Менеджер «Согласия» попросил Игоря поторопить агента с расчётами

14 декабря написал заявление на отказ от полиса КАСКО 0079220 № 202516247, который оплатил пятого числа. Сделал это в офисе на улице Ярцевской, дом 25. По условиям страхования и по закону, деньги должны были быть возвращены в течение десяти рабочих дней, но этого не произошло. Более того, менеджер, регистрируя заявление, рекомендовала съездить к агенту, у которого я покупал страховку, и поторопить его с переводом страховой премии в компанию, иначе деньги мне не вернут.
Мне совершенно непонятно, почему я должен вмешиваться в отношения страховщика и его агентов? Почему срок возврата денег поставлен в зависимость от порядочности агента? В конце концов, у меня есть квитанция на руках, подтверждающая оплату.
Также менеджер предупредил, что после получения страховщиком премии мне позвонят и пригласят подписать расчёт выплаты, так как до фактического зачисления средств на счета компании его сделать нельзя.
Позвонил на «горячую линию» и высказал всё, что думаю об установленных порядках. Оператор зарегистрировал моё обращение и пообещал, что со мной свяжутся, но ничего не произошло.
25 декабря повторно позвонил в контакт-центр. Сказали, что волноваться не надо, а надо ждать. Я-то жду, только срок возврата уже прошёл. Я не хочу разбираться с агентом, я не хочу вникать в ваши внутренние процессы, я просто хочу вернуть деньги!