«Согласие» ищет предлог для отказа Ангелине в возврате средств
А
Ангелина
04.08.2020
«Согласие» ищет предлог для отказа Ангелине в возврате средств
25 мая купила машину в кредит, в придачу к которому мне продали и полис КАСКО, и полис страхования жизни, и GAP-страховку (№ 2013025-202113270/20). КАСКО и лайфовую страховку решила оставить, так как в них есть хоть какой-то смысл, а от GAP-полиса надо было отказываться.
Четвёртого июня, то есть в течение периода охлаждения, приехала в липецкий офис «Согласия» и написала заявление на отказ от страховки. Менеджер предупредил, что на рассмотрение потребуется две недели.
19 июня позвонила в офис, чтобы узнать, когда получу деньги. Меня попросили подождать ещё две недели, сославшись на то, что договоры из салона отгружаются в базу не сразу.
Примерно через неделю позвонил представитель страховщика и попросил принести справку о закрытии кредита, хотя в условиях страхования нет ни слова том, что этот документ нужен. Позвонила на «горячую линию», чтобы получить разъяснения. Оператор ничего не знает, формирует обращение и обещает, что мне перезвонят. Позвонил молодой человек, выразил удивление, пообещал разобраться и перезвонить.
Ещё через две недели узнаю, что заявка закрыта безо всякого решения. Оставила новое обращение.
И вот на днях мне позвонила девушка и сообщила, что для расторжения полиса GAP-страхования я должна расторгнуть договор страхования КАСКО. Даже на соответствующий пункт в правилах сослалась. Попросила его зачитать, она двадцать минут искала, заявила, что не может его найти, и пообещала ещё раз связаться с офисом.
Прошло уже два месяца с момента подачи заявления. Очевидно, что страховщик просто не хочет расторгать договор и ищет различные формальные предлоги для отказа. Однако в реальности нет ни одной причины для невозврата средств! Хватит тянуть время, вы и так уже неустойку выплачивать должны.
Ответ организации
Согласие
06.08.2020 14:21
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Мы вернемся с ответом по результатам проверки.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Другие отзывы о Согласии
К
Кукарцев Сергей
24.07.2020
У Сергея есть доказательства ошибки «Согласия»
20 июня произошёл страховой случай. По телефону «горячей линии» записался на осмотр на 29 июня.
29 июня поехал в соседний город, потратив на это собственные деньги и выходной день. Передал эксперту заявление и документы.
Через некоторое время обратился в чат с просьбой уточнить статус убытка. Оператор сообщил, что сейчас специалисты готовят официальный отказ. В то же время оператор «горячей линии» твердит о том, что дело на рассмотрении, и успокаивает: «Всё будет хорошо, не переживайте».
Вскоре приходит письмо с отказом в урегулировании убытка № 107750/20-Пр на основании того, что полис виновника ДТП в день аварии был недействительным. Звоню даме, по вине которой произошла авария, она отправляет мне фотографию полиса и заверяет, что он действует. Звоню в ту компанию, где застрахована её ответственность, и получаю подтверждение её слов.
Объясните, пожалуйста, на чём базируется ваш отказ?
А
Акбар
13.07.2020
Менеджеры «Согласия» не продали Акбару ОСАГО без допов
Хочу оставить отзыв о работе ваших сотрудников. Оформлял полис ОСАГО у вас в отделении, мне было сказано что просто полис ОСАГО мы не можем оформить, надо ещё приобрести полис страхования жизни «Стоп вирус». Хотя я знаю, что это не обязательно, сотрудница утверждал обратное. В итоге оформили оба полиса, ОСАГО и «Стоп вирус», причём «Стоп вирус» оформили на супругу. После того как я получил все документы, я позвонил на номер горячей линии, и там мне сказали, что здоровье можно не оформлять, и я могу отказаться от этой страховки написав заявление. Так как полис оформлялся на жену, то она и должна его расторгнуть, хотя когда его оформляли супруга при этом не присутствовала. Почитав договор страхования, я обнаружил, что люди с сахарным диабетом не попадают под страховой случай, а у жены диабет с 11 лет, сидит на инсулине. Вот как такое возможно? Оформили без присутствия застрахованного лица, а расторгать может только застрахованное лицо. Мало того, у неё ещё и диабет, а это как раз группа риска, которая не попадает под страховой случай. Вы уж там наведите порядок, я всё понимаю, бизнес, деньги, но мозги включать хоть иногда тоже надо. Связался с вами в первый раз, и тут такое.
Т
Тарас Канаев
12.07.2020
«Согласие» пытается сэкономить 1,5 тыс. руб. по убытку Тараса
22 июня попал в аварию. Хоть я и пострадавший, решил ремонтировать автомобиль по полису КАСКО. Страховщик зарегистрировал убыток № 108410/20, и я, собрав все документы, отправился на СТО «Автогермес» для осмотра. Осмотреть-то осмотрели, но дальше пропали.
