«Согласие» не торопится возвращать деньги Виктору

21 декабря попала в ДТП и сразу обратилась в «Согласие». Полный пакет документов сдала через два дня и написала заявление, обратив внимание специалиста на то, что автомобиль редкий, поэтому найти запчасти для ремонта будет не просто. Оценщик осмотрел машину, и страховщик назвал сумму выплаты – 163 тысячи рублей, тогда как реально на ремонт нужно 385 тысяч рублей. Пришлось соглашаться на ремонт, чтобы не платить из своего кармана. Получила направление на СТО, загнала туда авто и подписала дополнительное соглашение об увеличении срока ремонта до 45 дней. Сначала станция и страховщик долго согласовывали стоимость восстановления, а потом сервис перестал отвечать на звонки. Пришлось туда поехать. Мастер сказал, что машину они отремонтировать не могут. Сейчас ситуация такая: на СТО утверждают, что давно отправили в «Согласие» отказ в связи с отсутствием запчастей, в страховой компании утверждают, что ничего не получали, и отправляют разбираться с СТО. Собираю документы для суда. Прошло четыре месяца, а машину восстановить никак не могу!

19 апреля попробовал внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 0093438251: надо было указать новый государственный номер автомобиля и номер СТС. В личном кабинете на сайте «Согласия» нажал кнопку «Внести изменения», прикрепил все документы (даже селфи с паспортом сделал) и отправил страховщику. На электронную почту пришло сообщение с кодом подтверждения смены данных. Ввёл его на сайте и получил сообщение о принятии его в работу. Прошло три дня. Данные не изменились. Из-за этого я не могу пользоваться автомобилем. Позвонил в страховую компанию, чтобы уточнить причину задержки исправления данных. Оператор Анна заявила, что внести изменения в полис, который был куплен в офисе, можно только в офисе. Почему этой информации не было 19 апреля? Где я найду открытый офис? Как я в него доберусь? На машине нельзя (полис недействителен), на такси дорого. Почему страховщик не может дистанционно внести правки, когда вся страна перешла на дистанционную работу?

Система е-гарант на сайте РСА предложила на выбор несколько страховых компаний, которые есть в регионе моей регистрации. Выбор пал на «Согласие», так как я был уверен, что это приличная организация. Зарегистрировал личный кабинет на сайте страховщика, заполнил анкету-заявление и оформил «автогражданку» на три месяца. Этот страховой период истёк, и я попытался пролонгировать договор. Нажал в личном кабинете кнопку «Внести изменения», и система попросила меня заполнить информацию о месте регистрации. Ввёл данные, нажал кнопку опять, выскочило сообщение об «Ошибке при получении данных с сервера». 11 апреля сделал скриншот и отправил через форму обратной связи с просьбой помочь пролонгировать страховку. Оператор «горячей линии», заявив, что сайт работает в штатном режиме, посоветовала «волшебную таблетку»: сменить браузер, почистить кеш и перегрузить компьютер, а ещё – поменять устройство и интернет-провайдера. 16 апреля позвонил снова, чтобы узнать ответ на обращение. Оказалось, что его не рассмотрели, и я оставил новую заявку. Через некоторое время перезвонили из техподдержки и сообщили, что об этой ошибке службе известно, однако когда она будет решена, никто не знает. Дословно: «Это будет не скоро». Так что лучше съездить в офис. Ага, со штрафом. 21 апреля. Проблема не решена. Попасть в личный кабинет нельзя – система выбрасывает при попытке залогиниться. Из техподдержки пришёл ответ: «Пролонгация е-ОСАГО через личный кабинет возможна за 30 календарных дней и менее, до окончания действия полиса. В течение данного периода появляется кнопка «Пролонгировать» на действующем полисе во вкладке «е-ОСАГО». Для оформления нового электронного полиса е-ОСАГО вам необходимо перейти в раздел «е-ОСАГО» и нажать на кнопку «Оформить полис». Получается, система настроена так, чтобы я потратил дополнительные деньги. Срок действия полиса – до 06.10.2020 года. Почему я не могу выбрать период пользования?