Вероника три недели ждёт ремонт
В
Вероника
07.02.2018
Вероника три недели ждёт ремонт
Мы столкнулись с мошеннической схемой.
У нас готов комплект документов для суда и прокуратуры и досудебной проверки, включая заключение двух независимых экспертов. Обман и развод – схема работы этой компании.
СТОА, куда уехала на ремонт моя машина, получила от страховщика согласование на ремонт на сумму, которая на 52% меньше необходимого, в моём случае разница составляет почти 400 тысяч рублей (это на 13% меньше, чем самая минимальная стоимость ремонта вообще).
Сервис не берётся, так как понимает, что именно этой суммы не хватает на ремонт скрытых повреждений. В данной компании инженеры некомпетентные, и клиентов своих они разводят, пытают, мучают, постоянно говорят разную информацию, сталкивают лбом с сервисом, либо сами в доле и сговоре с сервисом. Мы три недели разбираемся, машина стоит разбитая.
Собираемся привлечь к помощи независимых экспертов и юристов и придать делу дальнейший ход, если машину завтра не возьмут на ремонт. Эта страховая компания – мошенница и обманщица, которая зарабатывает на несчастье других людей, честно купивших полис.
Номер письменной жалобы в компанию TI1A343D8AADD71E8.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
10.02.2018 11:08
Здравствуйте!
Мы изучили детали, описанные в отзыве. Расскажем более подробно.
17.01.2018 было заявлено событие. 19.01.2018 мы получили документы от партнёра. После, 22.01.2018, в первый же рабочий день, они были приняты в работу. Так как повреждения автомобиля серьёзные, то для рассмотрения потребовалось более одного дня.
Согласно правилам страхования КАСКО п. 11.4.3., в срок не более 30 (тридцати) рабочих дней после получения страховщиком последнего из необходимых документов и предметов, перечисленных в разделе 12 Правил, а также осуществления являющихся обязанностью страхователя (выгодоприобретателя) в соответствии с Правилами юридически значимых действий, в том числе заключения со страховщиком соглашений, предусмотренных п. п. 12.2.4 и 12.3.8 Правил, и включая обеспечение возможности проведения осмотра повреждённого ТС в соответствии с п. 12.3.6 Правил, рассмотреть заявление о событии, имеющем признаки страхового случая, и произвести страховую выплату или выдать страхователю (выгодоприобретателю) направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА), либо предоставить обоснованный полный или частичный отказ в страховой выплате.
Об этом Вы были не раз информированы.
26.01.2018 было направлено согласование на станцию технического обслуживания.
После получения заказ-наряда от дилера 06.02.2018 Вы попросили ускорить сроки решения события и рассмотреть увеличение лимита страховой суммы. Требовали незамедлительного решения, так как авто было признано тотальным.
07.02.2018 велись переговоры по вопросам урегулирования. Было сообщено, что автомобиль не будет признан тотальным. В этот же день было направлено согласование на СТОА для проведения ремонта авто.
08.02.2018 ремонт согласован в полном объёме.
Сроки урегулирования не нарушены. Событие рассмотрено и автомобиль направлен на ремонт в отведённый правилами срок.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Андрей
05.11.2017
Андрею отказали в адекватной медицинской помощи
У меня есть страховка «All Airlines + Europe Assistance». В полисе есть номер в WhatsApp, на который я и написал в 10:00 в воскресенье, после того как опухла нога, которую накануне подвернул. Три часа выясняли, что произошло, оператор отвечал крайне медленно: по часу на каждое сообщение.
В тот момент был проездом через Украину, двигаясь в Европу. Примерно в половине третьего позвонил некто Александр и сказал, что сейчас начнёт подбирать больницу. Спустя некоторое время он перезвонил и предложил обратиться в любую муниципальную клинику, так как здесь медицинское обслуживание бесплатное.
Вечером позвонил оператор, чтобы получить подтверждение, что от помощи я отказался. Я говорю: «Организация помощи – это когда вы нашли клинику, записали меня, я туда приехал и получил помощь, не заплатив ни копейки». Оператор пообещал, что завтра так и сделают.
На следующий день мне никто не позвонил и не написал, пришлось идти в обычный травмпункт. Еле отсидел очередь, спросил у доктора, могут ли наложить пластиковый гипс, получил отрицательный ответ, с комментарием: «Это только в Киеве». Наложили обычный, который три недели нельзя снимать.
В три часа дня позвонила Евгения, предложила запись на среду, я согласился, но потом передумал и перенёс на пятницу. Написал им, что хочу попасть в нормальную клинику, где умеют накладывать пластиковый гипс, так как обычный мне уже наложили. Оператор затребовал копию справки, я прислал, меня уведомили, что раз я сделал всё сам, то их помощь мне больше не нужна.
С
Сергей
01.11.2017
Сергею компенсировали расходы на возврат багажа
Перед поездкой в Китай застраховал себя и багаж в «Тинькофф Страховании». В Китае приключений не было, оставалась длинная дорога домой. Перелёт был сложным: Шанхай – Сиань – Москва – Санкт-Петербург. В Сиане получил билет с посадочным талоном и багажную бирку на чемодан, на которой указано, что багаж летит до Питера.
Прилетел в родной Питер, а багаж остался в Москве. Из такси позвонил страховщику, описал ситуацию. Оператор посоветовал получить справку об утере багажа и забрать свою компенсацию. На следующий день позвонил сотрудник аэропорта, сообщил о найденном в транзитной зоне чемодане и предложил забрать его, оплатив 4 евро за килограмм. Можно и отказаться, получить справку об утрате. Я попросил отправить багаж в Питер, согласившись оплатить.