Дозвониться до адекватного оператора «горячей линии» – тот ещё квест: то нет убытка в базе, то убыток есть, но статуса нет, то переводят мой звонок в отдел продаж полисов жизни и здоровья, то со мной начинает общаться специалист из питерского офиса. Особенно часто мне предлагают оставить номер телефона, чтобы всё узнать и перезвонить. За 14 дней никто ни разу не перезвонил.
Наконец, узнаю, что «Согласие» согласно урегулировать убыток на 200 тысяч рублей, а вот лючок за 1,5 тысячи рублей менять не будет. Сервис борется, как лев, и страховщик согласился на компромисс: заказал макросъёмку, которая будет проведена в течение 30 дней. На мои возмущена специалист предложил написать заявление на получение денег, однако такой способ возмещения не предусмотрен договором.
В общем, две недели ушло на торг за лючок, ещё пара недель потребуется на окончательное согласование, ещё неделя – на заказ деталей, ещё пара недель – на ремонт и покраску. По этому полису добьюсь ремонта, а на следующий год свой автопарк застрахую в другом месте.
Другие отзывы о Согласии
К
Кукарцев Сергей
24.07.2020
У Сергея есть доказательства ошибки «Согласия»
20 июня произошёл страховой случай. По телефону «горячей линии» записался на осмотр на 29 июня.
29 июня поехал в соседний город, потратив на это собственные деньги и выходной день. Передал эксперту заявление и документы.
Через некоторое время обратился в чат с просьбой уточнить статус убытка. Оператор сообщил, что сейчас специалисты готовят официальный отказ. В то же время оператор «горячей линии» твердит о том, что дело на рассмотрении, и успокаивает: «Всё будет хорошо, не переживайте».
Вскоре приходит письмо с отказом в урегулировании убытка № 107750/20-Пр на основании того, что полис виновника ДТП в день аварии был недействительным. Звоню даме, по вине которой произошла авария, она отправляет мне фотографию полиса и заверяет, что он действует. Звоню в ту компанию, где застрахована её ответственность, и получаю подтверждение её слов.
Объясните, пожалуйста, на чём базируется ваш отказ?
А
Акбар
13.07.2020
Менеджеры «Согласия» не продали Акбару ОСАГО без допов
Хочу оставить отзыв о работе ваших сотрудников. Оформлял полис ОСАГО у вас в отделении, мне было сказано что просто полис ОСАГО мы не можем оформить, надо ещё приобрести полис страхования жизни «Стоп вирус». Хотя я знаю, что это не обязательно, сотрудница утверждал обратное. В итоге оформили оба полиса, ОСАГО и «Стоп вирус», причём «Стоп вирус» оформили на супругу. После того как я получил все документы, я позвонил на номер горячей линии, и там мне сказали, что здоровье можно не оформлять, и я могу отказаться от этой страховки написав заявление. Так как полис оформлялся на жену, то она и должна его расторгнуть, хотя когда его оформляли супруга при этом не присутствовала. Почитав договор страхования, я обнаружил, что люди с сахарным диабетом не попадают под страховой случай, а у жены диабет с 11 лет, сидит на инсулине. Вот как такое возможно? Оформили без присутствия застрахованного лица, а расторгать может только застрахованное лицо. Мало того, у неё ещё и диабет, а это как раз группа риска, которая не попадает под страховой случай. Вы уж там наведите порядок, я всё понимаю, бизнес, деньги, но мозги включать хоть иногда тоже надо. Связался с вами в первый раз, и тут такое.
Т
Тарас Канаев
12.07.2020
«Согласие» пытается сэкономить 1,5 тыс. руб. по убытку Тараса
22 июня попал в аварию. Хоть я и пострадавший, решил ремонтировать автомобиль по полису КАСКО. Страховщик зарегистрировал убыток № 108410/20, и я, собрав все документы, отправился на СТО «Автогермес» для осмотра. Осмотреть-то осмотрели, но дальше пропали.
Дозвониться до адекватного оператора «горячей линии» – тот ещё квест: то нет убытка в базе, то убыток есть, но статуса нет, то переводят мой звонок в отдел продаж полисов жизни и здоровья, то со мной начинает общаться специалист из питерского офиса. Особенно часто мне предлагают оставить номер телефона, чтобы всё узнать и перезвонить. За 14 дней никто ни разу не перезвонил.
Наконец, узнаю, что «Согласие» согласно урегулировать убыток на 200 тысяч рублей, а вот лючок за 1,5 тысячи рублей менять не будет. Сервис борется, как лев, и страховщик согласился на компромисс: заказал макросъёмку, которая будет проведена в течение 30 дней. На мои возмущена специалист предложил написать заявление на получение денег, однако такой способ возмещения не предусмотрен договором.
В общем, две недели ушло на торг за лючок, ещё пара недель потребуется на окончательное согласование, ещё неделя – на заказ деталей, ещё пара недель – на ремонт и покраску. По этому полису добьюсь ремонта, а на следующий год свой автопарк застрахую в другом месте.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
