«Тинькофф» отказал Артуру в продлении полиса КАСКО

21 февраля попал в аварию, и «Тинькофф Страхование», где у меня оформлен полис КАСКО, отправило машину на ремонт на СТО «СИС Моторс». Пригнал автомобиль, его принял мастер с замысловатым графиком работы: 4/4. В его отсутствие моей машиной и документами никто не занимался. Будучи на рабочем месте, мастер искусно врал: «Смета на ремонт отправлена в страховую компанию, ждём ответа». После того как в страховой компании опровергли получение сметы, мастер заявил, что сломалась электронная почта, поэтому письмо не ушло. Однажды этот специалист позвонил и попросил приехать на СТО. Отпросился с работы, помчался в сервис, а мастер говорит: «Пардон, перепутал». Из-за такой беспечности и необязательности машина стояла на СТО с 23 февраля до 10 апреля. Причём ускорить работы удалось только угрозами, что заберу машину и подам в суд. Забрав машину, обнаружил, что под капотом нет водозащитной прокладки, которую забыли приклеить после замены крыла. Вернул автомобиль на доработку. Забрал – крыло не прикручено. Ещё раз вернул. Попытался получить акт выполненных работ. На станции сказали, что заказчик – страховщик, а я ни при чём. Обратился в «Тинькофф». Специалист сослался на внутренний регламент и отказал в выдаче. Отправил запрос Почтой России и после получения страховщиком пытался добиться ответа. Наконец, получил акт! А там указано, что на мой автомобиль установили четыре новых литых диска. Сообщил страховщику об отсутствии этих деталей и получил направление на станцию для осмотра. Эксперт сфотографировал автомобиль со старыми дисками и попросил подождать ответа. Конечно, тишина. Также в заказ-наряде обнаружил, что в рамках ремонта по полису КАСКО на мой автомобиль установлены два новых тормозных диска. Один действительно оплатил страховщик, но второй я покупал за свой счёт и привозил на станцию. Требую разобраться в ситуации и представить официальный ответ на мои претензии!

31 мая произошёл страховой случай. 10 июня машину забрали на ремонт по полису КАСКО. 24 июня забрал готовый автомобиль. Всё сделано хорошо, за это спасибо! Переходим ко второй части урегулирования убытка, проблемной. КАСКО с франшизой, вернуть деньги, уплаченные за неё, хотел по полису ОСАГО. Специалист страховщика сообщил, что деньги будут возвращены, как только поступят документы с СТО. По закону, на рассмотрение убытка – 20 дней. Дальше – смотрим за руками, точнее, слушаем операторов «горячей линии»: документы ещё не пришли с СТО; пришли, но не в тот офис; пришли в нужный офис, осталось только сделать копии; СТО не прислало документы. Все отведённые законом сроки вышли. Денег нет. Теперь говорят, что бумаги в питерском офисе, а должны быть в московском, как только – так сразу. Неустойку сразу считайте.

Сдаю квартиру в аренду и, чтобы избежать большого ущерба, застраховала её в «Тинькофф Страховании». Выбрала максимальную программу, ежемесячно вносила по полторы тысячи рублей для оплаты страховой премии. Договор, согласно его условиям, покрывает риски порчи имущества и оборудования арендаторами. После выезда жильцов впервые за два года обратилась за выплатой страхового возмещения, так как обнаружила сколы на мебели, вырванные розетки и другую мелочь. Первый специалист, с которым я общалась, заявил, что никакого возмещения не будет, так как произошедшее – это ущерб, причинённый противоправными действиями третьих лиц. Обратилась с претензий и получила ответ, в котором подтвердили, что мой полис покрывает риск «Гражданская ответственность», но дополнительно нужно подключить риск «Гражданская ответственность арендатора». Да я не снимаю квартиру, а сдаю! Во дают: сначала заявили, что ущерб причинили третьи лица, поэтому денег не будет, потом сослались на какой-то пункт, которого нет в моём договоре, поэтому денег не будет. Я и так и сяк договор прочитала – нет там такого пункта. Может, в новых договорах он и есть, а в моём, заключённом два года назад, нет! Теперь говорят, что я должна превратиться в арендатора и застраховать свою ответственность. Ещё сказали, что надо комплект документов принести. Каких? Куда? При общении ни с одним из специалистов разговор до перечня документов не доходил, отказывали раньше.