Снова связался со страховой компанией и порадовал находкой. Молодой человек пообещал, что страховщик компенсирует оплату, если предоставлю чек.
На следующий день поехал в аэропорт, заплатил около пяти тысяч рублей и поехал домой. Позвонил в «Тинькофф Страхование», сказал, что чек на руках, а девушка объявила, что случай не является страховым, так как багаж нашёлся.
Написал претензию, так как считаю поведение операторов чистой воды обманом, и получил развёрнутый ответ. Оказывается, в правилах есть пункт, согласно которому страховщик не возмещает расходы при задержке багажа вне территории страхования. Из-за ошибочной консультации оператора страховщик решил компенсировать оплату по чеку.
Благодарю страховую компанию за отзывчивость и умение признавать свои ошибки.
О
Ольга
30.10.2017
Ольге оказали необходимую медицинскую помощь в Италии
В Италии сильно заболела. Позвонила страховщику, попросила вызвать врача, чтобы получить назначение и рецепт. Что особо порадовало, так это бесплатный способ коммуникации – через WhatsApp. Врач приехал, тщательно осмотрел меня и выписал лекарство. За осмотр не заплатила ни цента.
Благодарю каждого, кто написал хороший отзыв о страховании выезжающих за рубеж от «Тинькофф Страхования», так как выбирала страховщика, основываясь на отзывах реальных путешественников. Теперь и я могу от чистого сердца порекомендовать страховщика каждому, кто собирается за границу.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Андрей
05.11.2017
Андрею отказали в адекватной медицинской помощи
У меня есть страховка «All Airlines + Europe Assistance». В полисе есть номер в WhatsApp, на который я и написал в 10:00 в воскресенье, после того как опухла нога, которую накануне подвернул. Три часа выясняли, что произошло, оператор отвечал крайне медленно: по часу на каждое сообщение.
В тот момент был проездом через Украину, двигаясь в Европу. Примерно в половине третьего позвонил некто Александр и сказал, что сейчас начнёт подбирать больницу. Спустя некоторое время он перезвонил и предложил обратиться в любую муниципальную клинику, так как здесь медицинское обслуживание бесплатное.
Вечером позвонил оператор, чтобы получить подтверждение, что от помощи я отказался. Я говорю: «Организация помощи – это когда вы нашли клинику, записали меня, я туда приехал и получил помощь, не заплатив ни копейки». Оператор пообещал, что завтра так и сделают.
На следующий день мне никто не позвонил и не написал, пришлось идти в обычный травмпункт. Еле отсидел очередь, спросил у доктора, могут ли наложить пластиковый гипс, получил отрицательный ответ, с комментарием: «Это только в Киеве». Наложили обычный, который три недели нельзя снимать.
В три часа дня позвонила Евгения, предложила запись на среду, я согласился, но потом передумал и перенёс на пятницу. Написал им, что хочу попасть в нормальную клинику, где умеют накладывать пластиковый гипс, так как обычный мне уже наложили. Оператор затребовал копию справки, я прислал, меня уведомили, что раз я сделал всё сам, то их помощь мне больше не нужна.
С
Сергей
01.11.2017
Сергею компенсировали расходы на возврат багажа
Перед поездкой в Китай застраховал себя и багаж в «Тинькофф Страховании». В Китае приключений не было, оставалась длинная дорога домой. Перелёт был сложным: Шанхай – Сиань – Москва – Санкт-Петербург. В Сиане получил билет с посадочным талоном и багажную бирку на чемодан, на которой указано, что багаж летит до Питера.
Прилетел в родной Питер, а багаж остался в Москве. Из такси позвонил страховщику, описал ситуацию. Оператор посоветовал получить справку об утере багажа и забрать свою компенсацию. На следующий день позвонил сотрудник аэропорта, сообщил о найденном в транзитной зоне чемодане и предложил забрать его, оплатив 4 евро за килограмм. Можно и отказаться, получить справку об утрате. Я попросил отправить багаж в Питер, согласившись оплатить.
Снова связался со страховой компанией и порадовал находкой. Молодой человек пообещал, что страховщик компенсирует оплату, если предоставлю чек.
На следующий день поехал в аэропорт, заплатил около пяти тысяч рублей и поехал домой. Позвонил в «Тинькофф Страхование», сказал, что чек на руках, а девушка объявила, что случай не является страховым, так как багаж нашёлся.
Написал претензию, так как считаю поведение операторов чистой воды обманом, и получил развёрнутый ответ. Оказывается, в правилах есть пункт, согласно которому страховщик не возмещает расходы при задержке багажа вне территории страхования. Из-за ошибочной консультации оператора страховщик решил компенсировать оплату по чеку.
Благодарю страховую компанию за отзывчивость и умение признавать свои ошибки.
О
Ольга
30.10.2017
Ольге оказали необходимую медицинскую помощь в Италии
В Италии сильно заболела. Позвонила страховщику, попросила вызвать врача, чтобы получить назначение и рецепт. Что особо порадовало, так это бесплатный способ коммуникации – через WhatsApp. Врач приехал, тщательно осмотрел меня и выписал лекарство. За осмотр не заплатила ни цента.
Благодарю каждого, кто написал хороший отзыв о страховании выезжающих за рубеж от «Тинькофф Страхования», так как выбирала страховщика, основываясь на отзывах реальных путешественников. Теперь и я могу от чистого сердца порекомендовать страховщика каждому, кто собирается за границу.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
