Роман не смог вписать в полис «Согласия» жену

Во время поездки в Турцию, буквально за день до вылета домой, заразился коронавирусом. После получения положительного теста меня, а заодно и жену, отправили на карантин прямо в отеле. За тем, как мы его соблюдаем, следила местная жандармерия. Мы тут же сообщили о том, что произошло в сервисную службу Kaliptus Medical Organization. Специалист посоветовал мне сидеть и ждать, когда всё пройдёт, а жене «тихонько выбраться из отеля, впрыгнуть в трансфер и вылететь своим рейсом». И это сказал сотрудник компании-партнёра «Согласия»! Во-первых, он предложил нарушить законы Турции. Во-вторых, подвергнуть опасности окружающих людей, так как жене тест не проводили, и наличие у неё вируса не исключено. Позвонили туроператору и узнали, что авиакомпания уже знает о произошедшем, и жену на рейс никто не посадит, пока она не предъявит отрицательный тест. Только после этого ассистанс прислал врача, тот взял материал на исследование, и через день мы получили отрицательный результат. На это в сервисной службе отреагировали радостно: «Это нестраховой случай. Сами виноваты, что жена не улетела». На выручку пришёл туроператор, который выделил место в чартере. Жена улетела, я остался и через десять дней получил ещё один положительный результат. Ассистанс прислал за мной машину, на ней меня довезли до клиники, где ко мне подошла медсестра, сделала ЭКГ и выдала две упаковки таблеток – фавиповир и какой-то антималярийный препарат, в инструкции к которому сказано, что принимать только под контролем врача. Отрицательный результат пришёл через 21 день, и я полетел домой. Авиабилеты и тесты оплатил самостоятельно. Вернувшись домой, подал заявление на возмещение расходов, но страховщик отказал, так как, по правилам страховщика, получить возмещение можно только в том случае, если продолжительность страхового случая не превысила 15 дней, а я болел три недели. Неужели редки более длительные госпитализации? При этом в договоре об этих сроках нет ни слова, только что-то сказано на сайте. Кстати, ответ на своё заявление получил через 75 дней, хотя, по их же правилам, срок рассмотрения составляет 45 дней.

14 декабря написал заявление на отказ от полиса КАСКО 0079220 № 202516247, который оплатил пятого числа. Сделал это в офисе на улице Ярцевской, дом 25. По условиям страхования и по закону, деньги должны были быть возвращены в течение десяти рабочих дней, но этого не произошло. Более того, менеджер, регистрируя заявление, рекомендовала съездить к агенту, у которого я покупал страховку, и поторопить его с переводом страховой премии в компанию, иначе деньги мне не вернут. Мне совершенно непонятно, почему я должен вмешиваться в отношения страховщика и его агентов? Почему срок возврата денег поставлен в зависимость от порядочности агента? В конце концов, у меня есть квитанция на руках, подтверждающая оплату. Также менеджер предупредил, что после получения страховщиком премии мне позвонят и пригласят подписать расчёт выплаты, так как до фактического зачисления средств на счета компании его сделать нельзя. Позвонил на «горячую линию» и высказал всё, что думаю об установленных порядках. Оператор зарегистрировал моё обращение и пообещал, что со мной свяжутся, но ничего не произошло. 25 декабря повторно позвонил в контакт-центр. Сказали, что волноваться не надо, а надо ждать. Я-то жду, только срок возврата уже прошёл. Я не хочу разбираться с агентом, я не хочу вникать в ваши внутренние процессы, я просто хочу вернуть деньги!

Авария произошла второго декабря. По своей вине наехала на препятствие. Других пострадавших нет. В тот же день отправила в «Согласие» обращение № 231356/20 на урегулирование убытка по полису КАСКО и получила направление на дефектовку. 14 декабря передала страховщику полный пакет документов, включая экспертное заключение оценщика СТО. По статистике, среднее время рассмотрения обращения составляет три-пять дней, однако прошло более десяти рабочих дней, то есть треть срока, установленного правилами страхования, а вестей от страховщика нет. Также меня смущает то, что уже долгое время статус обращения не меняется. Операторы «горячей линии» и консультанты в чате сообщают, что «документы получены и находятся на рассмотрении». При этом в минувшую пятницу мне позвонил сотрудник «Согласия» и попросил прислать фотографии. Получается, что меня всё это время вводили в заблуждение, утверждая, что всё хорошо, документы все в сборе? Прошу уточнить дату выдачи направления на ремонт.