«Согласие» отказала Наталии в возврате части премии

Через сайт-агрегатор купил в «Согласии» электронный полис ОСАГО. Получив страховку, увидел, что в бланке нет VIN-кода автомобиля. Позвонил в службу поддержки, но операторы даже разбираться не стали – сходу отправили в Пермский филиал. При этом все в голос утверждают, что с 30 марта по 4 апреля он не работает, потому что все на карантине. Попробовал исправить ошибку через личный кабинет, но система не даёт редактировать данные в страховке. Операторы «горячей линии» претензию не принимают, в региональном филиале на звонки не отвечают. Что мне делать с этой страховкой? Кто будет штрафы оплачивать?

Обратился в отделение «Согласия», чтобы оформить полис ОСАГО, однако менеджер мне в этом отказал, отправив в центральный офис страховщика в Москве. При этом тот же сотрудник заявил, что сейчас он закрыт из-за карантина. Попытался оформить «автогражданку» на сайте: сначала в анкете-заявлении не нашёл модель своего автомобиля, а потом, когда удалось справиться с этой проблемой и я прошёл на следующую стадию, сайт завис. Простенько и со вкусом. Страховщик начисто лишил меня возможности оформить страховку, хотя закон обязывает меня это сделать, невзирая ни на какие обстоятельства.

13.03 на мой автомобиль упал камень, видимо с крыши многоэтажного дома. Пробило панораму, поцарапало кожу на водительском сиденье и подлокотнике, трещина на лобовом. Целую неделю до 20.03 «великолепная» страховая выбирала, куда же меня направить, ведь это целая дилемма. Приехав к дилеру, они отправили всю информацию по повреждениям в страховую, но на данный момент страховая так и не согласовала ремонт, хотя он очевиден и неизбежен. Панорамы в наличии скорее всего не будет и ждать мне её дополнительно ещё месяц. В связи с этим вообще непонятно такое отношени , т.к. никто никакой информации по рассмотрению дела не даёт, никто ничего не знает и никуда не торопится, моё авто стоит в паркинге и пылится (крыша закрыта не герметично), я испытываю дискомфорт, т.к. часто езжу за город, а с негерметичной крышей это проблема. За всё время оформлял у них 4 полиса КАСКО, последние 2 были с франшизой 60 т.р. , на суммы 190 и 150 т.р. соответственно, получается что отдав им за последние 2 года 340 т.р. , на данный момент я получаю плевок в лицо, непонятные сроки и дискомфорт. Сегодня набирал в надежде узнать информацию: ничего не знаем, ничего не видим, у вас по полису 30 дней, ждите! Никому не советую обращаться к этим ребятам, видимо любой ремонт обходится минимум в 2 месяца, а то и больше. У них в полисе прописано, что они могут рассматривать дело 30 дней, но по факту когда я выбирал страховую, агент мне говорил что в «Согласии» невероятно быстрая работа и ремонт по КАСКО начинается за неделю. По факту никто никуда не торопится и могут рассматривать только дело месяц.