«Согласию» не хватило 2 месяцев для восстановление Кбм Виталия

Были с семьёй в августе в Турции. Там, к сожалению, все трое подхватили ОРВИ. Обратились в «Согласие» по туристической страховке, оплатили франшизу и поехали к доктору. Кстати, оказалось, что его приём стоит меньше, чем размер франшизы, так что в тот момент не понимали, зачем нам была нужна страховка. Доктор выписал рецепт, и мы выкупили лекарство. Здоровье поправили, но потратились знатно. После выздоровления на сайте попытался найти информацию о том, куда и что отправлять для возмещения расходов. Там ничего внятного не нашёл, только образец заявления от 2017 года, и скачал приложение. В нём тоже никаких подсказок, но кое-как мне всё-таки удалось выяснить, что заявление с копиями всех документов надо отправить на электронный ящик case_report@soglasie.ru. Вернувшись в Россию, распечатали заявления, заполнили их, отсканировали и отправили со всеми чеками, рецептами и выписками. В ответном письме нам сообщили, что заявление нужно подавать лично в офисе. И это тогда, когда все процессы, какие только можно, перевели на удалёнку. Получается, страховщик нарочно усложняет процесс урегулирования убытка. В общем, впредь не куплю пакетный тур со страховкой от «Согласия». Инструмент бесполезный и неудобный.

Седьмого сентября в 18:16 оформил на сайте «Согласия» полис страхования квартиры. Собственно, подкупила цена: самая низкая за покрытие нужного набора рисков. В форме указал адрес объекта страхования и адрес своей регистрации (они не совпадают). После оплаты получил на электронную почту полис и обнаружил, что адреса стали одинаковыми, притом что в личном кабинете информация верная. В тот же день оставил на «горячей линии» заявку на отправку полиса с корректными данными. Также указал, что в случае невозможности сформировать его прошу вернуть страховую премию на карту, с которой была произведена оплата. Мне пообещали, что всё исправят. Восьмого сентября позвонил представитель «Согласия» и сообщил, что ему нужно больше времени для решения проблемы. Повторно обратился с 18 сентября. Опять то же самое: во всём разберёмся, ждите. В итоге я уже две недели жду полис с корректными данными, но страховщик ничего не делает. Технические ошибки случаются, но их же надо решать!

22 июля моя жена была прооперирована в госпитале в Великобритании в связи с оскольчатым переломом со смещением запястья правой руки. 25 июля медицинские документы, полученные в госпитале, вместе с рентгеновским снимком передали в сервисную компанию Balt Assistance. Пятого августа клиника выставила счёт, на следующий день мы передали его в сервисную компанию для оплаты. После этого несколько раз созванивались с ассистансом, чтобы узнать, когда он будет оплачен. Консультанты сообщали, что дело на рассмотрении страховщика, и просили подождать. 20 августа сервисная компания прислала требование представить доверенность от жены на отправку запроса в госпиталь. В тот же день сделали её и отправили. Прошёл почти месяц, но счёт до сих пор не оплачен. В страховой компании утверждают, что пока госпиталь не ответит на запрос, они деньги не переведут. Просили сообщить, когда был направлен запрос и его суть, но получили отказ. У страховщика есть полный комплект документов. Срок оплаты счёта – ровно один месяц – давно истёк. Если будет просрочка на месяц, у нас возникнут сложности по линии миграционной службы. Хотелось бы понять причину задержки со стороны страховщика. Ответ в письменном виде с подписью и печатью устроит.