«Согласие» согласовала частичную покраску бампера авто Ирины

Внезапно очень плохо себя почувствовал, и третьего сентября около восьми часов вечера позвонил на пульт круглосуточной помощи. Рассказав о симптомах, попросил прислать или врача, или бригаду скорой помощи. Оператор ответил, что уже поздно, и потому может только принять обращение на завтра. Это меня удивило, но альтернативы никакой предложено не было. Ночью стало хуже. Утром ждал звонка с подтверждением визита доктора, но его не было. Обратился в чат с вопросом, когда его ждать, на что консультант сообщил, что клиника такие сведения не сообщает, надо сидеть и ждать. Попросил сообщить название клиники, в которую отправлен запрос, чтобы самостоятельно уточнить время. Консультант ответил, что страховщик пока не определился. Я запрос оставил 14 часов назад! Сообщил консультанту, что чувствую себя крайне скверно, и он тут же нашёл клинику, которая оказывает медицинскую помощь круглосуточно. Почему не прислали врача накануне? Почему я в столь плохом самочувствии был вынужден суетиться? Почему страховщик так неспешно обрабатывает обращения клиентов? Крайне разочарован.

Хочу рассказать о том, как сотрудники «Согласия» нарушают закон «Об ОСАГО». Обратился в офис с просьбой пролонгировать «автогражданку». Специалист предложил заполнить заявление на заключение договора ОСАГО (от руки, в свободной форме), срок рассмотрения которого – 30 дней. Делать нечего, написал. Через тридцать дней позвонил в тот же офис, чтобы уточнить, когда приезжать за страховкой. Менеджер заявил, что мне отказано в продлении без объяснения причин. На мою просьбу оформить ответ в письменной форме последовал категорический отказ. Однако согласно статье 426 ГК РФ и статье 1 закона № 40 страховщик не имеет права отказать в заключении публичного договора обязательного страхования.

В марте 2020 года купил новый автомобиль и в дилерском салоне по предложению менеджера застраховал по КАСКО в «Согласии». Доверился совету продавца, так как с дилером имею отношения с 2015 года, но до этого в «Согласии» ни разу ничего не покупал. За три месяца произошло сразу два страховых случая. Первый – в марте: в лобовое стекло со встречной полосы прилетел то ли камень, то ли какой-то тяжёлый предмет, и стекло пришлось менять. Позвонил в страховую компанию и получил подробные инструкции. Оказалось, что не надо ни аварийного комиссара ждать, ни дополнительных бумаг собирать. Пригнал в сервис официального дилера и после непродолжительного ожидания поставки оригинального стекла забрал восстановленный автомобиль. Убыток № 83111/20. Второй – в мае. Виновник не я. Алгоритм тот же: позвонил, отправили на СТО официального дилера, там оформили все бумаги, заказали запчасти и вернули целёхонькую машину. Убыток № 61582/20. Всё на удивление просто и быстро. Никакой бумажной волокиты и многомесячных ожиданий, уговоров на установку аналоговых деталей и некачественного ремонта. Спасибо!