Альфия ищет список СТО-партнёров «Тинькофф»

23 ноября попал в ДТП и повредил на автомобиле крыло, бампер и правую фару. Есть видеозапись и фотографии с места столкновения, факт которого зафиксировали сотрудники ГИБДД, приехавшие по вызову. 29 ноября специалист «Тинькофф Страхования» принял документы, а эксперт компании «ЛАТ» в акте осмотра указал, что бампер и крыло надо менять и красить, а фару – ставить новую. 18 декабря, в последний день срока, отведённого на урегулирование убытка, страховщик перевёл на мой счёт деньги в счёт возмещения расходов на восстановление бампера. Запросил у страховщика копию акта с заключением независимого эксперта (акт осмотра, расчёт стоимости ремонта и другие материалы). В ответ страховщик прислал отписку о том, что страховая выплата произведена в срок. Вместо результатов экспертизы прислали заключение экспертов «ЛАТ» по итогам проведения трасологической экспертизы, согласно которым разрыв металла на крыле – повреждение, полученное автомобилем при других обстоятельствах. Странно: крыло пластиковое, видео с места ДТП эксперт не видел, вторую машину не осматривали, действительны ли результаты такой экспертизы? Эта выдумка позволила «Тинькофф» сэкономить существенную сумму.

У меня есть полис страхования КАСКО. После того как мой BMW 2014 года выпуска получил серьёзные повреждения в ДТП 19 сентября 2018 года, обратился в «Тинькофф Страхование» с заявлением на урегулирование убытка. Страховщик прислал список СТО, в котором не оказалось сервиса соответствующей квалификации. Я попросил дать направление на подходящую станцию – ООО «Автоштад», с которой у страховщика есть партнёрское соглашение, но получил отказ. А ведь мои требования не выходят за рамки правил страхования КАСКО «Тинькофф»! Сотрудники страховщика заявляют, что условия моего договора КАСКО предполагают ремонт на станции неофициального дилера, поэтому к официалам отправить мой автомобиль не могут. Когда я заключал договор, этот пункт не был оговорен. Я заплатил кругленькую сумму за страховку, условия которой меня устраивали. Если бы на берегу обозначили свои возможности, застраховал бы машину в другом месте.

После аварии обратился в страховую компанию «Тинькофф Страхование» с заявлением на компенсацию убытков. Документы приняли, дело рассмотрели, деньги перевели – всё было быстро, тут без нареканий и замечаний. Претензия, собственно, к сумме выплаты по страховому делу № OSG-18-031833. «Тинькофф Страхование» перечислило на ремонт автомобиля одиннадцать тысяч рублей. Через единый справочник цен РСА выяснил, что стоимость нужной мне детали 15 тысяч рублей. А ещё нужно оплатить работы по замене бампера и его покраске. Прошу пояснить расчёты и рассказать, как оставить заявление на доплату.