«Согласие» не обратилось к Михаилу до суда

13 апреля направил в «Согласие» заявление на расторжение договора ОСАГО (полис ХХХ 0106009230) по причине его задвоения. 15 апреля позвонил на «горячую линию» и узнал, что договор расторгнут, деньги будут возвращены в течение 14 дней. 24 апреля, не увидев денег на карте, опять позвонил. Оператор сообщил, что заявление только-только передано в ответственное подразделение, и пообещал, что со мной свяжутся в течение двух дней. 27 апреля опять позвонил. Опять то же самое: «Передали, ждите, перезвонят». Уже оставил заявку на обратный звонок. Никто не звонит! Когда это кончится? Почему заявление в работе так долго?

21 декабря попала в ДТП и сразу обратилась в «Согласие». Полный пакет документов сдала через два дня и написала заявление, обратив внимание специалиста на то, что автомобиль редкий, поэтому найти запчасти для ремонта будет не просто. Оценщик осмотрел машину, и страховщик назвал сумму выплаты – 163 тысячи рублей, тогда как реально на ремонт нужно 385 тысяч рублей. Пришлось соглашаться на ремонт, чтобы не платить из своего кармана. Получила направление на СТО, загнала туда авто и подписала дополнительное соглашение об увеличении срока ремонта до 45 дней. Сначала станция и страховщик долго согласовывали стоимость восстановления, а потом сервис перестал отвечать на звонки. Пришлось туда поехать. Мастер сказал, что машину они отремонтировать не могут. Сейчас ситуация такая: на СТО утверждают, что давно отправили в «Согласие» отказ в связи с отсутствием запчастей, в страховой компании утверждают, что ничего не получали, и отправляют разбираться с СТО. Собираю документы для суда. Прошло четыре месяца, а машину восстановить никак не могу!

19 апреля попробовал внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 0093438251: надо было указать новый государственный номер автомобиля и номер СТС. В личном кабинете на сайте «Согласия» нажал кнопку «Внести изменения», прикрепил все документы (даже селфи с паспортом сделал) и отправил страховщику. На электронную почту пришло сообщение с кодом подтверждения смены данных. Ввёл его на сайте и получил сообщение о принятии его в работу. Прошло три дня. Данные не изменились. Из-за этого я не могу пользоваться автомобилем. Позвонил в страховую компанию, чтобы уточнить причину задержки исправления данных. Оператор Анна заявила, что внести изменения в полис, который был куплен в офисе, можно только в офисе. Почему этой информации не было 19 апреля? Где я найду открытый офис? Как я в него доберусь? На машине нельзя (полис недействителен), на такси дорого. Почему страховщик не может дистанционно внести правки, когда вся страна перешла на дистанционную работу?