Сергей указывает «Тинькофф» на нарушение законов

Много лет пользуюсь услугами банка Тинькофф и «Тинькофф Страхования» по ОСАГО. Всегда всё было на высоте, поэтому, купив новый автомобиль, ни секунды не сомневался в том, где его застраховать. Сразу после оплаты машины заключил договор КАСКО с помесячной пролонгацией, и вскоре, на второй месяц езды, произошло мелкое происшествие: притёрся пластиковой накладкой, которую по страховке заменил у дилера. Второй повод обратиться в страховую компанию случился через восемь месяцев: наехал на парковочный столб, и снова пострадали пластиковые накладки. Те же. Получил справку в ГИБДД, и страховщик без проблем всё одобрил. Если первый ремонт обошёлся «Тинькофф» в 1 000 рублей, второй – в 3 500 рублей К этому времени я заплатил за КАСКО более 60 000 рублей. Пока ждал осмотр автомобиля, поймал камень, и на лобовом стекле появился скол. Замене стекла обошлась страховщику в 30 000 рублей. В договоре сказано, что продление полиса происходит по усмотрению страховщика, если автовладелец дважды обращается по страховке, если же трижды, то договор точно не продлевается. Вот так я лишился полиса, оставшись в солидном минусе. Конечно, сам виноват, обращался по мелочи. Проблема в том, что замена стекла длилась целых два месяца! Второй из них машина уже была без страховой защиты, и купить полис в другой компании до установки нового стекла не представлялось возможным. Сейчас ищу альтернативу и кусаю локти: невнимательно прочитал договор, менял копеечные детали по страховке, потерял деньги впустую, а теперь ещё и не могу застраховать машину по КАСКО.

21 февраля попал в аварию, и «Тинькофф Страхование», где у меня оформлен полис КАСКО, отправило машину на ремонт на СТО «СИС Моторс». Пригнал автомобиль, его принял мастер с замысловатым графиком работы: 4/4. В его отсутствие моей машиной и документами никто не занимался. Будучи на рабочем месте, мастер искусно врал: «Смета на ремонт отправлена в страховую компанию, ждём ответа». После того как в страховой компании опровергли получение сметы, мастер заявил, что сломалась электронная почта, поэтому письмо не ушло. Однажды этот специалист позвонил и попросил приехать на СТО. Отпросился с работы, помчался в сервис, а мастер говорит: «Пардон, перепутал». Из-за такой беспечности и необязательности машина стояла на СТО с 23 февраля до 10 апреля. Причём ускорить работы удалось только угрозами, что заберу машину и подам в суд. Забрав машину, обнаружил, что под капотом нет водозащитной прокладки, которую забыли приклеить после замены крыла. Вернул автомобиль на доработку. Забрал – крыло не прикручено. Ещё раз вернул. Попытался получить акт выполненных работ. На станции сказали, что заказчик – страховщик, а я ни при чём. Обратился в «Тинькофф». Специалист сослался на внутренний регламент и отказал в выдаче. Отправил запрос Почтой России и после получения страховщиком пытался добиться ответа. Наконец, получил акт! А там указано, что на мой автомобиль установили четыре новых литых диска. Сообщил страховщику об отсутствии этих деталей и получил направление на станцию для осмотра. Эксперт сфотографировал автомобиль со старыми дисками и попросил подождать ответа. Конечно, тишина. Также в заказ-наряде обнаружил, что в рамках ремонта по полису КАСКО на мой автомобиль установлены два новых тормозных диска. Один действительно оплатил страховщик, но второй я покупал за свой счёт и привозил на станцию. Требую разобраться в ситуации и представить официальный ответ на мои претензии!

31 мая произошёл страховой случай. 10 июня машину забрали на ремонт по полису КАСКО. 24 июня забрал готовый автомобиль. Всё сделано хорошо, за это спасибо! Переходим ко второй части урегулирования убытка, проблемной. КАСКО с франшизой, вернуть деньги, уплаченные за неё, хотел по полису ОСАГО. Специалист страховщика сообщил, что деньги будут возвращены, как только поступят документы с СТО. По закону, на рассмотрение убытка – 20 дней. Дальше – смотрим за руками, точнее, слушаем операторов «горячей линии»: документы ещё не пришли с СТО; пришли, но не в тот офис; пришли в нужный офис, осталось только сделать копии; СТО не прислало документы. Все отведённые законом сроки вышли. Денег нет. Теперь говорят, что бумаги в питерском офисе, а должны быть в московском, как только – так сразу. Неустойку сразу считайте.