«Согласие» не торопится с ремонтом машины Антона
А
Антон
29.03.2020
«Согласие» не торопится с ремонтом машины Антона
13.03 на мой автомобиль упал камень, видимо с крыши многоэтажного дома. Пробило панораму, поцарапало кожу на водительском сиденье и подлокотнике, трещина на лобовом. Целую неделю до 20.03 «великолепная» страховая выбирала, куда же меня направить, ведь это целая дилемма. Приехав к дилеру, они отправили всю информацию по повреждениям в страховую, но на данный момент страховая так и не согласовала ремонт, хотя он очевиден и неизбежен. Панорамы в наличии скорее всего не будет и ждать мне её дополнительно ещё месяц. В связи с этим вообще непонятно такое отношени , т.к. никто никакой информации по рассмотрению дела не даёт, никто ничего не знает и никуда не торопится, моё авто стоит в паркинге и пылится (крыша закрыта не герметично), я испытываю дискомфорт, т.к. часто езжу за город, а с негерметичной крышей это проблема. За всё время оформлял у них 4 полиса КАСКО, последние 2 были с франшизой 60 т.р. , на суммы 190 и 150 т.р. соответственно, получается что отдав им за последние 2 года 340 т.р. , на данный момент я получаю плевок в лицо, непонятные сроки и дискомфорт. Сегодня набирал в надежде узнать информацию: ничего не знаем, ничего не видим, у вас по полису 30 дней, ждите!
Никому не советую обращаться к этим ребятам, видимо любой ремонт обходится минимум в 2 месяца, а то и больше. У них в полисе прописано, что они могут рассматривать дело 30 дней, но по факту когда я выбирал страховую, агент мне говорил что в «Согласии» невероятно быстрая работа и ремонт по КАСКО начинается за неделю. По факту никто никуда не торопится и могут рассматривать только дело месяц.
Ответ организации
Согласие
31.03.2020 12:40
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Мы вернемся с ответом по результатам проверки.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Согласие
23.04.2020 11:24
Уважаемый Антон!
Рассмотрев Ваше обращение, о превышении сроков ремонта транспортного средства (далее – ТС) на станции технического обслуживания транспортных средств (далее - СТОА), сообщаем следующее.
По результатам рассмотрения Вашего заявления о наступлении страхового случая от 13.03.2020г. было принято положительное решение о признании заявленного Вами случая страховым и выдаче направления на ремонт на СТОА.
20.03.2020г. Вам было выдано направление на ремонт на СТОА.
Согласно п. 11.2.3.2. Правил страхования в срок ремонта ТС (30 рабочих дней) не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме.
Увеличение сроков ремонта связано с выявлением во время проведения восстановительных работ скрытых повреждений и необходимостью проведения дополнительного согласования заказ-нарядов со СТОА.
При обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений.
Последний акт согласования был направлен на СТОА 06.04.2020г.
Таким образом, срок выдачи направления и срок ремонта Вашего ТС не нарушен.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов ООО «СК «Согласие».
Другие отзывы о Согласии
И
Иван Мазко
27.03.2020
Иван не рекомендует «Согласие» для ОСАГО
Хочу вот что сказать вам, уважаемые автовладельцы: не страхуйтесь по ОСАГО в «Согласии».
1. Все вопросы по урегулированию убытка решаются только через «горячую линию». Москва назначает дату осмотра автомобиля. Мою машину осмотрели только через месяц после получения справки о ДТП из ГИББД или через два месяца после ДТП.
2. Сумма выплаты мизерная. Попробовал её оспорить. Отвечают, что расчёт был по Единой методике с учётом износа авто, если не нравится, соглашайтесь на ремонт у нашего партнёра. Это ещё на несколько месяцев (сначала ждать направления, потом согласования стоимости ремонта, потом доставки запчастей, потом окончания работ). Дать гарантию того, что всё будет сделано качественно, никто в страховой компании не может.
Вот вам и обязательное страхование.
В
Владимир Галанов
27.03.2020
Владимир не может актуализировать «автогражданку» в «Согласии»
В марте 2020 года получил новое водительское удостоверение, так как срок действия старого истёк. Через личный кабинет на сайте «Согласия» попытался внести изменения в полис ОСАГО, и страховщик попросил доплатить за новую страховку, так как слетело значение коэффициента бонус-малус. Копейки, конечно, но с чего бы это я должен был доплачивать?
