«Согласие» не компенсировала Евгению затраты на билеты и тесты

Во время поездки в Турцию, буквально за день до вылета домой, заразился коронавирусом. После получения положительного теста меня, а заодно и жену, отправили на карантин прямо в отеле. За тем, как мы его соблюдаем, следила местная жандармерия. Мы тут же сообщили о том, что произошло в сервисную службу Kaliptus Medical Organization. Специалист посоветовал мне сидеть и ждать, когда всё пройдёт, а жене «тихонько выбраться из отеля, впрыгнуть в трансфер и вылететь своим рейсом». И это сказал сотрудник компании-партнёра «Согласия»! Во-первых, он предложил нарушить законы Турции. Во-вторых, подвергнуть опасности окружающих людей, так как жене тест не проводили, и наличие у неё вируса не исключено. Позвонили туроператору и узнали, что авиакомпания уже знает о произошедшем, и жену на рейс никто не посадит, пока она не предъявит отрицательный тест. Только после этого ассистанс прислал врача, тот взял материал на исследование, и через день мы получили отрицательный результат. На это в сервисной службе отреагировали радостно: «Это нестраховой случай. Сами виноваты, что жена не улетела». На выручку пришёл туроператор, который выделил место в чартере. Жена улетела, я остался и через десять дней получил ещё один положительный результат. Ассистанс прислал за мной машину, на ней меня довезли до клиники, где ко мне подошла медсестра, сделала ЭКГ и выдала две упаковки таблеток – фавиповир и какой-то антималярийный препарат, в инструкции к которому сказано, что принимать только под контролем врача. Отрицательный результат пришёл через 21 день, и я полетел домой. Авиабилеты и тесты оплатил самостоятельно. Вернувшись домой, подал заявление на возмещение расходов, но страховщик отказал, так как, по правилам страховщика, получить возмещение можно только в том случае, если продолжительность страхового случая не превысила 15 дней, а я болел три недели. Неужели редки более длительные госпитализации? При этом в договоре об этих сроках нет ни слова, только что-то сказано на сайте. Кстати, ответ на своё заявление получил через 75 дней, хотя, по их же правилам, срок рассмотрения составляет 45 дней.