»
В ночь с 17 на 18 августа мой автомобиль попал в аварию: виновник буквально влетел в зад машины, когда я стоял на перекрёстке. Извещение о ДТП составили самостоятельно, по Европротоколу.
Утром 18 августа позвонил на «горячую линию» «Тинькофф Страхования», всё детально изложил, и уже на следующий день приехал эксперт, чтобы осмотреть машину. Начало воодушевляющее!
По окончании осмотра представитель страховщика предложил подписать несколько документов, включая пустой акт. Как он пояснил, чтобы сэкономить мне время. Мол, чего ждать, пока он заполнит. Я вежливо отказался и дождался указания всех выявленных дефектов. В тот же день специалисты страховщика запросили фотокопии документов, и я их отправил через iMessage.
Через несколько дней позвонили из страховой компании и уточнили, встречался ли я с осмотрщиком. Ответил утвердительно, но растерялся: что за неразбериха? Постучал в iMessage и узнал, что пакет моих документов передан сотрудникам компании «Ринг», которая занимается пострадавшими в ДТП. Так как у них много работы, время оформления бумаг затягивается.
Вот уже и август на исходе, а «Тинькофф» всё ещё не получил документы по моему страховому случаю. Никто никаких конкретных сроков не называет, что очень настораживает. Уложитесь ли с выплатой в 20 дней?
Другие отзывы о Т-Страховании
С
Сергей Королёв
09.09.2019
Сергей разочарован медлительностью «Тинькофф»
Давно пользуюсь услугами Тинькофф: и счёт есть в банке, и страховки. Всё шло неплохо, пока я не попал в аварию на своём мотоцикле. Собрал документы, написал заявление на возмещение ущерба, прошёл осмотр и ждал двадцать дней. Так как сезон в разгаре, за свой счёт отремонтировал байк, рассчитывая на деньги страховщика.
На 21-й день позвонил представитель «Тинькофф Страхования» и заявил, что в выплате отказано. Посоветовал обратиться в страховую компанию виновника и пообещал, что все подробности узнаю из письма. В письме, которое действительно пришло, указано, в этом ДТП пострадали не только транспортные средства, но и другое имущество, получить выплату в порядке прямого возмещения ущерба нельзя.
Ок, вроде всё в рамках закона, но почему заставили ждать 20 дней? Почему эксперт, который принимал документы, не мог это озвучить? Почему никто раньше не дал знать, что я что-то делаю не так? Ещё и все оригиналы документов у них, теперь ждать, когда пришлют письмо, а потом ещё со страховщиком виновника всё так же медленно будет происходить. Считаю, что работа страховщика не оптимизирована.
М
Мария Колясникова
03.09.2019
«Тинькофф» рассчитал размер ущерба без осмотра автомобиля Марии
23 августа произошло ДТП, в котором пострадала моя машина. После оформления всех бумаг обратилась в «Тинькофф», где покупала страховку. Оператор приняла обращение и пообещала, что мне перезвонят.
30 августа, так и не дождавшись никакого звонка, сама набрала номер телефона страховщика. Оказалось, что никакой эксперт ко мне не приедет, потому что экспертам «Тинькофф» хватило фотографий с места ДТП и повреждений, чтобы рассчитать сумму выплаты – 10 700 рублей.
Дело приняло скверный оборот, и я обратилась к независимому эксперту. По его подсчётам, восстановление обойдётся в 28 723 рубля. Выходит, я, не будучи виновной в случившемся, должна 2/3 стоимости ремонта заплатить из своего кармана. Конечно, меня это не устроило, и я попросила направить мою машину на ту СТО, которая сможет отремонтировать автомобиль за выделенные «Тинькофф» деньги. Оператор сказал, что у компании нет договоров с СТО, поэтому забрать я могу только деньги.
Переговорив с представителем страховщика, отправила на электронную почту фотографии скрытых повреждений, сделанные независимым экспертом и заявление на пересмотр размера страховой выплаты. Пока никакого ответа не последовало, однако я не понимаю, почему я должна выполнять работу страховщика: организовывать за свой счёт осмотр и выбивать доплату.
М
Максим
30.08.2019
Максим переживает из-за медлительности партнёра «Тинькофф Страхования»
В ночь с 17 на 18 августа мой автомобиль попал в аварию: виновник буквально влетел в зад машины, когда я стоял на перекрёстке. Извещение о ДТП составили самостоятельно, по Европротоколу.
Утром 18 августа позвонил на «горячую линию» «Тинькофф Страхования», всё детально изложил, и уже на следующий день приехал эксперт, чтобы осмотреть машину. Начало воодушевляющее!
По окончании осмотра представитель страховщика предложил подписать несколько документов, включая пустой акт. Как он пояснил, чтобы сэкономить мне время. Мол, чего ждать, пока он заполнит. Я вежливо отказался и дождался указания всех выявленных дефектов. В тот же день специалисты страховщика запросили фотокопии документов, и я их отправил через iMessage.
Через несколько дней позвонили из страховой компании и уточнили, встречался ли я с осмотрщиком. Ответил утвердительно, но растерялся: что за неразбериха? Постучал в iMessage и узнал, что пакет моих документов передан сотрудникам компании «Ринг», которая занимается пострадавшими в ДТП. Так как у них много работы, время оформления бумаг затягивается.
Вот уже и август на исходе, а «Тинькофф» всё ещё не получил документы по моему страховому случаю. Никто никаких конкретных сроков не называет, что очень настораживает. Уложитесь ли с выплатой в 20 дней?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