Позвонил на «горячую линию» и обрисовал проблему. Оператор сказал, что решить её можно только при личном визите в офис. Оказалось, что все отделения «Согласия» в Новосибирске работают только в будние дни, тогда же, когда и я. Пришлось напрячься и восстановить Кбм самостоятельно.
После этого снова зашёл в личный кабинет и попытался внести изменения в страховку. Система сообщила: «У вас имеются неоплаченные изменения» (да-да, та самая незаконная доплата). Вот что с вами делать?
Е
Екатерина
25.03.2020
«Согласие» не прислало доктора по вызову Екатерины
17 марта почувствовала сильное недомогание и, руководствуясь рекомендациями Минздрава, вызвала врача на дом по полису ДМС. Позвонила в страховую компанию в семь утра, перезвонили мне в четыре часа дня и только для того, чтобы сказать, что врача не будет, зато я могу сама съездить к дежурному врачу на другой конец Москвы. Я не очень вежливо отказалась, потому что к вечеру мне стало хуже, правда температура не поднималась выше 37,7-37,8 градусов.
Попросила прислать врача на следующий день. Оператор принял заявку, но подчеркнул, что вероятность визита доктора не высока, так как температура приемлемая.
Подытожу: сначала вызов приняли, но визит доктора не организовали. Потом завуалированно отказали в обслуживании по полису. Пришлось звонить в районную поликлинику и делать вечерний вызов. Прислали доктора по ОМС. По-моему, «Согласие» устроило произвол. Как бы найти на вас управу?
Другие отзывы о Согласии
И
Иван Мазко
27.03.2020
Иван не рекомендует «Согласие» для ОСАГО
Хочу вот что сказать вам, уважаемые автовладельцы: не страхуйтесь по ОСАГО в «Согласии».
1. Все вопросы по урегулированию убытка решаются только через «горячую линию». Москва назначает дату осмотра автомобиля. Мою машину осмотрели только через месяц после получения справки о ДТП из ГИББД или через два месяца после ДТП.
2. Сумма выплаты мизерная. Попробовал её оспорить. Отвечают, что расчёт был по Единой методике с учётом износа авто, если не нравится, соглашайтесь на ремонт у нашего партнёра. Это ещё на несколько месяцев (сначала ждать направления, потом согласования стоимости ремонта, потом доставки запчастей, потом окончания работ). Дать гарантию того, что всё будет сделано качественно, никто в страховой компании не может.
Вот вам и обязательное страхование.
В
Владимир Галанов
27.03.2020
Владимир не может актуализировать «автогражданку» в «Согласии»
В марте 2020 года получил новое водительское удостоверение, так как срок действия старого истёк. Через личный кабинет на сайте «Согласия» попытался внести изменения в полис ОСАГО, и страховщик попросил доплатить за новую страховку, так как слетело значение коэффициента бонус-малус. Копейки, конечно, но с чего бы это я должен был доплачивать?
Позвонил на «горячую линию» и обрисовал проблему. Оператор сказал, что решить её можно только при личном визите в офис. Оказалось, что все отделения «Согласия» в Новосибирске работают только в будние дни, тогда же, когда и я. Пришлось напрячься и восстановить Кбм самостоятельно.
После этого снова зашёл в личный кабинет и попытался внести изменения в страховку. Система сообщила: «У вас имеются неоплаченные изменения» (да-да, та самая незаконная доплата). Вот что с вами делать?
Е
Екатерина
25.03.2020
«Согласие» не прислало доктора по вызову Екатерины
17 марта почувствовала сильное недомогание и, руководствуясь рекомендациями Минздрава, вызвала врача на дом по полису ДМС. Позвонила в страховую компанию в семь утра, перезвонили мне в четыре часа дня и только для того, чтобы сказать, что врача не будет, зато я могу сама съездить к дежурному врачу на другой конец Москвы. Я не очень вежливо отказалась, потому что к вечеру мне стало хуже, правда температура не поднималась выше 37,7-37,8 градусов.
Попросила прислать врача на следующий день. Оператор принял заявку, но подчеркнул, что вероятность визита доктора не высока, так как температура приемлемая.
Подытожу: сначала вызов приняли, но визит доктора не организовали. Потом завуалированно отказали в обслуживании по полису. Пришлось звонить в районную поликлинику и делать вечерний вызов. Прислали доктора по ОМС. По-моему, «Согласие» устроило произвол. Как бы найти на вас управу?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
