Сергею компенсировали расходы на возврат багажа

Перед поездкой в Китай застраховал себя и багаж в «Тинькофф Страховании». В Китае приключений не было, оставалась длинная дорога домой. Перелёт был сложным: Шанхай – Сиань – Москва – Санкт-Петербург. В Сиане получил билет с посадочным талоном и багажную бирку на чемодан, на которой указано, что багаж летит до Питера. Прилетел в родной Питер, а багаж остался в Москве. Из такси позвонил страховщику, описал ситуацию. Оператор посоветовал получить справку об утере багажа и забрать свою компенсацию. На следующий день позвонил сотрудник аэропорта, сообщил о найденном в транзитной зоне чемодане и предложил забрать его, оплатив 4 евро за килограмм. Можно и отказаться, получить справку об утрате. Я попросил отправить багаж в Питер, согласившись оплатить. Снова связался со страховой компанией и порадовал находкой. Молодой человек пообещал, что страховщик компенсирует оплату, если предоставлю чек. На следующий день поехал в аэропорт, заплатил около пяти тысяч рублей и поехал домой. Позвонил в «Тинькофф Страхование», сказал, что чек на руках, а девушка объявила, что случай не является страховым, так как багаж нашёлся. Написал претензию, так как считаю поведение операторов чистой воды обманом, и получил развёрнутый ответ. Оказывается, в правилах есть пункт, согласно которому страховщик не возмещает расходы при задержке багажа вне территории страхования. Из-за ошибочной консультации оператора страховщик решил компенсировать оплату по чеку. Благодарю страховую компанию за отзывчивость и умение признавать свои ошибки.