«Тинькофф» месяц не может согласовать ремонт машины Алексея
А
Алексей
07.06.2018
«Тинькофф» месяц не может согласовать ремонт машины Алексея
Выбрал данную страховую компанию с учётом цены (процентов на 15 ниже рынка) и удобства онлайн заказа. К приобретению полиса никаких претензий, оперативно, удобно.
Во время страхового случая оператор принял всё вежливо и аккуратно, передал информацию на СТО, откуда мне позвонили в течение пары дней и пригласили на осмотр машины.
А вот дальше начался кошмар. Сначала тишина, когда я звоню в страховую компанию, получаю удивительный ответ: «Нам СТО что-то не прислала!». А на СТО мне говорят, что страховая компания что-то не согласовала. Так прошёл месяц. Недавно позвонил молодой человек из «Тинькофф Страхования» с информацией о том, что всё согласовано, и мне надо позвонить дилеру, чтобы узнать, когда приехать. Но по звонку получаю, что «в данный момент ведётся согласование со страховой компанией стоимости ремонта, в частности, необходимости замены деталей разового монтажа».
Сегодня 30 рабочих дней с момент подачи документов и осмотра автомобиля. Опять звоню в страховую компанию, обещают перезвонить, не перезванивают, звоню опять – кормят завтраками.
Вспоминаю добрым словом «Ингосстрах». «Тинькофф Страхование» пока сырой, ему надо дать пару лет поставить бизнес-процессы, а потом идти страховаться.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
13.06.2018 08:21
Здравствуйте.
Мы детально проверили информацию.
21.04.2018 Вы обратились к нам для регистрации 2-х страховых событий. Оператор сообщил, что в течение 3-х рабочих дней Вас пригласят на осмотр транспортного средства.
27.04.2018, как Вы верно отметили в отзыве, был произведен осмотр автомобиля. В тот же день мы получили согласование по убыткам и документы со СТОА.
Уже 28.04.2018 мы направили предварительный заказ-наряд по одному из происшествий, по второму же отправили 03.05.2018.
11.05.2018 коммуникация со станцией для уточнения информации по ремонту. Мы попросили заказать детали в приоритетном порядке, несмотря на то, что сотрудник, занимающийся Вашим согласованием находился в отпуске.
18.05.2018 оператор сообщил Вам, что мы направили согласование на СТОА еще 28.04.2018, однако ответа еще не получили. Дополнительно пообещал созваниваться с коллегами в течение суток, что и было сделано 19.05.2018.
28.05.2018 Мы отправили итоговый заказ-наряд по одному убытку и согласование по другому.
04.06.2018 сотрудник звонил Вам для уточнения, связывались ли с Вами со станции по поводу ремонта автомобиля, а также проинформировал, что итоговое согласование с нашей стороны направлено ранее.
07.06.2018 Вы самостоятельно обратились к нам с вопросом об истечении срока рассмотрения в 30 рабочих дней. Оператор проконсультировал, что мы получили новое согласование, и оно находится на рассмотрении, а 08.06.2018 мы предоставим ответ на СТОА.
08.06.2018 коллега известил Вас о том, что компания направила согласования по 2-м убыткам еще в конце мая, уточнив, связывались ли Вы самостоятельно со станцией. Вы известили нас о том, что на СТОА отрицают наличие согласования. Тогда оператор пообещал разобраться в причинах сложившейся ситуации, выяснить нюансы и перезвонить Вам.
09.06.2018 мы направили заказы-наряды по обоим убыткам.
Таким образом, сроки рассмотрения страховых событий с нашей стороны нарушены не были. На данный момент мы взяли на личный контроль вопрос, связанный с ремонтом Вашего автомобиля, постараемся не разочаровать.
Сожалеем, если процесс доставил неудобства, это не входило в наши планы. Обязательно рассмотрим улучшение действующих процедур в рамках коммуникаций с коллегами со станции технического обслуживания. Будем признательны, если дадите шанс изменить мнение о компании и продемонстрировать преимущества работы с нами.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
Е
Екатерина
06.05.2018
Екатерину возмутил отказ «Тинькофф Страхования» в продаже полиса КАСКО
Найду врага злее, посоветую ему застраховаться в «Тинькофф Страховании», чтобы мучился страшно, а хорошим людям зла не пожелаю.
Три дня общалась с менеджером этой страховой компании на предмет оформления полиса КАСКО. Три дня меня допрашивали с пристрастием, требовали разные документы и в итоге отказали. Меня отказ, по крайней мере, удивил, так как уже пять лет являюсь клиентом банка «Тинькофф» и была уверена, что причин для отказа попросту нет. Комментировать своё решение страховщик отказался. А тут выяснилось, что мой знакомый, имея страховку от «Тинькофф Страхования», четыре месяца назад попал в ДТП и до сих пор не может разобраться с тем, будет ли какая-то компенсация, если будет, в каком объёме и когда.
Я без проблем застраховалась по КАСКО в «АльфаСтраховании» и решила перевести в Альфа-Банк все счета из «Тинькофф», чтобы распрощаться с этой странной компашкой.
Е
Екатерина
05.05.2018
«Тинькофф» признал низкую квалификацию эксперта, осмотревшего машину Екатерины
25 февраля попала в ДТП и сразу подала документы на возмещение ущерба. «Тинькофф» тянул, как мог. Машину осмотрели только третьего марта, но чисто внешне, искать скрытые повреждения эксперт отказался. Так и это не всё: документы оформил неправильно и не полностью, весь последующий месяц я доносила то, что он не передал в страховую компанию. Когда всё собрали и приняли решение, подсунули соглашение, датированное задним числом, чтобы скрыть факт проволочки и срыва сроков.
