Игорь не смог купить на сайте «Согласия» «автогражданку»

Более десяти лет пользуюсь услугами страховой компании «Согласие» и даже не подозревал о том, что меня ждёт в случае ДТП. 10 июня 2019 года стал виновником аварии. С пострадавшим внимательно изучили извещения о ДТП, выданные мне вместе с полисом ОСАГО в сентябре 2018 года, и заполнили всё. В этом документе сказано, что свой экземпляр извещения я должен передать страховщику в течение 15 рабочих дней, что я и сделал. И тут вдруг регресс! Оказалось, что срок в документе указан не верно: я должен был привезти извещение в течение пяти дней. В мои служебные обязанности не входит ежедневное изучение законодательства, поэтому я руководствуюсь данными, отображёнными в официальных документах, выданных мне на руки в страховой компании. Если вы не обновили бланк, почему отвечать должен я? В страховой компании утверждают, что направляли мне телеграмму с приглашением на осмотр. Однако я её не получал. Выяснилось, что доставка телеграммы осуществлялась с нарушениями, и моей вины в том, что я её не видел, нет. Дальше – больше. Первого мая 2019 года, то есть за полтора месяца до моего ДТП, норма о предъявлении извещения была отменена. Таким образом, обязанность страховщика урегулировать убыток возникает вне зависимости от передачи мною этого документа. Несмотря на всё это, страховщик требует возврата средств, уплаченных им пострадавшему. А ведь до этого я десять лет приносил «Согласию» чистую прибыль! И ведь вот что самое неприятное: как договор пролонгировать, так звонят, напоминают, приглашают, как клиенту рассказать о том, что он должен сделать, чтобы не «попасть» на деньги, так и номер телефона не могут найти, и электронное письмо отправить. В общем, продлевать договор со страховщиком не стал, готовлюсь к судебным тяжбам.

Обратился в офис «Согласия» по полису ОСАГО ХХХ 0100883839 и в рамках убытка № 57077/20 получил направление на ремонт. Однако станция находится в 200 километрах. Уточнил в страховой компании, как доставить туда машину, которая не на ходу, пообещали оплатить услуги манипулятора, и я написал заявление на эвакуацию. В согласованный день подъехал к офису страховщика, но там меня никто не ждал. Оператор «горячей линии» заявил, что сегодня эвакуатора не будет. Через некоторое время мне позвонил специалист страховщика и предложил забрать деньги, однако сумма в четыре раза меньше, чем будет стоить ремонт. От такой щедрости я отказался. В течение двух недель пишу и звоню в «Согласие» с просьбой организовать обещанный ремонт. Однако никто ничего толкового и конкретного не говорит. При этом менеджеры признают, что на предложенные деньги отремонтировать машину не представляется возможным, однако не могут организовать доставку авто до СТО не могут. По вине и халатности страховщика я остался без машины. В период пандемии с двумя маленькими детьми это то ещё испытание. Почему страховщик не хочет исполнять взятые обязательства?

14 мая попытался добавить в полис 0100094439 ещё одного водителя. Оператор «горячей линии» заверил, что я сделаю это сам через личный кабинет «легко и просто». После входа в него полдня подтверждал, что я это я: и селфи с паспортом, и паспорт со всех ракурсов, и данные из дополнительных документов, и исправить какие-то ошибки, которые постоянно возникали (то адрес не тот, то дата, то ещё что-то). В результате всех этих манипуляций цель использования изменилась с «Такси» на «Личное», хотя я об этом страховщика не просил, и в личном кабинете такой функции нет, а вот добавить водителя в страховку (то есть сделать то, зачем всё это затевалось) – нет. Плюнул на это «легко и просто» и поехал в офис страховщика. Там мне сообщили, что изменения можно вносить только раз в сутки, поэтому ничего сделать не смогли. При этом в полис были внесены не заказанные изменения. Это же натуральное вредительство! Ведь теперь мой полис просто недействительный, хотя заплатил вовсе не как для личной цели использования. Оператор «горячей линии» пообещал помочь разобраться, но ничего не сделал. 15 мая, через сутки после «внесения» изменений, возможности откатить полис до прежнего состояния не появилось, как и внести изменения. Операторы «горячей линии» и менеджеры в офисе помочь ничем не могут. Что мне делать?