Менеджеры «Согласия» не продали Акбару ОСАГО без допов

22 июня попал в аварию. Хоть я и пострадавший, решил ремонтировать автомобиль по полису КАСКО. Страховщик зарегистрировал убыток № 108410/20, и я, собрав все документы, отправился на СТО «Автогермес» для осмотра. Осмотреть-то осмотрели, но дальше пропали. Дозвониться до адекватного оператора «горячей линии» – тот ещё квест: то нет убытка в базе, то убыток есть, но статуса нет, то переводят мой звонок в отдел продаж полисов жизни и здоровья, то со мной начинает общаться специалист из питерского офиса. Особенно часто мне предлагают оставить номер телефона, чтобы всё узнать и перезвонить. За 14 дней никто ни разу не перезвонил. Наконец, узнаю, что «Согласие» согласно урегулировать убыток на 200 тысяч рублей, а вот лючок за 1,5 тысячи рублей менять не будет. Сервис борется, как лев, и страховщик согласился на компромисс: заказал макросъёмку, которая будет проведена в течение 30 дней. На мои возмущена специалист предложил написать заявление на получение денег, однако такой способ возмещения не предусмотрен договором. В общем, две недели ушло на торг за лючок, ещё пара недель потребуется на окончательное согласование, ещё неделя – на заказ деталей, ещё пара недель – на ремонт и покраску. По этому полису добьюсь ремонта, а на следующий год свой автопарк застрахую в другом месте.

В 2020 году работодатель заключил договор корпоративного ДМС с «Согласием». До этого несколько лет у нас были полисы других страховых компаний, и серьёзных проблем не возникало, чего не скажешь о нынешней страховке. Обратилась к дерматологу с экземой, который назначил несколько анализов, чтобы установить причину (возможные причины: гельминты, аллергия, стресс, токсины). Так как уже несколько раз пыталась вылечить экзему, но безуспешно, пришло время узнать, что происходит. Отправила страховщику лист назначений с просьбой согласовать то, что входит в страховое покрытие. Ответ удивил: страховщик согласовывает первый из списка анализ, я его делаю, иду с результатами к врачу, тот делает новый список, я его отправляю на согласование, и так, пока не будет установлена причина. Так как запись к врачу за две недели, обследование растянется на полгода. При этом мне совершенно не понятно, чем руководствуется страховщик: суммарная стоимость анализов ниже суммарной стоимости всех визитов, то есть «Согласию» выгоднее оплатить пакет анализов и один визит к врачу, чем несколько анализов и несколько визитов. Разочарована крайне. Проще обследоваться за свой счёт, чтобы решить свои проблемы.

По совету знакомого оформил в «Согласии» полисы ОСАГО на два автомобиля. Первого июня попал в ДТП не по своей вине. Повреждены два крыла и две фары, капот, решётка, радиаторы, бампер, ЛКП на дверях, плюс неизвестно что под капотом. Третьего числа подал в «Согласие» заявление и сдал документы. Убыток № 96197/20-Пр. 13 июня получил направление на ремонт на СТО «Сибальянс», которая находится в Кемерово. Пардон, это в 700 километрах от места ДТП и места регистрации! Написал заявление на урегулирование убытка в денежной форме, и мне предложили подписать дополнительное соглашение, в котором указана мизерная сумма. Отказался. Тогда мне прислали допсоглашение на ремонт, в котором прописано, что я согласен на установку б/у деталей, на доплату, на увеличение срока ремонта. Это я тоже не стал подписывать и обратился к юристу и независимому эксперту, а также отправил в «Согласие» запрос на получение калькуляции ущерба и ознакомление с актом осмотра. Эксперт посчитал, что размер ущерба в два раза больше, чем предложил страховщик. Юрист подготовил жалобу в Центробанк (её уже отправил) и досудебную претензию, заверив, что ни одно из предложений страховщика не является ни законным, ни допустимым. Вот и застраховался.