Анатолий не может получить компенсацию от «Тинькофф»

Сдаю квартиру в аренду и, чтобы избежать большого ущерба, застраховала её в «Тинькофф Страховании». Выбрала максимальную программу, ежемесячно вносила по полторы тысячи рублей для оплаты страховой премии. Договор, согласно его условиям, покрывает риски порчи имущества и оборудования арендаторами. После выезда жильцов впервые за два года обратилась за выплатой страхового возмещения, так как обнаружила сколы на мебели, вырванные розетки и другую мелочь. Первый специалист, с которым я общалась, заявил, что никакого возмещения не будет, так как произошедшее – это ущерб, причинённый противоправными действиями третьих лиц. Обратилась с претензий и получила ответ, в котором подтвердили, что мой полис покрывает риск «Гражданская ответственность», но дополнительно нужно подключить риск «Гражданская ответственность арендатора». Да я не снимаю квартиру, а сдаю! Во дают: сначала заявили, что ущерб причинили третьи лица, поэтому денег не будет, потом сослались на какой-то пункт, которого нет в моём договоре, поэтому денег не будет. Я и так и сяк договор прочитала – нет там такого пункта. Может, в новых договорах он и есть, а в моём, заключённом два года назад, нет! Теперь говорят, что я должна превратиться в арендатора и застраховать свою ответственность. Ещё сказали, что надо комплект документов принести. Каких? Куда? При общении ни с одним из специалистов разговор до перечня документов не доходил, отказывали раньше.

Получил новое водительское удостоверение и 23 июля написал в службу поддержки «Тинькофф Страхования» с просьбой актуализировать данные в страховке. Перезвонил представитель страховщика и уточнил, насколько срочно нужно решить этот вопрос, и я ответил, что очень срочно. 25 июля позвонил на «горячую линию». Мол, срочно – это вчера, а не через неделю, а оператор отвечает, что иногда актуализация данных в страховке занимает чуть больше времени, чем того хотелось бы страхователю. Ещё добавил, что поставит отметку «Срочно» напротив моего обращения, повысив приоритетность решения вопроса. Ещё он заверил, что я могу пользоваться автомобилем в штатном режиме, а в случае чего (в смысле аварии) страховщик урегулирует убыток, так как новые данные я сообщил своевременно, а задержка происходит по вине специалистов. Однако затруднился ответить, что мне делать, если документы решит проверить сотрудник ДПС: штраф кто будет оплачивать?

В 2017 году впервые оформил в «Тинькофф Страховании» полис ОСАГО и был весьма всем доволен. Были мелкие проблемы, типа неправильного коэффициента бонус-малус, но всё быстро решалось благодаря адекватной работе службы поддержки. И всего один день потребовался на то, чтобы моё мнение кардинально поменялось. Пришло письмо с напоминанием того, что пора пролонгировать страховку. Зашёл в личный кабинет, нажал кнопку «Продлить», подтянулись данные из старого договора, а через тридцать секунд выскочило сообщение об ошибке: «Что-то пошло не так». Сделал ещё несколько попыток с тем же исходом и написал на электронную почту info@tinkoffinsurance.ru. В ответ на обращение № TI1A707E8F3D03975 мне предложили оформить новый полис. После заполнения формы заявления система перевела меня на сайт сравни.ру, где при выборе «Тинькофф Страхования» система пишет, что «Расчёт недоступен». Снова написал в службу поддержки. Оператор ответил, что специалисты техотдела проверят логи, найдут причину и помогут оформить страховку. Через некоторое время намекнули на то, что стоит выбрать другого страховщика. Грустно.