«Согласие» отправляет машину Марины на ремонт на отдалённую СТО

Через е-Гарант заключил с «Согласием» договор ОСАГО. При оформлении полиса загрузил копии всех документов, указал, что транспортное средство категории D, находится в коммерческом использовании (регулярные пассажирские перевозки). После оплаты получил на электронную почту страховку XXX 0149930851 и сразу пробил на сайте РСА. Там указаны корректные данные, размер страховой премии соответствует расчёту. Однако в самом полисе обнаружил несколько ошибок: адрес собственника не тот, категория – В, цель использования вообще отсутствует. Консультант контакт-центра посоветовал дождаться начала действия полиса и потом идти к агенту, чтобы внести изменения в полис. Во-первых, это означает простой коммерческого транспорта и убытки перевозчика. Во-вторых, ошибки появились по причине какого-то технического сбоя, моей вины нет, почему я должен тратить своё время для их исправления? Страховщик утверждает, что во всём виноват я, удалённо внести правки нельзя. Это просто возмутительно.

Третьего ноября на сайте «Согласия» оформила электронный полис ОСАГО. В пришедшем бланке обнаружила несколько ошибок: VIN-номер целиком неправильно, в номере государственной регистрации одна цифра неправильная, электронная почти чужая. Попробовала исправить ошибки на сайте, но в личном кабинете не смогла загрузить ни один документ. 11 ноября приехала в офис на улице Островского. Менеджер принял заявление, сделал копии документов и сложил в папку. Результата жду уже больше трёх недель. За это время четырежды звонила в офис. Специалисты утверждают, что так медленно работает технический отдел. Дозвонилась до головного офиса, где мне сказали, что все изменения вносят в офисах на местах. Из-за этих ошибок я не могу пользоваться оплаченной страховкой, приходится платить за такси.

Через личный кабинет на сайте «Согласия» оформил электронный полис ОСАГО, заплатив за него больше, чем был должен. Дело в том, что предыдущий страховщик обанкротился, и, видимо, забыл или не смог передать в РСА сведения о Кбм. Добился актуализации данных о стаже безаварийного вождения и 25 августа обратился в «Согласие» с заявлением на пересчёт страховой премии и возврат излишне уплаченных средств. В заявлении указал банковские реквизиты, на которые должна быть возвращена сумма переплаты. Однако сотрудники страховщика настаивали на личном посещении офиса для уточнения этой информации и оформления дополнительного заявления. 28 октября в Ульяновском филиале получил новый полис ОСАГО с корректным значением коэффициента бонус-малус и меньшим значением страховой премии. Я снова оформил заявление на возврат переплаты, указав те же банковские реквизиты. Прошёл месяц (даже больше), но страховщик так и не вернул деньги. И это я всего лишь прошу вернуть собственные средства, не претендуя на страховую выплату. Сколько ещё страховщику требуется времени для исполнения обязательств?