Менеджер «Согласия» дал Маргарите ложную информацию

Второго июля по моей вине случилось ДТП. Шестого июля получил телеграмму с требованием в течение пяти рабочих дней представить машину на осмотр. На третий или четвёртый день приехал в офис «Согласия» на улице Южнопортовой, и эксперт сделал свою работу. Ну, как сделал: сфотографировал повреждения на телефон и дал подписать акт осмотра. На руки никакой дубликат не выдал. 18 декабря получил исковое заявление. Страховщик выставил регрессное требование на том основании, что я не представил автомобиль на осмотр. Вот как это понимать? Вы позвали – я приехал. Я всё сделал, а теперь ещё денег должен?

ДТП произошло не по моей вине: стояла на светофоре, когда в заднюю часть моего автомобиля въехал какой-то лихач. Машина у меня новая, ей всего три месяца, естественно, на гарантии. Позвонила в «Согласие», оператор зарегистрировал обращение и сразу отправил на осмотр в какую-то гаражную мастерскую. Поехала, рассчитывая, что направление дадут всё же на станцию официального дилера, а оказалось, меня в этих гаражах уже на ремонт ждут. Обратилась в офис страховщика с просьбой заменить СТО. Менеджеры обслуживать меня явно не хотели, спасибо, что хоть не послали. Заявление на выдачу направления на СТО официального дилера приняли с явной неохотой. Вечером того же дня позвонили с предложением забрать деньги. УТС оценили в 15 тысяч рублей, а страховой выплаты едва ли хватит на крышку багажника. Судя по всему, мне предстоит побегать по судам.

В конце ноября решил застраховать свой гарантийный автомобиль Volkswagen. Обратился к менеджеру «Согласия» и уточнил, предусмотрено ли договором обслуживание на СТО официального дилера, так как для меня это был принципиальный момент. Менеджер А. Гусева пообещала, что проставит соответствующие галочки в заявлении, и всё будет хорошо. Незамедлительно провести договор у неё не получилось, сказала, что нужно получить одобрение в Москве, поэтому она отправила меня домой ждать ссылку на оплату и оплачивать страховку. Это было в четверг. В пятницу я получил ссылку. Без проекта договора и без проекта полиса, хотя я просил ознакомить меня с документами. В письме Гусева подчеркнула, что если до воскресенья не оплачу счёт, то в понедельник стоимость изменится, так как в понедельник же заканчивается срок действия нынешнего договора страхования, и безубыточный период перехода от страховщика к страховщику завершится. В воскресенье оплатил страховку и получил на электронную почту полис № 2031018 № / 20 - ТФП50 от 20.11.2020 и дополнительное соглашение. Из этих документов я узнал, что в случае ДТП машина будет ремонтироваться не на СТО официального дилера. В понедельник поехал к менеджеру и узнал, что у «Согласия» нет договора с официальными дилерами в Хабаровске. Я отказался подписывать полис и дополнительное соглашение, так как условия страхования не соответствуют моим требованиям. Несколько дней вёл переговоры со страховщиком, и мне предложили два варианта: согласиться на их предложение или расторгнуть договор. Написал заявление на расторжение договора и получил на руки почти всю сумму за вычетом 500 рублей. Я потратил своё время на два визита в офис и общение по разным каналам и потерял деньги! Страховая компания не смогла предоставить мне нужную услугу, за что же тогда взяли 500 рублей? Наше юридическое лицо застраховало по ОСАГО и КАСКО в «Согласии» два десятка автомобилей. На следующий год планирую сменить страховщика.