«Согласие» месяц не отвечает на заявление Александра

11 апреля произошло ДТП. 16 апреля эксперт осмотрел автомобиль и составил акт. Вскоре мне предложили забрать 40,7 тысячи рублей, но я отказался и предупредил, что проведу экспертизу. В результате независимый эксперт насчитал 86 тысяч рублей, и я предъявил результаты осмотра страховщику. Менеджер твёрдо заявил, что в такой сумме деньги мне не выплатят, а отправят на ремонт. Я написал заявление на денежную выплату. Перед тем ставить машину на СТО, позвонил в «Согласие» и уточнил, когда будут деньги. Специалист заявил, что в денежной выплате отказано, надо ждать направление на ремонт. Поехал в офис и забрал направление, причём специалист подчеркнул, что «вас ждут и готовы принять». Поехал в сервис. Менеджер предупредил, что за те деньги, которые выделяет страховщик, сервис за ремонт не возьмётся. Оставил претензию страховщику, ответ на которую должен был прийти в течение пяти рабочих дней, через неделю – ещё одно. Сегодня уже 15-й рабочий день с момента подачи первой заявки, ответа ни на одно обращение не пришло. Сервис направил в «Согласие» заказ-наряд, но согласования нет. В пятницу попытался выяснить какие-то детали по убытку, так мне ответили, что страховых случаев по моему полису не зарегистрировано. В парке – 15 автомобилей, так что случаи всякие бывали, но с таким сталкиваюсь впервые. Машина полтора месяца стоит разбитая, что делать, непонятно. Видимо, придётся судиться.

24 августа 2018 года заключил договор страхования транспортных средств, переданных по договору лизинга, № 0010200-0741740/18ТЮЛ. Выгодоприобретатель – лизинговая компания. 21 ноября произошёл страховой случай: автомобиль Man TGS полностью сгорел. Документы были вовремя поданы в Новосибирский филиал страховщика и открыто выплатное дело № 222832/19. Менеджер назначил оценку, однако до её проведения «Согласие» направило электронное письмо, в котором было сказано, что договор страхования с таким номером в системе страховщика не зарегистрирован. В том же письме нам предложили забрать сданные документы забрать в Иркутске. Как так? Страховщик осмотрел автомобиль перед заключением договора, оригинал полиса у нас на руках, как и все квитанции об оплате (вносили платежи своевременно). Так как выгодоприобретатель – лизинговая компания, она и ввязалась в дальнейший спор со страховщиком. В итоге по запросу «Согласия» 17 марта из Москвы в Новосибирск прилетел эксперт агентства независимых экспертиз и составил акт № 01009. Однако страховое возмещение до сих пор не выплачено. Более того, страховая компания не дала ни положительного, ни отрицательного ответа по делу. Платежи по договору лизинга просрочены. Сейчас мы готовим исковое заявление, так как ждать добровольного урегулирования убытка уже нет ни возможностей, ни желания.

Вчера почти два часа мучился с оформлением страховки на сайте «Согласия». Сначала моё заявление не проходило проверку в РСА, поэтому попросили скан-копии документов, только не указали, каких именно. Сфотографировал документы и попробовал с компьютера загрузить их. Не получилось. Попробовал загрузить с планшета и с телефона. Методом подбора нашёл правильную комплектацию документов, заменив СТС на ПТС (поддержка об этом не знала). После успешной проверки в РСА перешёл на страницу оплаты, но на сайте высветилось сообщение об ошибке. В техподдержке проблем не видели, твердили, что я могу оплатить полис. Создал новую заявку, после проверки нажал кнопку «Оплатить» – и ничего. Вот такая кнопка-пустышка. Видимо, система так построена, чтобы люди ехали в офис и там покупали разные «допы». Служба поддержки абсолютно бесполезна, так как операторы не компетентны. Максимум, что могут посоветовать, – это обновить страничку или перегрузить компьютер. В Крыму конкурентов у них нет, страховщик тем и пользуется.