«Тинькофф» не согласовывает стоимость ремонта автомобиля Магомеда
М
Магомед
06.12.2018
«Тинькофф» не согласовывает стоимость ремонта автомобиля Магомеда
15 октября произошло ДТП, «Тинькофф Страхование» выдало направление на ремонт и на этом умыло руки. Полтора месяца я бегаю между СТО и страховщиком, передавая информацию от одного участника процесса другому. Есть контактные номера нескольких специалистов страховщика, но ни по одному дозвониться или достучаться не удалось.
В акте осмотра, проведённого по направлению страховщика и специалистами СТО, всего 17 пунктов. Разница между калькуляцией ущерба, составленной страховщиком и СТО, составила 30 тысяч рублей. На рассмотрение каждого расхождения «Тинькофф Страхование» тратит по десять дней, а решение никак принять не может.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
07.12.2018 11:07
Здравствуйте.
Проверили информацию по Вашему отзыву.
Сроки рассмотрения страхового события с нашей стороны не были нарушены. Мы делаем всё возможное, чтобы рассмотреть каждый случай как можно скорее. Иногда происходят задержки с передачей информации со стороны наших партнёров, но мы в любом случае рассматриваем события в установленные правилами сроки.
Урегулирование страховых событий – сложный процесс, и мы всегда информируем клиентов о его этапах. Мы самостоятельно обмениваемся необходимой информацией со СТОА в рамках действующих договоров. Как видим, инициатива дополнительной связи с нами и СТОА исходила с Вашей стороны.
В ходе проверки выяснили, что сотрудники, оставившие Вам свои внутренние номера, по объективным причинам отсутствовали на рабочем месте, когда Вы хотели связаться с ними. В комплексном урегулировании страховых событий задействовано множество сотрудников, у каждого из которых есть своя зона ответственности. Специалисты сопровождают каждое событие на всех этапах. Поэтому связываться и держать в курсе рассмотрения страхового случая могут разные сотрудники.
06.12.2018 мы направили согласование калькуляции на СТОА.
07.12.2018 мы свяжемся с Вами для дальнейшего информирования.
Надеемся, наши комментарии помогли прояснить ситуацию.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
М
Максим Каминский
29.11.2018
Максим разочарован сервисом Тинькофф Страхования
Продуктами Банка Тинькофф пользуюсь давно и в целом доволен. Был страховой случай по КАСКО, который был отлично урегулирован, если не считать что СТО расположены неудобно лично для меня, но условия хорошие, сервис был без нареканий. А вот с ОСАГО все вышло совсем не так.
При незначительном ДТП обратился со страховым случаем, меня направили в Техцентр «Максимум». СТО выступил как представитель страховщика, собрал документы по страховому случаю. Одновременно мне предложили подписать договор цессии и договор ремонта. С ремонтом сразу отказался, а цессию, черт меня дернул, подписал, повелся на объяснения, что только так можно организовать ремонт.
Как оказалось схема работы страховщика выглядит следующим образом:
1. Договоров с СТО у Тинькофф Страхование нет. Что они скрывают и не рассказывают, пока их не спросишь явно.
2. Таком образом организовать восстановительный ремонт в соответствии с п. 15, ст. 12 закона об ОСАГО они не могут, в чём не признаются вообще никогда.
3. Для этого СТО уговаривает подписать договор цессии, после чего возмещение получает деньгами. При расчёте денежного возмещения, применяется учёт износа. Собственно ради этого всё и затевается.
4. После этого деньги перечисляются СТО и обязательства страховой закончились. А вам предлагается самим решать с СТО вопрос ремонта, денег на который не хватает. СТО разводит руками, предлагает забрать деньги как есть, обжаловать уже нечего, сам виноват что подписал договор цессии.
В общем это крохоборство на грани мошенничества. Тинькофф Страхование, надеюсь что рано или поздно ваши репутационные потери превысят прибыль от такого поведения и Олег Тиньков заставит вас заняться сервисом. А пока видимо придётся полностью отказаться от услуг.
А
Афтандилова Яна
16.11.2018
«Тинькофф» поставил Яне невыгодные условия
Рассчитывая защитить своё имущество от воров и гонщиков, купила в «Тинькофф Страховании» полис КАСКО.
В конце августа с автомобиля сняли зеркала и пытались вытащить фару, только не смогли, зато откололи небольшую часть. Позвонила в страховую компанию и спросила, что делать. Консультант «Тинькофф Страхования» отправила в полицию за справкой, а потом к ним с документами и заявлением.
Месяц собирала всякие бумажки, принесла пакет страховщику, а специалист и говорит, мол, мы вам, конечно, заплатим, но на будущий год за полис КАСКО заплатите существенно больше. Выходит, или я должна за свой счёт восстанавливать, или по страховке, но с доплатой в будущем году. Чепуха какая-то!
