У Елены остался осадок после общения с «Согласием»

Выплату по страховке ОСАГО жду уже почти год. Обратился в свою страховую компанию и узнал, что компенсация будет в денежном виде, поэтому машину вскоре продал (менеджер сам предложил или отремонтировать, или продать). После этого у страховщика отозвали лицензию. Пришлось обращаться в страховую компанию виновника – «Согласие». Меня попытались заставить предъявить машину для осмотра, а когда я сообщил, что её у меня больше нет, в компенсации ущерба отказали. Отправил претензию финансовому омбудсмену, и тот её удовлетворил, правда, в меньшем объёме, однако исполнительный лист не выдал, так как «Согласие» решило оспорить решение финансового уполномоченного через суд. За три месяца статус дела трижды менялся, актуальный – «Не подано». То есть вроде как должен быть суд, но его не будет. Из-за этого самоуправства страховщика я поссорился с женой. Очевидно, «Согласие» попросту затягивает урегулирование убытка, что я ни в коем случае не спущу на тормозах. Сейчас юрист продумывает тактику, так как ситуация неординарная.

20 января по моей вине произошло ДТП. С потерпевшим оформили его по Европротоколу и разъехались. 27 января получил заказное письмо от «Согласия» с требованием представить автомобиль на осмотр в один из питерских офисов. Я живу в 360 километрах от Санкт-Петербурга, ближайший ко мне офис «Согласия» находится в 90 километрах. Позвонил на «горячую линию» страховщика в попытке согласовать иное время и место осмотра, но оператор сказал, что это не в его компетенции, отправив писать на электронную почту. Написал письмо с просьбой перенести осмотр на 12 февраля. На следующий день пришёл отказ, так как все сроки вышли. Пришлось на работе брать отгул (за свой счёт) и ехать в Питер. Менеджер, который работал со мной, сказал, что место и время осмотра назначает головной офис, поэтому местный филиал на это никак повлиять не может. Почему со мной предварительно не согласовали место и время? Да, я виноват в ДТП, но это не значит, что вы имеете право надо мной издеваться. На поездку в Питер потратил 10 часов, несколько тысяч рублей на бензин и потерял дневной заработок. Отвратительное отношение к клиенту.

Уже много лет являюсь клиентом страховой компании «Согласие». Сначала через агента покупал только полисы ОСАГО и КАСКО, потом купил полис страхования от несчастных случаев, и даже однажды страховщик выплатил мне деньги по этой страховке. Теперь этот агент больше не работает с «Согласием», поэтому я попытался пролонгировать договор страхования от несчастных случаев онлайн. 29 января зарегистрировал личный кабинет, авторизовавшись через сайт Госуслуг, чтобы проверить, какие полисы зарегистрированы в системе. Правда, ещё на этапе регистрации система потребовала от меня два дополнительных документа: селфи с паспортом в руках и скан-копию паспорта. Обычно такое практикуют МФО, а не приличные страховые организации. Я ничего загружать не стал и постучал в службу поддержки пользователей. На мой вопрос, на каком основании система затребовала такие документы, оператор ответил, что причин может быть две: ошибка в введённых данных или наличие клиента с идентичными данными. Конечно, такое может быть, однако эту ситуацию можно решить как-то иначе! Оператор заявил, что других способов нет. Нужен только селфи с паспортом. То есть регистрация через сайт Госуслуг ничего не подтверждает, да и личный визит в офис ничего не решает. Для меня будет более безопасным отказ от ваших услуг, чем регистрация таким сомнительным способом. Зачем вы собираете такие данные своих клиентов?