«Согласие» отказала Даниилу в продаже «автогражданки»

В марте 2020 года купил новый автомобиль и в дилерском салоне по предложению менеджера застраховал по КАСКО в «Согласии». Доверился совету продавца, так как с дилером имею отношения с 2015 года, но до этого в «Согласии» ни разу ничего не покупал. За три месяца произошло сразу два страховых случая. Первый – в марте: в лобовое стекло со встречной полосы прилетел то ли камень, то ли какой-то тяжёлый предмет, и стекло пришлось менять. Позвонил в страховую компанию и получил подробные инструкции. Оказалось, что не надо ни аварийного комиссара ждать, ни дополнительных бумаг собирать. Пригнал в сервис официального дилера и после непродолжительного ожидания поставки оригинального стекла забрал восстановленный автомобиль. Убыток № 83111/20. Второй – в мае. Виновник не я. Алгоритм тот же: позвонил, отправили на СТО официального дилера, там оформили все бумаги, заказали запчасти и вернули целёхонькую машину. Убыток № 61582/20. Всё на удивление просто и быстро. Никакой бумажной волокиты и многомесячных ожиданий, уговоров на установку аналоговых деталей и некачественного ремонта. Спасибо!

21 августа оплатил на сайте РСА полис «Согласия», но не получил его на почту. Через несколько часов узнал от оператора контакт-центра, что «есть ошибка, специалисты её скоро исправят». Он принял у меня обращение, но затруднился назвать сроки нормализации работы системы. Через три дня разговор повторился, после чего я написал на электронную почту, адрес которой нашёл на сайте. Ответ был таким же: «Ошибка есть. Её исправят. Ждите». Сегодня уже первое сентября, то есть прошло десять дней, а страховки у меня до сих пор нет. С таким странным отношением к клиентам я ещё не сталкивался. Получается, что я заплатил за воздух 7 617 рублей. Мне ни квитанцию не прислали, ни страховку. Машиной пользуюсь по рабочим нуждам, и как я без неё?

Машине год. Во Владимирской области произошло ДТП: машина столкнулась с оленем с роскошными рогами, который, отделавшись лёгким испугом, скрылся с места встречи. От него осталось лишь сильное впечатление и клочки шерсти на лобовом стекле. Позвонили в страховую компанию и зарегистрировали страховой случай № 121779/20 (полис КАСКО оформлен на жену). Оператор сказал, что у «Согласия» нет технической возможности прислать эвакуатор, и пообещал, что страховщик оплатит расходы на эвакуатор в размере не более 5 500 рублей. Потратили мы 7 500 рублей. На подачу заявления записались. Ближайшее доступное время было через десять дней. Потом ещё два дня ушло на ожидание выездного эксперта. Направление выдали довольно быстро, и для доставки машины на СТО прислали эвакуатор. Дилер уже на следующий день сообщил стоимость ремонта – около половины страховой суммы. Дальше – ступор. Почти месяц ждали согласования сметы страховщиком, но «Согласие» не согласна. До окончания срока урегулирования убытка, отведённого законом, осталось девять дней, и что мы будем после этого делать? Сомнений в том, что машина столкнулась с оленем, нет. Олень своего заявления на выплату не подавал, так что разногласий относительно обстоятельств у сторон нет. Но страховщик не платит! Вот и думай после этого, стоит ли отдавать за дорогой полис столько денег? Видимо, ещё судиться предстоит, так что точка ещё не поставлена. Справедливости ради отмечу, что предыдущий убыток (копеечный) страховщик урегулировал влёт, видимо, сумма имеет значение.