Компания «Согласие» потеряла выплатное дело Артёма

24 августа 2018 года заключил договор страхования транспортных средств, переданных по договору лизинга, № 0010200-0741740/18ТЮЛ. Выгодоприобретатель – лизинговая компания. 21 ноября произошёл страховой случай: автомобиль Man TGS полностью сгорел. Документы были вовремя поданы в Новосибирский филиал страховщика и открыто выплатное дело № 222832/19. Менеджер назначил оценку, однако до её проведения «Согласие» направило электронное письмо, в котором было сказано, что договор страхования с таким номером в системе страховщика не зарегистрирован. В том же письме нам предложили забрать сданные документы забрать в Иркутске. Как так? Страховщик осмотрел автомобиль перед заключением договора, оригинал полиса у нас на руках, как и все квитанции об оплате (вносили платежи своевременно). Так как выгодоприобретатель – лизинговая компания, она и ввязалась в дальнейший спор со страховщиком. В итоге по запросу «Согласия» 17 марта из Москвы в Новосибирск прилетел эксперт агентства независимых экспертиз и составил акт № 01009. Однако страховое возмещение до сих пор не выплачено. Более того, страховая компания не дала ни положительного, ни отрицательного ответа по делу. Платежи по договору лизинга просрочены. Сейчас мы готовим исковое заявление, так как ждать добровольного урегулирования убытка уже нет ни возможностей, ни желания.

Вчера почти два часа мучился с оформлением страховки на сайте «Согласия». Сначала моё заявление не проходило проверку в РСА, поэтому попросили скан-копии документов, только не указали, каких именно. Сфотографировал документы и попробовал с компьютера загрузить их. Не получилось. Попробовал загрузить с планшета и с телефона. Методом подбора нашёл правильную комплектацию документов, заменив СТС на ПТС (поддержка об этом не знала). После успешной проверки в РСА перешёл на страницу оплаты, но на сайте высветилось сообщение об ошибке. В техподдержке проблем не видели, твердили, что я могу оплатить полис. Создал новую заявку, после проверки нажал кнопку «Оплатить» – и ничего. Вот такая кнопка-пустышка. Видимо, система так построена, чтобы люди ехали в офис и там покупали разные «допы». Служба поддержки абсолютно бесполезна, так как операторы не компетентны. Максимум, что могут посоветовать, – это обновить страничку или перегрузить компьютер. В Крыму конкурентов у них нет, страховщик тем и пользуется.

Более десяти лет пользуюсь услугами страховой компании «Согласие» и даже не подозревал о том, что меня ждёт в случае ДТП. 10 июня 2019 года стал виновником аварии. С пострадавшим внимательно изучили извещения о ДТП, выданные мне вместе с полисом ОСАГО в сентябре 2018 года, и заполнили всё. В этом документе сказано, что свой экземпляр извещения я должен передать страховщику в течение 15 рабочих дней, что я и сделал. И тут вдруг регресс! Оказалось, что срок в документе указан не верно: я должен был привезти извещение в течение пяти дней. В мои служебные обязанности не входит ежедневное изучение законодательства, поэтому я руководствуюсь данными, отображёнными в официальных документах, выданных мне на руки в страховой компании. Если вы не обновили бланк, почему отвечать должен я? В страховой компании утверждают, что направляли мне телеграмму с приглашением на осмотр. Однако я её не получал. Выяснилось, что доставка телеграммы осуществлялась с нарушениями, и моей вины в том, что я её не видел, нет. Дальше – больше. Первого мая 2019 года, то есть за полтора месяца до моего ДТП, норма о предъявлении извещения была отменена. Таким образом, обязанность страховщика урегулировать убыток возникает вне зависимости от передачи мною этого документа. Несмотря на всё это, страховщик требует возврата средств, уплаченных им пострадавшему. А ведь до этого я десять лет приносил «Согласию» чистую прибыль! И ведь вот что самое неприятное: как договор пролонгировать, так звонят, напоминают, приглашают, как клиенту рассказать о том, что он должен сделать, чтобы не «попасть» на деньги, так и номер телефона не могут найти, и электронное письмо отправить. В общем, продлевать договор со страховщиком не стал, готовлюсь к судебным тяжбам.