Марину интересует срок выдачи направления на ремонт по полису «Согласия»
М
Марина
28.12.2020
Марину интересует срок выдачи направления на ремонт по полису «Согласия»
Авария произошла второго декабря. По своей вине наехала на препятствие. Других пострадавших нет. В тот же день отправила в «Согласие» обращение № 231356/20 на урегулирование убытка по полису КАСКО и получила направление на дефектовку.
14 декабря передала страховщику полный пакет документов, включая экспертное заключение оценщика СТО.
По статистике, среднее время рассмотрения обращения составляет три-пять дней, однако прошло более десяти рабочих дней, то есть треть срока, установленного правилами страхования, а вестей от страховщика нет. Также меня смущает то, что уже долгое время статус обращения не меняется. Операторы «горячей линии» и консультанты в чате сообщают, что «документы получены и находятся на рассмотрении». При этом в минувшую пятницу мне позвонил сотрудник «Согласия» и попросил прислать фотографии. Получается, что меня всё это время вводили в заблуждение, утверждая, что всё хорошо, документы все в сборе?
Прошу уточнить дату выдачи направления на ремонт.
Ответ организации
Согласие
28.12.2020 17:28
Добрый день!
Укажите, пожалуйста, номер действующего полиса, чтобы мы могли провести проверку.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Другие отзывы о Согласии
М
Маргарита
27.12.2020
Менеджер «Согласия» дал Маргарите ложную информацию
21 февраля оформила в компании «Согласие» договор страхования недвижимости в рамках договора ипотечного кредитования, предварительно уточнив, примет ли Газпромбанк этот полис. Менеджер ответила утвердительно, и я заплатила полную стоимость полиса.
В декабре вдруг узнаю, что страховая компания «Согласие» не является аккредитованным партнёром ГПБ, поэтому полис недействителен.
Почему менеджер дал ложную информацию? Он настолько некомпетентен, что не знает, в каких банках аккредитована компания, или дал заведомо ложную информацию, чтобы получить деньги и выполнить план? Кто компенсирует мне финансовые потери, которые я понесла вследствие обмана?
К
Кирилл
23.12.2020
«Согласие» потеряла акт осмотра авто Кирилла
Второго июля по моей вине случилось ДТП.
Шестого июля получил телеграмму с требованием в течение пяти рабочих дней представить машину на осмотр. На третий или четвёртый день приехал в офис «Согласия» на улице Южнопортовой, и эксперт сделал свою работу. Ну, как сделал: сфотографировал повреждения на телефон и дал подписать акт осмотра. На руки никакой дубликат не выдал.
18 декабря получил исковое заявление. Страховщик выставил регрессное требование на том основании, что я не представил автомобиль на осмотр. Вот как это понимать? Вы позвали – я приехал. Я всё сделал, а теперь ещё денег должен?
Е
Екатерина
23.12.2020
«Согласие» не адекватно оценила размер ущерба авто Екатерины
ДТП произошло не по моей вине: стояла на светофоре, когда в заднюю часть моего автомобиля въехал какой-то лихач.
Машина у меня новая, ей всего три месяца, естественно, на гарантии. Позвонила в «Согласие», оператор зарегистрировал обращение и сразу отправил на осмотр в какую-то гаражную мастерскую. Поехала, рассчитывая, что направление дадут всё же на станцию официального дилера, а оказалось, меня в этих гаражах уже на ремонт ждут.
Обратилась в офис страховщика с просьбой заменить СТО. Менеджеры обслуживать меня явно не хотели, спасибо, что хоть не послали. Заявление на выдачу направления на СТО официального дилера приняли с явной неохотой.
Вечером того же дня позвонили с предложением забрать деньги. УТС оценили в 15 тысяч рублей, а страховой выплаты едва ли хватит на крышку багажника. Судя по всему, мне предстоит побегать по судам.
Другие отзывы о Согласии
М
Маргарита
27.12.2020
Менеджер «Согласия» дал Маргарите ложную информацию
21 февраля оформила в компании «Согласие» договор страхования недвижимости в рамках договора ипотечного кредитования, предварительно уточнив, примет ли Газпромбанк этот полис. Менеджер ответила утвердительно, и я заплатила полную стоимость полиса.
В декабре вдруг узнаю, что страховая компания «Согласие» не является аккредитованным партнёром ГПБ, поэтому полис недействителен.
Почему менеджер дал ложную информацию? Он настолько некомпетентен, что не знает, в каких банках аккредитована компания, или дал заведомо ложную информацию, чтобы получить деньги и выполнить план? Кто компенсирует мне финансовые потери, которые я понесла вследствие обмана?
К
Кирилл
23.12.2020
«Согласие» потеряла акт осмотра авто Кирилла
Второго июля по моей вине случилось ДТП.
Шестого июля получил телеграмму с требованием в течение пяти рабочих дней представить машину на осмотр. На третий или четвёртый день приехал в офис «Согласия» на улице Южнопортовой, и эксперт сделал свою работу. Ну, как сделал: сфотографировал повреждения на телефон и дал подписать акт осмотра. На руки никакой дубликат не выдал.
18 декабря получил исковое заявление. Страховщик выставил регрессное требование на том основании, что я не представил автомобиль на осмотр. Вот как это понимать? Вы позвали – я приехал. Я всё сделал, а теперь ещё денег должен?
Е
Екатерина
23.12.2020
«Согласие» не адекватно оценила размер ущерба авто Екатерины
ДТП произошло не по моей вине: стояла на светофоре, когда в заднюю часть моего автомобиля въехал какой-то лихач.
Машина у меня новая, ей всего три месяца, естественно, на гарантии. Позвонила в «Согласие», оператор зарегистрировал обращение и сразу отправил на осмотр в какую-то гаражную мастерскую. Поехала, рассчитывая, что направление дадут всё же на станцию официального дилера, а оказалось, меня в этих гаражах уже на ремонт ждут.
Обратилась в офис страховщика с просьбой заменить СТО. Менеджеры обслуживать меня явно не хотели, спасибо, что хоть не послали. Заявление на выдачу направления на СТО официального дилера приняли с явной неохотой.
Вечером того же дня позвонили с предложением забрать деньги. УТС оценили в 15 тысяч рублей, а страховой выплаты едва ли хватит на крышку багажника. Судя по всему, мне предстоит побегать по судам.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