Точно не вернусь на следующий год, зачем мне такая страховка?
Н
Носов Геннадий
24.10.2018
«Тинькофф» не платит Геннадию за утонувший автомобиль
15.09.2018 года произошёл страховой случай по КАСКО. Автомобиль угодил в Молжаниновский пруд, двигаясь по Ленинградскому шоссе в сторону области. В период с 16.09.2018 года по 21.09.2018 года передал в страховую компанию полный пакет документов для решения вопроса о выплате или постановке автомобиля на ремонт.
В соответствии с правилами страхования пункт 11.4.3, в срок не более 30 (тридцати) рабочих дней страховщик должен произвести выплату, выдать направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) либо предоставить обоснованный отказ в полной или частичной страховой выплате, то есть до 21.10.2018 года.
По состоянию на 24.10.2018 года, страховщик ничего не выплатил и ответ никакой не дал. Будем подавать в суд. По ходу разбирательства будем писать здесь.
Другие отзывы о Т-Страховании
М
Максим Каминский
29.11.2018
Максим разочарован сервисом Тинькофф Страхования
Продуктами Банка Тинькофф пользуюсь давно и в целом доволен. Был страховой случай по КАСКО, который был отлично урегулирован, если не считать что СТО расположены неудобно лично для меня, но условия хорошие, сервис был без нареканий. А вот с ОСАГО все вышло совсем не так.
При незначительном ДТП обратился со страховым случаем, меня направили в Техцентр «Максимум». СТО выступил как представитель страховщика, собрал документы по страховому случаю. Одновременно мне предложили подписать договор цессии и договор ремонта. С ремонтом сразу отказался, а цессию, черт меня дернул, подписал, повелся на объяснения, что только так можно организовать ремонт.
Как оказалось схема работы страховщика выглядит следующим образом:
1. Договоров с СТО у Тинькофф Страхование нет. Что они скрывают и не рассказывают, пока их не спросишь явно.
2. Таком образом организовать восстановительный ремонт в соответствии с п. 15, ст. 12 закона об ОСАГО они не могут, в чём не признаются вообще никогда.
3. Для этого СТО уговаривает подписать договор цессии, после чего возмещение получает деньгами. При расчёте денежного возмещения, применяется учёт износа. Собственно ради этого всё и затевается.
4. После этого деньги перечисляются СТО и обязательства страховой закончились. А вам предлагается самим решать с СТО вопрос ремонта, денег на который не хватает. СТО разводит руками, предлагает забрать деньги как есть, обжаловать уже нечего, сам виноват что подписал договор цессии.
В общем это крохоборство на грани мошенничества. Тинькофф Страхование, надеюсь что рано или поздно ваши репутационные потери превысят прибыль от такого поведения и Олег Тиньков заставит вас заняться сервисом. А пока видимо придётся полностью отказаться от услуг.
А
Афтандилова Яна
16.11.2018
«Тинькофф» поставил Яне невыгодные условия
Рассчитывая защитить своё имущество от воров и гонщиков, купила в «Тинькофф Страховании» полис КАСКО.
В конце августа с автомобиля сняли зеркала и пытались вытащить фару, только не смогли, зато откололи небольшую часть. Позвонила в страховую компанию и спросила, что делать. Консультант «Тинькофф Страхования» отправила в полицию за справкой, а потом к ним с документами и заявлением.
Месяц собирала всякие бумажки, принесла пакет страховщику, а специалист и говорит, мол, мы вам, конечно, заплатим, но на будущий год за полис КАСКО заплатите существенно больше. Выходит, или я должна за свой счёт восстанавливать, или по страховке, но с доплатой в будущем году. Чепуха какая-то!
Точно не вернусь на следующий год, зачем мне такая страховка?
Н
Носов Геннадий
24.10.2018
«Тинькофф» не платит Геннадию за утонувший автомобиль
15.09.2018 года произошёл страховой случай по КАСКО. Автомобиль угодил в Молжаниновский пруд, двигаясь по Ленинградскому шоссе в сторону области. В период с 16.09.2018 года по 21.09.2018 года передал в страховую компанию полный пакет документов для решения вопроса о выплате или постановке автомобиля на ремонт.
В соответствии с правилами страхования пункт 11.4.3, в срок не более 30 (тридцати) рабочих дней страховщик должен произвести выплату, выдать направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) либо предоставить обоснованный отказ в полной или частичной страховой выплате, то есть до 21.10.2018 года.
По состоянию на 24.10.2018 года, страховщик ничего не выплатил и ответ никакой не дал. Будем подавать в суд. По ходу разбирательства будем писать здесь.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
