Михаил вышел на тропу войны с «Согласием»

После ДТП обратился в страховую компанию «Согласие» с заявлением о наступлении страхового случая по полису КАСКО № 2009403-202080887/19-ТЮ. Специалист зарегистрировал убыток № 73666/20, эксперт сразу осмотрел автомобиль, и после этого я получил направление на ремонт на СТО «Луидор-Гарант НН». Уже первое июля, а машина так и не восстановлена. Станция ссылается на то, что страховщик не согласовывает ремонт. Так как автомобиль до сих пор простаивает (а он нужен для работы), я несу существенные потери. Прошу разобраться в ситуации и ускорить работы! Не знаю, кто виноват, но страдаю именно я.

По ОСАГО давно страхуюсь в «Согласии», а последний полис КАСКО у меня был оформлен в «Альфе», с которой случилась неприятная ситуация, и я решил заключить договор с проверенным страховщиком. Заполнил заявку на оформление полиса на сайте «Согласия», но система отправила меня в офис. Менеджер Волгоградского филиала сказал, что не может продать мне страховку, предположив, что в предыдущие периоды у меня были крупные убытки. Однако у меня было только одно обращение, ещё по полису в «ЭРГО», тогда мне надо было заменить лобовое стекло. Это разве «крупный убыток»? По-моему, это самый рядовой ущерб. Уж если отказываете, то хоть давайте клиенту хоть какую-то информацию.

11 февраля попал в аварию и сразу позвонил в страховую компанию, чтобы вызвать аварийного комиссара. Сотрудник «Согласия» зафиксировал убыток и сказал ждать. 11 марта позвонил представитель страховщика и объяснил задержку тем, что по моему случаю разбор в ГАИ. У меня на руках были документы, подготовленные аварийным комиссаром, так что я подсуетился и отправил их страховщику, которого они устроили. После того как случай был признан страховым, позвонила девушка и предложила выбрать СТО из перечня, опубликованного на сайте. Я объяснил, что для машины моей комплектации гарантия действует три года, поэтому авто должно быть направлено на станцию официального дилера, а она ответила, что на сайте прописан другой срок – два года, поэтому к официалам страховщик не направит. Целый месяц бился со страховщиком в попытке доказать неправомерность ремонта на «левой» станции. Меня попросту не слушали, так что пришлось соглашаться на ремонт на условиях «Согласия». Мне выдали направление на СТО дилерского центра «Хюндай». Пригнал авто, мастера её осмотрели и предупредили, что ремонт начнут после получения согласования страховщика. На машине надо менять фару, накладку на фару и бампер. Ещё месяц компания торговалась за 10 тысяч рублей, но в итоге сдалась и согласилась на оплату полной стоимости ремонта. За этот месяц написал претензию и даже получил ответ, но только не по делу. Текст был таким, что казалось, будто ответ состряпан на другую претензию. Мастер обрадовал меня этим и пообещал заказать детали, надо только дождаться, когда они придут. В условиях карантина я, конечно, не надеялся на быстрый ремонт, но рассчитывал всё же на восстановление авто. Буквально через десять минут мне снова позвонили со станции и сообщили, что запчасти подорожали на 11 тысяч рублей, так что придётся снова вступать в переговоры со страховщиком. Поехал в офис, написал ещё одну претензию, что хочу получить направление на СТО официального дилера и перестать торговаться. В течение тридцати дней ждал ответа. Неоднократно звонил на «горячую линию». Некоторые операторы будто бы пытаются помочь, другие кратко отвечают, что ничем помочь не могут, и отключаются. 23 июня от сотрудников станции узнал, что страховщик отказал в оплате ремонта. Во-первых, почему я узнаю это от вашего подрядчика, во-вторых, почему на это ушло 3,5 месяца? Я три года оформляю в «Согласии» полное КАСКО без франшизы, неужели я не могу рассчитывать на человеческое отношение и исполнение страховщиком обязательств?