«Согласие» не присылает Марии полис

25 мая купила машину в кредит, в придачу к которому мне продали и полис КАСКО, и полис страхования жизни, и GAP-страховку (№ 2013025-202113270/20). КАСКО и лайфовую страховку решила оставить, так как в них есть хоть какой-то смысл, а от GAP-полиса надо было отказываться. Четвёртого июня, то есть в течение периода охлаждения, приехала в липецкий офис «Согласия» и написала заявление на отказ от страховки. Менеджер предупредил, что на рассмотрение потребуется две недели. 19 июня позвонила в офис, чтобы узнать, когда получу деньги. Меня попросили подождать ещё две недели, сославшись на то, что договоры из салона отгружаются в базу не сразу. Примерно через неделю позвонил представитель страховщика и попросил принести справку о закрытии кредита, хотя в условиях страхования нет ни слова том, что этот документ нужен. Позвонила на «горячую линию», чтобы получить разъяснения. Оператор ничего не знает, формирует обращение и обещает, что мне перезвонят. Позвонил молодой человек, выразил удивление, пообещал разобраться и перезвонить. Ещё через две недели узнаю, что заявка закрыта безо всякого решения. Оставила новое обращение. И вот на днях мне позвонила девушка и сообщила, что для расторжения полиса GAP-страхования я должна расторгнуть договор страхования КАСКО. Даже на соответствующий пункт в правилах сослалась. Попросила его зачитать, она двадцать минут искала, заявила, что не может его найти, и пообещала ещё раз связаться с офисом. Прошло уже два месяца с момента подачи заявления. Очевидно, что страховщик просто не хочет расторгать договор и ищет различные формальные предлоги для отказа. Однако в реальности нет ни одной причины для невозврата средств! Хватит тянуть время, вы и так уже неустойку выплачивать должны.

20 июня произошёл страховой случай. По телефону «горячей линии» записался на осмотр на 29 июня. 29 июня поехал в соседний город, потратив на это собственные деньги и выходной день. Передал эксперту заявление и документы. Через некоторое время обратился в чат с просьбой уточнить статус убытка. Оператор сообщил, что сейчас специалисты готовят официальный отказ. В то же время оператор «горячей линии» твердит о том, что дело на рассмотрении, и успокаивает: «Всё будет хорошо, не переживайте». Вскоре приходит письмо с отказом в урегулировании убытка № 107750/20-Пр на основании того, что полис виновника ДТП в день аварии был недействительным. Звоню даме, по вине которой произошла авария, она отправляет мне фотографию полиса и заверяет, что он действует. Звоню в ту компанию, где застрахована её ответственность, и получаю подтверждение её слов. Объясните, пожалуйста, на чём базируется ваш отказ?

Хочу оставить отзыв о работе ваших сотрудников. Оформлял полис ОСАГО у вас в отделении, мне было сказано что просто полис ОСАГО мы не можем оформить, надо ещё приобрести полис страхования жизни «Стоп вирус». Хотя я знаю, что это не обязательно, сотрудница утверждал обратное. В итоге оформили оба полиса, ОСАГО и «Стоп вирус», причём «Стоп вирус» оформили на супругу. После того как я получил все документы, я позвонил на номер горячей линии, и там мне сказали, что здоровье можно не оформлять, и я могу отказаться от этой страховки написав заявление. Так как полис оформлялся на жену, то она и должна его расторгнуть, хотя когда его оформляли супруга при этом не присутствовала. Почитав договор страхования, я обнаружил, что люди с сахарным диабетом не попадают под страховой случай, а у жены диабет с 11 лет, сидит на инсулине. Вот как такое возможно? Оформили без присутствия застрахованного лица, а расторгать может только застрахованное лицо. Мало того, у неё ещё и диабет, а это как раз группа риска, которая не попадает под страховой случай. Вы уж там наведите порядок, я всё понимаю, бизнес, деньги, но мозги включать хоть иногда тоже надо. Связался с вами в первый раз, и тут такое.