«Тинькофф» не платит Геннадию за утонувший автомобиль

Представитель страховщика «Тинькофф Страхование» позвонил с предложением оформить полис КАСКО. Я сильно удивился и уточнил, откуда у компании мои персональные данные, однако никакого вразумительного ответа не получил. На всякий случай поинтересовался стоимостью страховки, представитель насчитал 31 200 рублей. Поблагодарил и пошёл на сайт страховщика считать на калькуляторе, и получилась совсем другая цифра – 48 000 рублей (вводил свой второй номер телефона). Через несколько минут на этот номер позвонил другой представитель страховщика и предложил посчитать вчистую. Назвал 47 000 рублей. Я сказал, что подумаю, и пошёл на сайт-агрегатор. Оставил заявку и указал номер телефона жены. Почти тут же позвонил некто от страховщика и предложил полис КАСКО за 37 000 рублей. Четыре раза все данные по автомобилю и водителю совпадали. Получаются, что сначала называют произвольную цену, но такую, чтобы заинтересовать автовладельца. Когда говоришь, что нужна пауза, начинают названивать и активно уговаривать, расписывая прелести КАСКО в «Тинькофф Страховании». Прекратили только тогда, когда потребовал удалить номер из базы.

У меня несколько продуктов Тинькофф, включая банковские карты, и каждый раз, выезжая за рубеж, я оформляю страховку «Тинькофф Страхования», а также ежегодно продлеваю полис ОСАГО. Вчера на сайте компании «Тинькофф Страхование» искала форму для заполнения заявления на ОСАГО, а нашла – на КАСКО. Правда, поняла это после отправки заявки. Ожидала обратный звонок оператора call-центра, рассчитывая на вежливое понимание. Позвонила Ольга и, узнав, что я просто ошиблась видом страхования, стала меня настырно уговаривать оформить полис КАСКО. Я ответила, что мне сейчас и покупка полиса ОСАГО будет накладной. Но Ольга не отступала, предлагая разные варианты КАСКО, более дешёвые. Оператор вела себя назойливо и поставила меня в неловкое положение. В какой-то момент я сделала ей замечание, что разговор надо было завершить ещё в тот момент, когда я уточнила, что ищу страховку ОСАГО, а не КАСКО. В ответ на это Ольга заявила, что беседует по протоколу, который обязывает её задать все вопросы. И вместо извинений стала указывать мне, как пользоваться сайтом.

Начну с того, что опишу своё отношение к продуктам «Тинькофф» до недавней ситуации. Я являюсь владельцем расчётного счёта как юрлицо, через который проходят неплохие суммы, также я и моя жена являемся держателями дебетовых карт как физлица. Далее о самой ситуации. Прикупил я себе «Оптиму ГТ Лайн» 2017 года с пробегом 8000 км. Машина реально новая. Решил оформить полис КАСКО в компании «Тинькофф Страхование». Позвонил, оформили заявку. Девять лет безаварийного стажа, практически новое авто, угоняют его в разы меньше популярных конкурентов, стоит хорошая сигнализация и трекер. Возраст мой 28 лет. Ценник получился чуть ниже конкурентов. Договорились о доставке полиса на определённый день, в связи с чем я перенёс и отменил некоторые важные дела. После первого контакта мне никто не перезвонил, и спустя пять дней я сам набрал «Тинькофф Страхование» и узнал, что по моей заявке отказ без объяснения причин. От такого подхода я в шоке. С первого января я переоформляю форму собственности своей компании с ИП на ООО, и мой будущий расчётный счёт будет точно не в их банке, тоже касается и дебетовых карт. Если «Тинькофф» не уважает своих клиентов, зачем клиентам уважать эту компанию?