«Тинькофф» пытается запутать Романа

Выбрал данную страховую компанию с учётом цены (процентов на 15 ниже рынка) и удобства онлайн заказа. К приобретению полиса никаких претензий, оперативно, удобно. Во время страхового случая оператор принял всё вежливо и аккуратно, передал информацию на СТО, откуда мне позвонили в течение пары дней и пригласили на осмотр машины. А вот дальше начался кошмар. Сначала тишина, когда я звоню в страховую компанию, получаю удивительный ответ: «Нам СТО что-то не прислала!». А на СТО мне говорят, что страховая компания что-то не согласовала. Так прошёл месяц. Недавно позвонил молодой человек из «Тинькофф Страхования» с информацией о том, что всё согласовано, и мне надо позвонить дилеру, чтобы узнать, когда приехать. Но по звонку получаю, что «в данный момент ведётся согласование со страховой компанией стоимости ремонта, в частности, необходимости замены деталей разового монтажа». Сегодня 30 рабочих дней с момент подачи документов и осмотра автомобиля. Опять звоню в страховую компанию, обещают перезвонить, не перезванивают, звоню опять – кормят завтраками. Вспоминаю добрым словом «Ингосстрах». «Тинькофф Страхование» пока сырой, ему надо дать пару лет поставить бизнес-процессы, а потом идти страховаться.

Найду врага злее, посоветую ему застраховаться в «Тинькофф Страховании», чтобы мучился страшно, а хорошим людям зла не пожелаю. Три дня общалась с менеджером этой страховой компании на предмет оформления полиса КАСКО. Три дня меня допрашивали с пристрастием, требовали разные документы и в итоге отказали. Меня отказ, по крайней мере, удивил, так как уже пять лет являюсь клиентом банка «Тинькофф» и была уверена, что причин для отказа попросту нет. Комментировать своё решение страховщик отказался. А тут выяснилось, что мой знакомый, имея страховку от «Тинькофф Страхования», четыре месяца назад попал в ДТП и до сих пор не может разобраться с тем, будет ли какая-то компенсация, если будет, в каком объёме и когда. Я без проблем застраховалась по КАСКО в «АльфаСтраховании» и решила перевести в Альфа-Банк все счета из «Тинькофф», чтобы распрощаться с этой странной компашкой.

25 февраля попала в ДТП и сразу подала документы на возмещение ущерба. «Тинькофф» тянул, как мог. Машину осмотрели только третьего марта, но чисто внешне, искать скрытые повреждения эксперт отказался. Так и это не всё: документы оформил неправильно и не полностью, весь последующий месяц я доносила то, что он не передал в страховую компанию. Когда всё собрали и приняли решение, подсунули соглашение, датированное задним числом, чтобы скрыть факт проволочки и срыва сроков. Потом тянули с расчётом размера ущерба и выплатили аж 10 500 рублей! А ремонт обойдётся мне не меньше, чем в 30 000 рублей. Только покупка бампера, катафота и нижней накладки на бампер встанет мне в 17 450 рублей. А их ещё устанавливать и красить. Ещё отдельно пришлось заказывать диагностику парктроника, который перестал работать после столкновения. Это ещё 1 500 рублей. Написала претензию, в которой указала несоответствие выплаты реальным расходам на восстановление автомобиля. Страховщик доплатил 100 рублей и признал, что осмотр проводил неквалифицированный эксперт (оксюморон какой-то), который некорректно составил акт и заявление. Вообще, во всём виноваты партнёры, а «Тинькофф» – весь в белом. И размер ущерба рассчитал верно, по Единой методике. Вероятнее всего, пойду в суд, так как ни 10 500, ни 10 600 рублей никак не хватает на ремонт машины.