«Согласие» не исполняет решение омбудсмена по делу Демьяна

20 января по моей вине произошло ДТП. С потерпевшим оформили его по Европротоколу и разъехались. 27 января получил заказное письмо от «Согласия» с требованием представить автомобиль на осмотр в один из питерских офисов. Я живу в 360 километрах от Санкт-Петербурга, ближайший ко мне офис «Согласия» находится в 90 километрах. Позвонил на «горячую линию» страховщика в попытке согласовать иное время и место осмотра, но оператор сказал, что это не в его компетенции, отправив писать на электронную почту. Написал письмо с просьбой перенести осмотр на 12 февраля. На следующий день пришёл отказ, так как все сроки вышли. Пришлось на работе брать отгул (за свой счёт) и ехать в Питер. Менеджер, который работал со мной, сказал, что место и время осмотра назначает головной офис, поэтому местный филиал на это никак повлиять не может. Почему со мной предварительно не согласовали место и время? Да, я виноват в ДТП, но это не значит, что вы имеете право надо мной издеваться. На поездку в Питер потратил 10 часов, несколько тысяч рублей на бензин и потерял дневной заработок. Отвратительное отношение к клиенту.

Уже много лет являюсь клиентом страховой компании «Согласие». Сначала через агента покупал только полисы ОСАГО и КАСКО, потом купил полис страхования от несчастных случаев, и даже однажды страховщик выплатил мне деньги по этой страховке. Теперь этот агент больше не работает с «Согласием», поэтому я попытался пролонгировать договор страхования от несчастных случаев онлайн. 29 января зарегистрировал личный кабинет, авторизовавшись через сайт Госуслуг, чтобы проверить, какие полисы зарегистрированы в системе. Правда, ещё на этапе регистрации система потребовала от меня два дополнительных документа: селфи с паспортом в руках и скан-копию паспорта. Обычно такое практикуют МФО, а не приличные страховые организации. Я ничего загружать не стал и постучал в службу поддержки пользователей. На мой вопрос, на каком основании система затребовала такие документы, оператор ответил, что причин может быть две: ошибка в введённых данных или наличие клиента с идентичными данными. Конечно, такое может быть, однако эту ситуацию можно решить как-то иначе! Оператор заявил, что других способов нет. Нужен только селфи с паспортом. То есть регистрация через сайт Госуслуг ничего не подтверждает, да и личный визит в офис ничего не решает. Для меня будет более безопасным отказ от ваших услуг, чем регистрация таким сомнительным способом. Зачем вы собираете такие данные своих клиентов?

На пыльнике заднего бампера появились повреждения: ехал задним ходом, наехал на холм, не заметив его. Обратился в компанию «Согласие» для урегулирования убытка по страховому договору № 0079210 202076505/19-ТЮЛ. Вызывать инспекторов ГИБДД не стал, так как этот элемент можно поменять без справок, так прописано в условиях. После осмотра на СТО страховщик отказал в урегулировании убытка, так как пострадала не облицовка бампера, а пыльник. Эта деталь стоит не больше двух тысяч рублей, за полисы КАСКО за два года я заплатил более 300 тысяч рублей. Это – первое обращение по страховке. «Согласие» продемонстрировало махровый формализм, из-за которого на следующий год заплатим столь немалую сумму другому страховщику.