Потом тянули с расчётом размера ущерба и выплатили аж 10 500 рублей! А ремонт обойдётся мне не меньше, чем в 30 000 рублей. Только покупка бампера, катафота и нижней накладки на бампер встанет мне в 17 450 рублей. А их ещё устанавливать и красить. Ещё отдельно пришлось заказывать диагностику парктроника, который перестал работать после столкновения. Это ещё 1 500 рублей.
Написала претензию, в которой указала несоответствие выплаты реальным расходам на восстановление автомобиля. Страховщик доплатил 100 рублей и признал, что осмотр проводил неквалифицированный эксперт (оксюморон какой-то), который некорректно составил акт и заявление. Вообще, во всём виноваты партнёры, а «Тинькофф» – весь в белом. И размер ущерба рассчитал верно, по Единой методике.
Вероятнее всего, пойду в суд, так как ни 10 500, ни 10 600 рублей никак не хватает на ремонт машины.
Р
Роман
02.05.2018
«Тинькофф» вынуждает Романа раскошелиться
В 2017 году купил е-полис в «Тинькофф Страховании» – повёлся на модный бренд. А зря! Надо было не на этикетку смотреть, а закон новый читать да узнавать, что сделал страховщик, чтобы его исполнить! А сделал «Тинькофф» ровным счётом ничего.
Когда в мою машину врезался не очень аккуратный водитель, мне сразу сказали, что ремонтировать её за счёт страховой компании не получится, так как у «Тинькофф Страхования» нет договоров с СТО. Менеджер на пальцах рассказал, что меня могут направить на станцию, которая сотрудничает со страховщиком на основании договора цессии, его мне осталось только подписать. По этому договору, мне придётся доплатить за ремонт, если денег, выделенных страховщиком, не хватит на ремонт, а их точно не хватит!
Другой вариант – сразу забрать деньгами и самому придумывать, как восстанавливать машину. Единственное достоинство этого варианта в том, что я могу сам выбрать СТО, но выплаты так и так не хватит.
Другие отзывы о Т-Страховании
Е
Екатерина
06.05.2018
Екатерину возмутил отказ «Тинькофф Страхования» в продаже полиса КАСКО
Найду врага злее, посоветую ему застраховаться в «Тинькофф Страховании», чтобы мучился страшно, а хорошим людям зла не пожелаю.
Три дня общалась с менеджером этой страховой компании на предмет оформления полиса КАСКО. Три дня меня допрашивали с пристрастием, требовали разные документы и в итоге отказали. Меня отказ, по крайней мере, удивил, так как уже пять лет являюсь клиентом банка «Тинькофф» и была уверена, что причин для отказа попросту нет. Комментировать своё решение страховщик отказался. А тут выяснилось, что мой знакомый, имея страховку от «Тинькофф Страхования», четыре месяца назад попал в ДТП и до сих пор не может разобраться с тем, будет ли какая-то компенсация, если будет, в каком объёме и когда.
Я без проблем застраховалась по КАСКО в «АльфаСтраховании» и решила перевести в Альфа-Банк все счета из «Тинькофф», чтобы распрощаться с этой странной компашкой.
Е
Екатерина
05.05.2018
«Тинькофф» признал низкую квалификацию эксперта, осмотревшего машину Екатерины
25 февраля попала в ДТП и сразу подала документы на возмещение ущерба. «Тинькофф» тянул, как мог. Машину осмотрели только третьего марта, но чисто внешне, искать скрытые повреждения эксперт отказался. Так и это не всё: документы оформил неправильно и не полностью, весь последующий месяц я доносила то, что он не передал в страховую компанию. Когда всё собрали и приняли решение, подсунули соглашение, датированное задним числом, чтобы скрыть факт проволочки и срыва сроков.
Потом тянули с расчётом размера ущерба и выплатили аж 10 500 рублей! А ремонт обойдётся мне не меньше, чем в 30 000 рублей. Только покупка бампера, катафота и нижней накладки на бампер встанет мне в 17 450 рублей. А их ещё устанавливать и красить. Ещё отдельно пришлось заказывать диагностику парктроника, который перестал работать после столкновения. Это ещё 1 500 рублей.
Написала претензию, в которой указала несоответствие выплаты реальным расходам на восстановление автомобиля. Страховщик доплатил 100 рублей и признал, что осмотр проводил неквалифицированный эксперт (оксюморон какой-то), который некорректно составил акт и заявление. Вообще, во всём виноваты партнёры, а «Тинькофф» – весь в белом. И размер ущерба рассчитал верно, по Единой методике.
Вероятнее всего, пойду в суд, так как ни 10 500, ни 10 600 рублей никак не хватает на ремонт машины.
Р
Роман
02.05.2018
«Тинькофф» вынуждает Романа раскошелиться
В 2017 году купил е-полис в «Тинькофф Страховании» – повёлся на модный бренд. А зря! Надо было не на этикетку смотреть, а закон новый читать да узнавать, что сделал страховщик, чтобы его исполнить! А сделал «Тинькофф» ровным счётом ничего.
Когда в мою машину врезался не очень аккуратный водитель, мне сразу сказали, что ремонтировать её за счёт страховой компании не получится, так как у «Тинькофф Страхования» нет договоров с СТО. Менеджер на пальцах рассказал, что меня могут направить на станцию, которая сотрудничает со страховщиком на основании договора цессии, его мне осталось только подписать. По этому договору, мне придётся доплатить за ремонт, если денег, выделенных страховщиком, не хватит на ремонт, а их точно не хватит!
Другой вариант – сразу забрать деньгами и самому придумывать, как восстанавливать машину. Единственное достоинство этого варианта в том, что я могу сам выбрать СТО, но выплаты так и так не хватит.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
