«Согласие» не оплачивает счёт Ильдара из британского госпиталя

22 июля моя жена была прооперирована в госпитале в Великобритании в связи с оскольчатым переломом со смещением запястья правой руки. 25 июля медицинские документы, полученные в госпитале, вместе с рентгеновским снимком передали в сервисную компанию Balt Assistance. Пятого августа клиника выставила счёт, на следующий день мы передали его в сервисную компанию для оплаты. После этого несколько раз созванивались с ассистансом, чтобы узнать, когда он будет оплачен. Консультанты сообщали, что дело на рассмотрении страховщика, и просили подождать. 20 августа сервисная компания прислала требование представить доверенность от жены на отправку запроса в госпиталь. В тот же день сделали её и отправили. Прошёл почти месяц, но счёт до сих пор не оплачен. В страховой компании утверждают, что пока госпиталь не ответит на запрос, они деньги не переведут. Просили сообщить, когда был направлен запрос и его суть, но получили отказ. У страховщика есть полный комплект документов. Срок оплаты счёта – ровно один месяц – давно истёк. Если будет просрочка на месяц, у нас возникнут сложности по линии миграционной службы. Хотелось бы понять причину задержки со стороны страховщика. Ответ в письменном виде с подписью и печатью устроит.